Юлія

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2837965

Досвід роботи

Начальник відділу сервісного обслуговування

з 07.2018 по 10.2023 (5 років 3 місяці)
Клініка репродуктивної медицини, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• формування стандартів сервісного обслуговування та продажів у Call-center та контроль за їх дотриманням працівниками.
• відповідальність за підвищення продажів послуг через Call-Center для українських пацієнтів;
• реалізація рекрутингу сурогатних мам та донорів, відповідальність за розширення їх бази;
• формування стандартів сервісного обслуговування 4-х типів пацієнтів у клініці: закордонні пацієнти, українські пацієнти, сурогатні мами, донори.
• участь у формуванні календаря прийому пацієнтів у клініці та відповідальність за його реалізацію;
• забезпечення контролю якості обслуговування пацієнтів (через опитування, SMS та e-mail-розсилки);
• ініціація нових проектів.

Керуючий дитячим розважальним комплексом

з 12.2015 по 07.2018 (2 роки 7 місяців)
ФОП Долженко О.М., Миргород (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль за виконанням посадових інструкцій персоналу; • Контроль за дотриманням трудової та касової дисципліни працівниками розважального центру; • Навчання мовним стандартам під час обслуговування клієнтів розважального комплексу; • Щоденне проведення планерок; • Постановка та контроль за реалізацією завдань для більш ефективної роботи комплексу; • Укладання договорів; • Вирішення конфліктних ситуацій; • Розробка плану розвитку комплексу за напрямами; • Забезпечення необхідними засобами та обладнанням для безперебійного функціонування комплексу; • Формування кадрового резерву; • Щоденна робота з персоналом та клієнтами щодо покращення наданих послуг; • Ведення всієї необхідної документації з охорони праці та протипожежної безпеки; • Складання графіків роботи, ведення табеля обліку робочого часу; • Ротація кадрів, оптимізація штатної структури; • Проведення щомісячної інвентаризації та облік матеріальних цінностей; • Організація та проведення дитячих свят; • Підготовка та надання щомісячної звітності про роботу розважального комплексу.

Керівник відділу продажу

з 02.2015 по 10.2015 (8 місяців)
ТОВ «Гарант Девелопмент», Миргород (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Виконання плану продаж;
Аналіз та систематизація клієнтської бази;
Контроль стану дебіторської та кредиторської заборгованостей клієнтів;
Вирішення конфліктних ситуацій «клієнт-менеджер»;
Своєчасне надання до відділу розвитку замовлень на постачання товару по клієнтській базі;
Розробка критеріїв оплати оплати менеджерів відділу продажів;
Організація навчання, тренінги для менеджерського складу (спільно з відділом розвитку);
Участь у організації та проведенні виставок;
Контроль зовнішнього вигляду, стан робочих місць та дисципліни;
Рішення рекламних питань щодо товару з клієнтами, складання необхідної документації;
Встановлення і контроль відпускних цін; розробка цінової політики

Здійснювати підбір співробітників відділу.

Провідний економіст

з 01.2013 по 02.2015 (2 роки 1 місяць)
АТ «Імексбанк», Миргород (Фінанси, банки, страхування)

Знання законодавчих та нормативних правових актів, керівних та методичних матеріалів з організації фінансової роботи;
ведення порядку складання фінансових та касових планів, кредитних заявок;
нормування оборотних засобів;
оформлення депозитних договорів, контроль за своєчасним нарахуванням та виплатою відсотків;
проведення порядку розподілу фінансових ресурсів;
Продаж кредитних продуктів банку;
формування системи рахунків бухгалтерського обліку;
ведення порядку та форм фінансових розрахунків.

Освіта

Харківський політехнічний інститут, місто Харків

Бухгалтер- аудитор, Спеціаліст, Харків
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс “Фокус» Юніт «планування задач»

2021, тривалість 6 годин

Курс «Фокус» Юніт «Google Ads»

2022 рік, тривалість 3 години

Курс «Фокус» Юніт “Заголовки (Offer)”

2022 рік, тривалість 3 години

Курс «Фокус» Юніт «Прототип LP”

2022 рік, тривалість 4 години

Курс «Фокус», Юніт «Прототип маркетинг-кит»

2022 рік, тривалість 3 години

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості
- Вміння багато та напружено працювати;
- Мужність та принциповість;
- Вміння відстоювати інтереси суспільства;
- Математичні здібності;
- Чіткість;
- Акуратність;
- Логічне та конструктивне мислення
- Емоційна стійкість.
- Наявність авто, водійське посвідчення категорії В