Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2777639/

Досвід роботи

Керівник відділу навчання та розвитку персоналу

з 04.2019 по нині (6 років 9 місяців)
Фінансова компанія, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

1. Написання та проведення тренінгів і вебінарів.
2. Разробка тестів, навчальних програм навчання.
3. Підготовка матеріалів та посібників для навчання.
4. Написання скриптів.
5. Розробка та складання анкети Таємного покупця під стандарти обслуговування компанії.
6. Розробка чек-листів для перевірки консультацій персоналу, як в офісі, так і по телефону.
7. Польовий супровід співробітників, відпрацювання і закріплення знань.
8. Посттренінгова робота з персоналом.
9. Тестування персоналу і робота над помилками. Атестація персоналу.
10. Вступне навчання новачків: керівників відділень та спеціалістів (офлайн та онлайн).
11. Навчання співробітників контакт-центру у вигляді вебінару та відпрацювання навичок на практичному уроці з тем стандартів обслуговування, технік продажів, роботи з запереченнями.
12. Написання корпоративної газети.
13. Кризис-менеджер у складних ситуаціях відділень.
14. Пошук та підбір персоналу у разі потреби.
15. Групові та індивідуальні заняття з персоналом.
16. Консультаційний супровід співробітників під час запуску нових програм.
17. Контроль якості консультацій.
18. Адміністрування навчальної платформи на базі Collaborator.

Фахівець із навчання персоналу

з 09.2017 по 03.2019 (1 рік 7 місяців)
ООО «Simply Contact», Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

- Створення навчального матеріалу за продуктами та технологіями проектів (для нових проектів, а також при змінах у навчальних матеріалах за проектами);
- Складання та актуалізація презентацій з продуктів та програмних комплексів проектів;
- розробка навчальних матеріалів та тестів для навчання новачків;
- проведення тестування протягом вступного навчання;
- Проведення вступного навчання за продуктовими напрямками:
- банки;
- телекомунікації.
- Проведення та створення тренінгів з Soft-skills (підготовка презентацій, мануалу для тренера та робочих зошитів для учасників тренінгу, а також кейсів та сценаріїв рольових ігор) за напрямками:
- ефективні продажі;
- Conflict management.

Провідний спеціаліст з підбору персоналу

з 02.2017 по 09.2017 (8 місяців)
АТ Дельта банк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

- Пошук та підбір персоналу;
- робота з сайтами підбору персоналу та з газетою;
-проведення телефонного та первинного інтерв'ю;
- робота з поточною документацією при прийомі співробітників.

Головний спеціаліст з навчання та оцінки персоналу

з 03.2016 по 08.2017 (1 рік 6 місяців)
АТ Дельта банк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

-Проведення навчання групи операторів. -Створення навчального матеріалу.
-Навчання та розвиток персоналу, підготовка до роботи новачків.
- Оцінка роботи операторів, виправлення помилок.

Фахівець із роботи з проблемною заборгованістю

з 08.2015 по 02.2016 (7 місяців)
АТ Дельта банк, Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Ведення історії контактів із клієнтами; пошук додаткової контактної інформації щодо клієнтів; встановлення контактів з 3-ма особами за неможливості встановити контакт із самим клієнтом; консультування клієнтів, які мають заборгованість перед банком, а за потреби і 3-х осіб щодо способів оплати.

Економіст з активних операцій

з 03.2012 по 05.2014 (2 роки 3 місяці)
АТ Дельта Банк, Кременчуг (Фінанси, банки, страхування)

залучення клієнтів, консультації клієнтів щодо банківських продуктів, оформлення кредитних заявок, перевірка анкет-заявок на кредитування, оформлення договорів, робота з кредитним портфелем, робота з простроченою заборгованістю.

Старший експерт споживчого кредитування

з 01.2010 по 02.2012 (2 роки 2 місяці)
ПАО «Платинум Банк», Кременчук (Фінанси, банки, страхування)

- планування роботи пунктів продажу; складання графіка роботи експертів;
- постановка завдань кредитним експертам та контроль за їх виконанням;
- Щоденний збір звітності про виконану роботу та її аналіз;
- навчання персоналу та наставництво;
- залучення клієнтів на оформлення споживчих кредитів;
- Пошук та підключення партнерів до співпраці.

Менеджер по роботі з малим та середнім бізнесом

з 10.2007 по 03.2009 (1 рік 6 місяців)
ОАО КБ «Надра», Кременчук (Фінанси, банки, страхування)

- Залучення клієнтів на: кредитування, депозити, відкриття розрахункових та карткових рахунків у банку та їх обслуговування;
- напрацювання та ведення клієнтської бази, робота з партнерами;
- укладання договорів про співробітництво;
- Планування продажів; ведення циклу звітності;
- оформлення пластикових карток (особисті, зарплатні та миттєвого випуску);
-відкриття рахунків;
- Контроль та операційна робота по РКО (контроль по своєчасній оплаті за обслуговування рахунків та зняття комісії за платежі, відправлення платіжних доручень, внесення коштів на рахунок, оформлення та видача чекових книжок, видача грошей за чековими книжками, формування виписок за рахунками, ведення клієнтських справ за розрахунками, робота з клієнт-банк);
- Оформлення кредитів: введення клієнта в банківську базу, підготовка договорів, формування проводок на отримання кредитних коштів, постійний моніторинг кредитного портфеля (продзвон і особисте відвідування);
-формування інкасаторських проводок (відправлення та отримання готівки, продаж та купівля валюти, завантаження та розвантаження банкомату).

Освіта

Кременчуцький університет економіки, інформаційних технологій та управління

Економічний факультет, менеджмент організацій, Кременчуг
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Професійні права: менеджер-економіст.

Додаткова освіта та сертифікати

Сертифікат "Тренінг для тренерів" №00034970 Академія D.TEK

2018, 2 дня

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Організаторські здібності
• Відповідальність

Додаткова інформація

Розглядаю дистанційну роботу. Шукаю нову цікаву роботу, тому що хочу спробувати свої сили у різних сферах. Розгляну різні та незвичні для мене варіанти! І якщо цей новий і незвичний варіант виявиться мені абсолютно не знайомий - я готова вчитися та розвиватися! Особисті якості: вміння працювати з людьми, ініціативність, високе почуття відповідальності, старанність, посидючість, дисциплінованість, чуйність, досягнення намічених цілей, легко навчаюсь, готова підвищувати свою кваліфікацію.
Заняття у вільний час: Poledance, відпочинок на природі з друзями, відвідування кінотеатру, читання книг, фотографія, вишивка.