Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2926482/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 01.2020 по 10.2020 (10 місяців)
«Надежда» ЧП, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

• Привітання та зустріч гостей – забезпечення першокласного обслуговування від моменту прибуття, створення комфортної та привітної атмосфери.

• Реєстрація гостей – реєстрація заїздів та виїздів, оформлення необхідних документів, сотворения та надання електронних ключів від номерів.

• Консультування та надання інформації – надання інформації про послуги комплексу, доступні для гостей, організація трансферу, а також рекомендації щодо розваг та ресторанів.

• Управління замовленнями та запитами – прийом і обробка замовлень на додаткові послуги, такі як спа-процедури, екскурсії, організація харчування, спортивні заходи тощо.

• Забезпечення порядку та безпеки – контроль за дотриманням внутрішнього порядку та безпеки гостей і території комплексу.

• Координація з іншими відділами – взаємодія з командою для виконання запитів та забезпечення високого рівня обслуговування (номери, ресторани, спа-послуги, технічний відділ).

• Робота з документацією – ведення обліку замовлень, відгуків гостей, звітності, а також обробка платежів за надані послуги.

• Підтримка високого рівня обслуговування – забезпечення комфорту і задоволення гостей, вирішення будь-яких запитів та проблем, що виникають під час перебування в комплексі.

Менеджер по роботі з клієнтами, Персональный помічник

з 09.2019 по нині (7 років 2 місяці)
ФОП Шапошникова Ирина Миколаївна, Суми (віддалено) (Освіта, наука)

Мій професійний досвід:

• Консультування клієнтів – допомагаю зрозуміти та глибше розкрити можливості навчання в Школі Ірини Шапошникової.

• Продажі – ефективно веду процес від першого контакту до успішного завершення угоди.

• Ведення соціальних мереж – створюю привабливий та цікавий контент, що залучає нових підписників і підтримує активну аудиторію.

• Технічний адміністратор сайту школи (платформа ZENEDU, GetCourse) – забезпечую стабільну роботу сайту та технічну підтримку.

• Робота з програмами для створення сторі, відео та навчального контенту: InShot, InStories, CapCut, Pixart, 7element, Leto – створюю візуально привабливий контент.

• Супровід діючих клієнтів – підтримую та допомагаю клієнтам на кожному етапі співпраці.

• Допродажі – підвищую цінність для клієнтів, пропонуючи додаткові послуги та продукти.

• Робота з Excel, Word – володію інструментами для обробки даних і створення документації.

Адміністратор торгового залу

з 04.2019 по 09.2019 (6 місяців)
ООО «Артмотор», Сумы (Автобізнес та автосервіс)

• Привітання гостей – зустріч клієнтів та створення першого позитивного враження про автосалон.

• Первинна консультація щодо модельного ряду – надання базової інформації про автомобілі, представлені в салоні, та допомога у виборі підходящої моделі.

• Зв’язуюча ланка між покупцем та менеджером з продажу – забезпечення ефективної комунікації між клієнтом і менеджером, передача запитів та організація процесу продажу.

• Створення дружньої атмосфери – підтримка комфортного та привітного середовища для клієнтів, щоб вони почувалися затишно під час перебування в салоні.

• Контроль за порядком в залі – стеження за чистотою та організованістю простору, а також забезпечення наявності всіх необхідних матеріалів.

• Організація доставки води, кави та інших супутніх послуг – забезпечення комфортних умов для клієнтів під час їхнього перебування в салоні.

Менеджер по продажам

з 01.2019 по 04.2019 (4 місяці)
Атлетик Юнион, Сумы (Роздрібна торгівля)

Менеджер з продажу; керуючий фітнес клубом “ProFit”

з 03.2015 по 01.2019 (3 роки 11 місяців)
ФК "ProFit", Сумы (Краса, фітнес, спорт)

• Активні продажі та пряме взаємодія з клієнтами – спрямовані на збільшення продажів послуг клубу та залучення нових клієнтів.

• Проведення переговорів та робота з запереченнями – впевнене ведення діалогів та вирішення питань для створення максимально комфортних умов для клієнтів та підвищення їхньої лояльності.

• Розміщення реклами в інтернеті – розробка та управління рекламними кампаніями для просування клубу, включаючи соціальні мережі та інші онлайн-платформи.

• Телефонні продажі – професійне спілкування з клієнтами для збільшення конверсії та залучення нових відвідувачів.

• Впевнене володіння офісними програмами (MS Word, Excel) – для ведення документації, звітності та планування.

• Ефективне спілкування та створення позитивної атмосфери для клієнтів та співробітників – підтримка команди та побудова міцних відносин з клієнтами.

• Командна робота – створення атмосфери співпраці та мотивація співробітників для досягнення спільних цілей клубу.

• Планування та організація робочого дня – для забезпечення злагодженої роботи команди та підвищення продуктивності.

Продавець-консультант

з 06.2013 по 08.2013 (3 місяці)
Магазин біжутерії та дитячих товарів “Київ”, Сумы (Роздрібна торгівля)

• Продаж виробів, представлених у магазині – активне залучення клієнтів та ефективне здійснення продажів продукції.

• Консультування клієнтів – допомога покупцям у виборі біжутерії та дитячих товарів, відповідно до їхніх потреб і побажань.

• Участь в оформленні вітрин і магазинного простору – забезпечення привабливого та зручного розташування товарів.

• Підтримка порядку в магазині – контроль за чистотою та організацією торгового простору.

• Робота з касовим апаратом та ведення документації – оформлення покупок, прийом платежів, видача чеків.

• Збір і облік товарних залишків – допомога в інвентаризації та поповненні асортименту.

Освіта

СумДУ

Юридический, Сумы
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

КУССШ№10

Сумы
Середня, з 2004 по 2015 (11 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• InShot
• Instories
• CapCut
• Bazaart
• Canva
• GetCourse
• ZENEDU
• WayForPay
• Fondy