Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2738608/

Досвід роботи

Готельний консультант

з 10.2024 по 05.2025 (8 місяців)
ARCHOTEL, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

• Консультація готельних проєктів щодо комплектації номерного фонду та загальних зон текстилем, меблями й елементами інтер’єру.
• Підбір рішень для HoReCa-сегмента відповідно до концепції, бюджету та категорії готелю.
• Комунікація з дизайнерами, архітекторами, постачальниками та керівництвом готелів.
• Консультація щодо стандартів оснащення номерів, вибору тканин, зносостійкості та догляду за текстилем.
• Робота з кресленнями, візуалізаціями та технічними завданнями.
• Підбір декоративного та функціонального текстилю відповідно до стилістики проєкту.
• Аналіз ринку HoReCa, конкурентів та сучасних тенденцій у сфері гостинності.

SMM-керівник

з 09.2023 по 10.2024 (1 рік 2 місяці)
KADORR Hotel Resort & SPA, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Розробка та реалізація SMM-стратегії для просування готелю в соціальних мережах.
• Складання щомісячного контент-плану відповідно до сезонності, завантаження готелю та маркетингових цілей.
• Створення та контроль візуального стилю соціальних мереж готелю.
• Запуск, контроль та оптимізація рекламних кампаній у Meta Ads.
• Аналіз ефективності реклами, відстеження аналітики та підготовка фінансової звітності.
• Розробка креативів для рекламних кампаній, stories, reels та контенту для соцмереж.
• Організація фото- та відеозйомок для контенту й рекламних матеріалів.
• Підбір моделей, локацій, референсів та координація команди під час зйомок.
• Комунікація з фотографами, відеографами, дизайнерами та іншими підрядниками.
• Формування контенту для підвищення впізнаваності бренду та залучення нових гостей.
• Контроль комунікації з аудиторією в соціальних мережах та робота з репутацією бренду.
• Аналіз конкурентів, трендів hospitality-сфери та адаптація контенту під актуальні digital-тренди.

Бренд-менеджер, проєкт-менеджер

з 04.2023 по 10.2025 (2 роки 7 місяців)
HYGG, Одеса (Легка промисловість)

Повний запуск текстильного бренду HYGG з нуля: побудова всіх бізнес-процесів, формування структури компанії та координація запуску.
• Робота над створенням бренду: комунікація з маркетинговими та branding-агенціями, підготовка брифів, проведення стратегічних зустрічей, контроль реалізації концепції бренду.
• Розробка сайту бренду: створення структури каталогу та віртуальної кімнати, контроль дизайну, наповнення сайту контентом та організація зйомок продукції.
• Створення та розвиток соціальних мереж бренду: позиціонування, візуальна концепція, контент-стратегія, організація фото- та відео зйомок.
• Розробка стратегій просування бренду в Instagram, TikTok, Pinterest та інших digital-каналах.
• Комунікація з інфлюєнсерами, блогерами, підрядниками та партнерами.
• Побудова комунікації з клієнтами та контроль сервісу на всіх етапах взаємодії.
• Пошук, набір та адаптація команди для запуску та розвитку бренду.
• Реєстрація торгової марки та супровід базових юридичних процесів бренду.
• Розробка нестандартного пакування продукції та контроль його реалізації у виробництві.
• Створення поліграфії, презентацій, рекламних матеріалів та брендованої продукції.
• Впровадження CRM та сервісів автоматизації бізнесу: BAF, Bitrix24, Ringostat, TurboSMS та інших.
• Комунікація з іноземними постачальниками, контроль закупівель та виробничих процесів.
• Участь у розробці нових продуктів, асортименту та концепцій колекцій.
• Контроль рекламних кампаній, аналіз ефективності просування та роботи соціальних мереж.
• Організація внутрішніх процесів компанії, координація підрядників.
• Ведення взаєморозрахунків із постачальниками та партнерами.
• Робота з відгуками клієнтів, вирішення конфліктних та проблемних ситуацій.
• Аналіз ринку, конкурентів та пошук нових напрямків розвитку бренду.
• Координація пошиву та комплексне ведення текстильного оснащення для готелів на 100+ номерів: постільна білизна, рушники, халати, декоративний та HoReCa-текстиль.
• Супровід проєктів для готельного сегмента: комунікація із замовниками, контроль виробництва, комплектації та термінів реалізації.
• Участь у формуванні собівартості продукції, прорахунку націнки та ціноутворення товару.

Маркетолог

з 02.2023 по 06.2026 (3 роки 5 місяців)
SOROKA, Одеса (Будівельна промисловість, деревообробка)

• Побудова маркетингового відділу компанії з нуля: налаштування процесів.
• Оновлення айдентики компанії: зміна логотипу, візуального стилю та позиціонування бренду на ринку.
• Розвиток соціальних мереж компанії, підвищення впізнаваності бренду та збільшення кількості звернень/продажів.
• Планування контенту на місяць для двох напрямків: домашній текстиль та корпусні меблі.
• Розробка стратегій просування в Instagram, TikTok та Pinterest.
• Контроль роботи SMM-відділу, рекламних кампаній, креативів і якості контенту.
• Організація фото- та відеозйомок для соцмереж, реклами й презентаційних матеріалів.
• Розподіл рекламного бюджету між двома напрямками бізнесу та двома містами — Київ та Одеса.
• Розробка поліграфії, презентацій, фірмових матеріалів, брендованих подарунків для клієнтів.
• Реалізація зовнішньої реклами: вивіски, брендування авто, рекламні носії.
• Впровадження інструментів для автоматизації бізнесу та комунікацій: Ringostat, TurboSMS, Binotel тощо.
• Комунікація з підрядниками, інфлюенсерами, партнерами та потенційними клієнтами в соцмережах.
• Запуск нового направлення в Києві через соц. мережі.
• Аналіз клієнтів, звернень і продажів із соціальних мереж.
• Пошук і закриття вакансій через соціальні мережі, участь в адаптації нових співробітників.

Адміністратор проєкту

з 08.2021 по 12.2021 (5 місяців)
Проектна робота, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- аналіз, оцінка туристичного ринку міста, апарт готелів та довгострокової оренди;
- дослідження аналогів апарт готелів за кордоном;
- дослідження ЖК комфорт та бізнес класу Львова;
- розбір креслень планів поверхів апартаментів та готельних номерів разом із архітектором;
- опис концепції та інфраструктури готелю;
- прорахунок фінансової моделі;
- SWOT-аналіз готеля;
- презентація проекту інвестору.

Product-менеджер, Керуюча готелем

з 05.2021 по 12.2022 (1 рік 8 місяців)
WOL.121, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Відкриття та повний запуск готелю.
- Комунікація із підрядниками під час будівництва готелю по всім актуальним питанням.
- Повне комплектування апартаментів, рецепції, спортзала.
- Вибір та закупка всього необхідного (посуд, постіль, рекламні вивіски, озеленення, аксесуари).
- Набір та навчання команди, мотивація.
- Створення сайту разом із розробником.
- Написання статтів для онлайн ресурсів.
- Проведення рекламних зустрічей із партнерами.
- Розміщення інформації про готель на онлайн ресурсах, організація фотосесій.
- Комунікація в соц. мережах із гостями (фейсбук, інстаграм, чати, месенджери).
- Контроль за дотриманням касової дисципліни.
- Складання бюджету готелю, контроль за виконанням.
- Прорахунок заробітньої плати та змінної частини.
- Налаштування роботи зі всіма підрядниками та постачальниками.
- Комунікація з гостями, впровадження емоційного сервісу, вирішення конфліктних ситуацій.
- Планування та визнечення стратегії позиціювання в соц мережах (результат - 80% бронювань апартаментів із instagram).
- Створення нестандартних точок дотику гостей з готелем).

Керуюча

з 08.2019 по 01.2022 (2 роки 6 місяців)
Wall Street Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Налаштування взаємодії всіх служб готелю.
- Визначення цінової політики та гнучкої системи ціноутворення.
- Організація та контроль роботи конференц-залу.
- Робота с OTA та Сhannel manager.
- Робота з постачальниками, підписання договорів, ведення документації.
- Виставлення рахунків, актів.
- Закупка необхідних матеріалів та продуктів для всіх служб.
- Складання бюджету та контроль за виконанням.
- Мотивація команди та залучення до творчої роботи.
- Підвищення оцінки на Booking.com із 9,3 до 9,5.
- Робота з відгуками онлайн та офлайн, вирішення конфліктних ситуацій із гостями.
- Впровадження емоційного сервісу для гостей готелю.
- Впровадження незвичайних фішок на точках дотику із гостями в готелі.
- Впровадження змін в готелі для підвищення рівня сервісу: нова форма, дзеркала у номери, іменні ключ-карти, фірмові костери і т.д.
- Взаємодія з власником та VIP гостями.
- Прорахунок заробітньої плати та змінної частини.
- Впровадження автоматизованих процесів у роботі команди.
- Ведення інстаграму та генерація контенту для соц. мереж.
- Спілкування із гостями в соц. мережах.
- Складання документів та інструкцій згідно норм охорони праці та пожежної безпеки.
- Аналіз статистики згідно данних гостей: визначення середнього віку, причина подорожі, к-сть постійних гостей за місяць.

Керуюча

з 02.2019 по 08.2019 (7 місяців)
Bossfor Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Запуск готелю після тривалого простою.
- Навчання персоналу та набір команди.
- Контроль цінової політики готелю.
- Бронювання та організація заходів у конференц-залі готелю.
- Координація роботи служб хаускіпінгу та рецепції.
- Закупки всього необхідного для роботи всіх служб.
- Складання бюджету та контроль за виконанням.
- Генерування креативних ідей, їх втілення, контент для готелю.
- Робота з відгуками онлайн та офлайн, вирішення конфліктних ситуацій із гостями.

Front Office Manager

з 05.2017 по 11.2018 (1 рік 7 місяців)
M1 Club Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Контроль роботи адміністраторів СПіР (check in, check out).
- Ведення щотижневої та щомісячної звітності для керівника та інвесторів готелю.
- Координація взаємодії СПіР та іншими службами готелю.
- Бронювання, продаж та up selling номерів по телефону.
- Надання всієї необхідної інформації про готель та місто.
- Надання консьєрж-сервісу, прикраса номерів та продаж додаткових послуг (сауна, фотосесія, косметична продукція представлена у готелі).
- Активна комунікація та взаємодія із постійними гостями готелю.
- Робота з відгуками на онлайн джерелах та безпосередньо з гостями.
- Робота з проблемними гостями, вирішення конфліктних та складних ситуацій у межах компетенції посади.
- Робота з екстранетами (booking, expedia, hotelbeds, travco).
- Робота з касовою дисципліною.
- Набір та навчання команди.
- Генерація нових ідей та втілення їх для покращення послуг, що надаються.

Адміністратор готелю

з 08.2015 по 05.2017 (1 рік 10 місяців)
M1 Club Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Check in и Check out гостей.
- Надання всієї необхідної інформації про готель та місто.
- Надання консьєрж-сервісу (замовлення квітів, таксі; бронювання ресторанів, авіа та залізничних квитків, екскурсій, прикраса номерів тощо).
- Бронювання, продаж та up selling номерів по телефону.
- Робота з касовою дисципліною, розрахунок гостей.
- Робота з екстранетами (booking, expedia, hotelbeds, travco).
- Продаж додаткових послуг.
- Робота з проблемними гостями, вирішення конфліктних ситуацій у межах компетенції посади.

Адміністратор готелю

з 02.2015 по 06.2015 (5 місяців)
Visak Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом всіх вхідних дзвінків, з'єднання з потрібним відділом.
- Зустріч та вітання гостей, введення всіх даних у базу.
- Робота з online бронюванням (booking.com, hotel24).
- Ведення звітності для головного офіс-менеджера.
- Забезпечення чистоти та порядку на стійці рецепції.
- Робота з грошима та звітністю для бухгалтера.

Ресепшионіст

з 06.2014 по 10.2014 (5 місяців)
Grecotel Club Marine Palace&Marine Palace Suites 5*, Греция, о. Крит, Панормо (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Зустріч, check in/check out гостей.
2. Надання необхідної інформації відвідувачам, телефонні дзвінки.
3. Ведення документації (arrivals/departures, реєстраційні картки, рахунки, додаткові послуги).
4. Вирішення проблем та конфліктних ситуацій.

Ресепшионіст

з 06.2013 по 10.2013 (5 місяців)
Grecotel Club Marine Palace&Marine Palace Suites, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Зустріч, check in/check out гостей.
2. Надання необхідної інформації відвідувачам, телефонні дзвінки.
3. Ведення документації (arrivals/departures, реєстраційні картки, рахунки, додаткові послуги).
4. Вирішення проблем та конфліктних ситуацій.

Гід-трансфермен

з 04.2012 по 10.2012 (7 місяців)
Turtess, Інші країни (Туризм)

- Зустріч туристів в аеропорту.
- Супровід гостей під час arrival/departure (трансфери) та екскурсій на території Туреччини.
- Надання всієї необхідної інформації гостям під час arrival про країну, компанію, послуги та особливості.
- Допомога гостям при розміщенні в готелі, вирішення їхніх проблем.
- Проведення інфо-зустріч та продаж екскурсій.

Освіта

Інститут Туризму Федерацій Профспілок України

Менеджмент туристичної індустрії, Київ
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Стратегічний маркетинг (LABA)

2 місяці, 2026

Developing Service Excellence Competencies, Cornell

3 місяці, 2023

Fostering a Culture of Service Excellence

3 місяці, 2023

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• MS Project
• Веб-браузери

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий

Додаткова інформація

Ціль - працювати у компанії, яка весь час розвивається та не боїться ризикувати. Цікавлять посади - керуюча готелю, участь у проекті, готельний консультант.

Багато подорожую та живу в класних готелях, фото, мови, спорт, духовність.

Комунікабельна, швидко навчаюсь та навчаю, люблю працювати в команді, уважна до деталей, стресостійка, весела, цілеспрямована, відповідальна, ініціативна, орієнтована на результат.