Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2715202/?puid=679100

Досвід роботи

Медичний реєстратор

з 09.2026 по 10.2026 (2 місяці)
Науково-практичний медичний центр дитячої кардіології та кардіохірургії МОЗ України, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Запис на прийом за направленням.
Консультування щодо послуг, які надає центр.
Узгодження часу візиту з лікарями.

Керівник відділу контролю якості обслуговування та навчання

з 02.2018 по 08.2020 (2 роки 7 місяців)
SynergyOne, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Розробка та затвердження критеріїв якості обслуговування;
контроль дотримання критеріїв якості обслуговування;
щоденний контроль за дотриманням дисципліни (прослуховування дзвінків, обробка чатів, обробка заявок у CRM);
підготовка та адаптація навчальних матеріалів;
навчання нових кандидатів;
проведення тестування.

Починала з оператора call-центру..
консультування клієнтів по телефону та в чаті щодо послуг компанії (вхідні дзвінки), технічна підтримка клієнтів;
введення до бази даних отриманої інформації;
тестуванням сервісу, бізнес процесів. Сфера мікрокредитування.

Спеціаліст з навчання

з 02.2017 по 11.2017 (10 місяців)
Датагруп, Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Навчання нових операторів базовим кваліфікація для роботи на лінії;
планування та організація своєї роботи;
дотримання встановлених процедур і стандартів якості.

Починала з оператора call-центру.
прийом вхідних дзвінків від клієнтів;
консультація клієнтів;
інформаційна підтримка власників платіжних карток;
реєстрація інформації у базі даних.

Оператор call-центра

з 08.2016 по 01.2017 (6 місяців)
Епікол, Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів про наявність препаратів в аптеках.

Оператор call-центра

з 03.2016 по 06.2016 (4 місяці)
RocketProfit, Кам'янське (Телекомунікації, зв'язок)

підтвердження та оформлення замовлень;
консультування щодо товару з метою продажу;
консультування про терміни та час доставки;
презентація акційних пропозиці;
вихідні дзвінки за заявкою, залишеною клієнтом (не холодні) .

Провідник пасажарсткого вагону

з 07.2013 по 08.2013 (2 місяці)
ЛВЧД-3 Одеса, Одесса (Транспорт, логістика)

Практика в університеті, але досвід незабутній 😊

Освіта

Дніпровський національний університет залізничного транспорту імені академіка В. Лазаряна

Електромеханічні системи автоматизації та електропривод/ Інженер-електромеханік, Дніпро
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• MS Office
• Google
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Прийом вхідних дзвінків
• Чесність
• Дисциплінованість

Додаткова інформація

Швидко навчаюсь, посидюча, до роботи ставлюся відповідально, вмію виконувати декілька задач одночасно, пунктуальна, легко знаходжу спільну мову з людьми та люблю допомогати. Інтернет працює стабільно (оптоволокно), є зарядна станція (відключення світла не страшні), проблем із дотриманням графіка немає, під час роботи в квартирі тиша.

Не цікавлять продажі.
Тільки вхідна лінія (вихідна про пропущеним/нагадування/уточнення інформації).