Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2935772

Додаткова інформація

Новикова Екатерина Михайловна
26 января 1988года
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Skype: novakatikova1

Опыт работы:
19.09.2016 —
Принята на должность менеджер контроля качества обслуживания
ООО"Миг Шивук Юкрейн" (Финансовые услуги)
- Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажам
- Проверка соблюдения скрипта продаж, отметки прохождения каждого пункта по чек-листам, выявления сильных и слабых сторон менеджеров по продажам
- Составление рейтинга менеджеров по всем самым важным показателям
- Выявление ошибок и нарушений в системе
- Анализы жизнеспособности скрипта, выявление слабых мест, реакцию клиента на общение с менеджером
- Выявление лучших/худших звонков, для дальнейшей мотивации либо обучения менеджеров

25.08.2015 - 14.09.2016
Принята на должность администратора баз данных 1С
Сервис-Маркет, Интернет-магазин
- создание новых товарных позиций в программе 1С
- работа с базами данных поставщиков
- работа с тех. документацией
- написание должностных инструкций

03.03.2014 – 05.06.2015
Принята на должность ведущего специалиста в отдел по управлению качеством.
ООО «INKSYSTEM»
г.Харьков
- возвраты товаров отп и розница;
- работа с рекламациями;
- работа с почтой, обработка входящих писем с жалобами и претензиями;
- оформление перемещений по складам;
- создание ЗДС на возврат ДС;
- контроль за своевременным оприходованием возвратов;
- проведение инвентаризаций/утилизаций по точкам продаж на складах Брак;
- проведение всей сопровождающей документации по инвентаризации/утилизации в 1С;
- прием и оприходование контейнеров с продукцией;
- написание бизнес процесса и регламента по закупке ЗЧ для СЦ с дальнейшим успешным внедрением в работу.

25.03.2013 – 14.06.2013
Переведена на должность менеджера сопровождения закупок в отдел сопровождения закупок
Функциональные обязанности:
- работа с заявками поставщику (размещение, контроль выполнения);
- формирование шаблонов прихода;
- внесение прайсов а базу 1С ТПК, контроль цен;
- формирование и контроль оплат поставщику;
- управление справочником товаров;
- заказ транспорта под отгрузку;
- документооборот

02.07.2012 – 27.02.2013
Переведена на должность менеджера по претензионной работе с поставщиками (рекламации) в отдел качества
Функциональные обязанности:
- составление претензий по рекламации поставщику;
- ведение переговоров с поставщиком о компенсации бракованной продукции;
- складская логистика, перемещение претензионной продукции на маркера (для дальнейшей обработки товара на складе кладовщиками);
- отправка товара на экспертизу, а так же обратно в компанию после экспертизы;
- ведение базы данных по претензионному товару, наполнение и обработка

14.06.2011 – 02.07.2012
Переведена на должность менеджера по приему рекламаций от клиентов в отдел рекламаций.
Функциональные обязанности:
- прием и составление рекламационных актов от клиентов компании;
- консультирование клиентов по рекламационным случаям;
- ведение статистики рекламаций;
- составление ежемесячных отчетов;
- ведение архива рекламационных случаев.

12.07.2010 – 14.06.2011
Принята на должность: инспектор бюро пропусков в отдел кадров
ООО ТПК «Омега-Автопоставка»
Харьковская обл., Харьковский р-н, Васищево пгт.
Функциональные обязанности:
- работа в программе типа «Барьер» учет кол-ва отработанных часов, командировок, отпусков и больничных, фиксирование опозданий. Для дальнейшего расчёта заработной платы

Образование: «Харьковский национальный автомобильно-дорожный университет», факультет транспортных систем, по специальности «Организация и регулировка дорожного движения».
Получила квалификацию инженера по транспорту и бакалавра по транспортным технологиям.

Тренинги:
- «Тайм менеджмент для руководителей» INKSYSTEM
- «Управление конфликтами» Пантелей Ю.
- «Идеальный менеджер» Огирь Д.
- Академия Epson
Знание языков
- англ. язык на базовом уровне, русский – свободно, украинский – свободно.
Профессиональные навыки:
- владения ПК: как опытный пользователь, (пакет MS Office, 1С(8.3), WMS, Битрикс24, ERP, Мантис, ERP, CRM, Cashier, ОC UBUNTU),
- знания системы оценки мотивации KPI,
- знания законодательства «О защите прав потребителей» Украина, РФ, Казахстан, Белоруссия, Польша

Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, легко обучаюсь, умею работать в команде. Быстрая адаптация к переменам, умение брать на себя ответственность и принимать решения в конфликтных или форсмажорных ситуациях.
Дополнительная информация:
- вредных привычек не имею
- наличие загранпаспорта