Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2680052/

Досвід роботи

Керівник відділення

з 12.2015 по нині (10 років 9 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Організація та контроль процесів роботи відділення для якісного обслуговування клієнтів. Вдосконалення показників відділення, організація якісного виконання процесів на
відділенні. Аналіз навантажень та потреб персоналу.
Прогнозування трудових витрат, підготовка графіків роботи. Проведення зборів, співбесід, аналіз показників роботи відділення,
вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій, робота з цільовими показниками компанії, робота з персоналом, навчання, підготовка.Робота ТОП-клієнтами відділення.

Начальник абонентського відділу

з 11.2007 по 07.2014 (6 років 9 місяців)
McLaut ISP, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Функціональні обов’язки:

• консультація та обслуговування існуючих абонентів;
• прийом та обробка заяв на підключення;
• реєстрація абонентів;
• ведення обліку;
• робота з клієнтською базою;
• управління потоком вхідних дзвінків;
• вирішення адміністративних питань;
• робота з ключовими та проблемними клієнтами;
• ведення звітності по абонентському відділу;
• підбір персоналу;
• організація документообігу в абонентському відділі;
• підготовка первинних кадрових документів;
• взаємодія з усіма підрозділами компанії;
• складання всіх видів звітності, робота з документацією;
• обробка та надання інформації, необхідної керівництву для прийняття рішень;
• планування, організація та контроль виконання роботи інших відділів компанії.

Посада: Менеджер абонентського відділу McLaut ISP

Функціональні обов’язки:

• прийом заяв на підключення до мережі Інтернет;
• надання інформації, консультація потенційних абонентів щодо послуг компанії та з усіх питань, пов’язаних з абонентським обслуговуванням;
• робота з клієнтською базою;
• управління потоком вхідних дзвінків;
• ведення звітності, пов’язаної з поточною діяльністю.

Досягнення:

• активність та ініціативність, масштабне мислення;
• вміння оцінювати ситуації та приймати зважені рішення;
• формування згуртованого колективу;
• зниження плинності кадрів;
• робота в команді;
• управління персоналом (30 осіб);
• робота з великим обсягом інформації;
• збір та аналіз інформації.

Освіта

Черкаський факультет Київського національного університету культури і мистецтв

Документознавство та інформаційна діяльність., Черкаси
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Черкаський художньо-технічний коледж

Оператор комп’ютерного набору, секретар керівника (організації, підприємства, установи), Черкаси
Середня спеціальна, з 2003 по 2006 (3 роки)

Знання і навички

• 1С
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet

Додаткова інформація

Професійні навички: впевнений користувач ПК (ОС Windows), офісних програм MS Word, Excel, Internet, офісної техніки, базові навички роботи в 1С. Вільне володіння російською та українською мовами.

Особисті якості: чесність, активність, комунікабельність, відповідальність, організованість, цілеспрямованість, швидка здатність до навчання, максимальна самовіддача при виконанні поставлених завдань.