Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2900447/

Досвід роботи

Бізнес-аналітик

з 11.2023 по нині (3 роки)
ТОВ «ТС інтеграція», Київ (IT)

Основні обов'язки (Business Analysis):
1. Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог до впровадження й розвитку CRM-рішень на платформі Creatio.
2. Проєктування функціональної архітектури рішень, об'єктних моделей даних, бізнес-логіки та користувацьких інтерфейсів Freedom UI / Classic UI.
3. Аналіз та моделювання бізнес-процесів AS-IS / TO-BE із застосуванням BPMN 2.0.
4. Підготовка функціональних специфікацій (FSD), User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria та технічних завдань.
5. Проєктування інтеграцій із зовнішніми системами, визначення вимог до API та механізмів обміну даними.
6. Декомпозиція функціональних вимог, постановка задач командам розробки та участь в оцінюванні трудомісткості реалізації.
7. Проведення функціонального тестування, участь у UAT та контроль відповідності реалізованого функціоналу бізнес-вимогам.
8. Взаємодія із замовниками, проведення демонстрацій, навчання користувачів і супровід впровадження CRM-рішень.

Ключові проєкти та досягнення:
1. Автоматизація процесів контакт-центру (Call Center)
Участь у проєктуванні та впровадженні процесів обробки вхідних дзвінків і взаємодії з клієнтами через чат-боти на платформі Creatio.
2. Автоматизація процесів стягнення заборгованості (Debt Collection)
Участь у проєктуванні та впровадженні CRM-рішення для автоматизації процесів Soft Collection та Hard Collection у банківському секторі на платформі Creatio.
3. Автоматизація роботи виїзних співробітників (Field Service)
Участь у проєктуванні та впровадженні бізнес-процесів виїзного обслуговування на базі мобільного застосунку Creatio.
4. Автоматизація претензійно-позовної діяльності (Legal Case Management)
Участь у проєктуванні та впровадженні CRM-рішення для автоматизації претензійно-позовної роботи на платформі Creatio, зокрема:
- Супровід судових справ у декількох інстанціях.
- Інтеграція з OpenDataBot для отримання інформації із зовнішніх джерел.
- Облік та опрацювання судових рішень.
- Супровід виконавчих проваджень.

Пауза в карʼєрі

з 03.2022 по 10.2023 (1 рік 8 місяців)
Кар'єрна перерва у зв'язку з повномасштабним вторгненням

Бізнес-аналітик

з 11.2021 по 02.2022 (4 місяці)
ТОВ «Глоубайт Україна», Київ (IT)

1. Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог замовника до розвитку Microsoft Dynamics CRM.
2. Постановка задач команді розробки та супровід реалізації функціональних вимог.

Бізнес-аналітик

з 07.2017 по 10.2021 (4 роки 4 місяці)
ТОВ «ТС інтеграція», Київ (IT)

1. Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог замовника до впровадження й розвитку CRM-системи Creatio.
2. Аналіз та моделювання бізнес-процесів AS-IS / TO-BE з використанням BPMN 2.0.
3. Розробка функціональних специфікацій (FSD), технічних завдань, User Stories, Use Cases та Acceptance Criteria.
4. Аналіз стандартних можливостей Creatio та визначення необхідних функціональних доопрацювань.
5. Проєктування об’єктної моделі даних, користувацьких інтерфейсів Classic UI, бізнес-логіки та автоматизованих процесів.
6. Формування функціональних вимог до інтеграцій Creatio із зовнішніми системами (REST API, OData, Web Services).
7. Проєктування рольової моделі та механізмів розмежування прав доступу.
8. Постановка задач команді розробки та супровід реалізації функціональних вимог.
9. Участь в оцінюванні трудомісткості розробки, плануванні та пріоритизації задач.
10. Підготовка тестових сценаріїв, проведення функціонального тестування та участь у UAT.
11. Проведення презентацій і демонстрацій функціоналу, навчання ключових користувачів та підготовка користувацької документації.
12. Супровід впровадження CRM-рішень, аналіз запитів на зміни та оптимізація бізнес-процесів.

Бізнес-аналітик

з 12.2016 по 06.2017 (7 місяців)
ТОВ «Новітні мережні технології», Київ (IT)

1. Розгортання та супровід програмного рішення Microsoft Dynamics 365.
2. Участь у проєктуванні бізнес-рішень та моделюванні бізнес-процесів.
3. Надання консультацій та роз’яснень щодо наявних бізнес-процесів.
4. Розробка нового функціоналу.
5. Підготовка технічних завдань, планів і протоколів тестування.
6. Комплексне тестування програмного рішення.
7. Навчання ключових користувачів та розробка інструкцій користувача.

Бізнес-аналітик

з 04.2016 по 12.2016 (9 місяців)
ТОВ "Тех Стандарт", Київ (IT)

1. Розгортання та супровід програмного рішення Microsoft Dynamics CRM 2016 Online.
2. Участь у проєктуванні бізнес-рішень та моделюванні бізнес-процесів.
3. Надання консультацій та роз’яснень щодо наявних бізнес-процесів.
4. Розробка нового функціоналу.
5. Підготовка технічних завдань, планів і протоколів тестування.
6. Комплексне тестування програмного рішення.
7. Навчання ключових користувачів. Розробка інструкцій користувача.
8. Розробка застосунків для Microsoft Dynamics CRM 2016 Online на базі AngularJS.
9. Розробка скриптів JavaScript (JS) для Microsoft Dynamics CRM 2016 Online.
10. Розробка звітів із використанням FetchXML для Microsoft Dynamics CRM 2016 Online.

Бізнес-аналітик

з 04.2013 по 07.2015 (2 роки 4 місяці)
ДП «Е-Консалтинг», Київ (IT)

1. Впровадження та супровід програмного рішення CRM.
2. Участь у проєктуванні бізнес-рішень та моделюванні бізнес-процесів.
3. Надання консультацій та роз’яснень щодо наявних бізнес-процесів.
4. Розробка нового функціоналу.
5. Підготовка технічних завдань, планів і протоколів тестування.
6. Комплексне тестування програмного рішення.
7. Навчання ключових користувачів.

Бухгалтер

з 08.2011 по 03.2012 (8 місяців)
ТОВ «Вікторія Рітейл Груп», Київ (Роздрібна торгівля)

1. Каса
2. Банк
3. Рознесення рахунків (36, 63)

Спеціаліст з продажу нафтопродуктів

з 11.2009 по 08.2010 (10 місяців)
ПП «Нафта-Люкс», Київ (Роздрібна торгівля)

Оптова торгівля паливно-мастильними матеріалами

Освіта

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Економіки та управління. спеціальність Економіка і підприємництво, Київ
Вища, з 2005 по 2009 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси підвищення кваліфікації (Бухгалтерський облік)

2010, 4 місяці

CyberBionic Systematics за напрямом Frontend Developer

2015, 4 місяці

Знання і навички

• Неконфліктність
• Наполегливість
• Автономність
• Freedom UI
• Creatio
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics 365
• BPMN
• Business Process Management
• REST API
• SOAP
• OData

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

1. Маю сертифікати від Microsoft:
- Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications;
- Microsoft Dynamics CRM 2011 Customization and Configuration.
2. Маю Advanced сертифікати від Creatio (останній 2026 року);
3. Маю сертифікати від Testprovider:
- JavaScript Essential;
- HTML, CSS.
4. Володію англійською на рівні B1+.
5. No-Code / Low-Code Expertise на платформі Creatio:
- Самостійне створення та налаштування бізнес-застосунків на платформі Creatio з використанням Application Hub.
- Проєктування й конфігурування користувацьких інтерфейсів Freedom UI: розділів, сторінок, деталей, списків та фільтрів.
- Створення та налаштування об'єктної моделі даних: об'єктів, атрибутів, довідників і зв'язків між сутностями.
- Розробка та налаштування автоматизованих бізнес-процесів у Business Process Designer.
- Проєктування та конфігурування динамічних кейсів (Dynamic Case Management), стадій, переходів та умов їх виконання.
- Налаштування бізнес-правил (Business Rules), умов відображення, обов'язковості та доступності елементів інтерфейсу.
- Конфігурування рольової моделі, функціональних прав та механізмів розмежування доступу до даних.
- Налаштування інтеграцій із зовнішніми системами через REST / SOAP вебсервіси та бізнес-процеси Creatio.
- Створення аналітичних дашбордів, графіків та показників ефективності бізнес-процесів.
- Робота з пакетами конфігурації, залежностями та перенесенням змін між середовищами.
- Аналіз бізнес-вимог і визначення оптимального підходу до реалізації функціоналу засобами No-Code, Low-Code або програмної розробки