Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2984370/?puid=7586

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 02.2023 по 02.2026 (3 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Аналітик продаж

з 08.2022 по 02.2023 (7 місяців)
Lefard, Київ (Роздрібна торгівля)

• Проведення аудиту товарних залишків у торгових точках;
• Контроль процесів списання та оприбуткування товарів;
• Аналіз продажів та підготовка звітності;
• Робота зі зведеними таблицями;
• Робота в 1С: формування замовлень та облік товару;
• Взаємодія з відділом логістики та іншими підрозділами;
• Виявлення та усунення розбіжностей в обліку.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2020 по 02.2022 (1 рік 6 місяців)
Service Market, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії;
• Оформлення та супровід замовлень на всіх етапах;
• Робота з онлайн-продажами;
• Ведення ділового листування та телефонних переговорів;
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами (логістика, закупівлі, бухгалтерія);
• Забезпечення високогог рівня клієнтського сервісу.

Аудитор, менеджер з навчання персоналу

з 02.2017 по 09.2020 (3 роки 8 місяців)
ТОВ «Технарі», Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Проведення інвентаризацій та аудитів сервісних центрів;
• Контроль правильності ведення первинної документації;
• Аналіз виявлених розбіжностей та підготовка рекомендацій щодо їх усунення;
• Взаємодія з іншими підрозділами (логістика, закупівлі, бухгалтерія);
• Розробка методичних матеріалів, тестів, презентацій для навчання нових співробітників та підвищення ккваліфікації;
• Участь у вирішенні рекламацій та спірних питнь;
• Оптимізація процесів обліку та контролю;
• Організація роботи сервісного центру та координація внутрішніх процесів;
• Консультування клієнтів щодо ремонтних робіт та супровід замовлень;
• Взаємодія з технічними спеціалістами та суміжними підрозділами;
• Ведення ділового листування та телефонних переговорів;
• Навчання та адаптація нових співробітників;
• Контроль якості обслуговування клієнтів.

Заступник керуючого магазином

з 07.2015 по 01.2017 (1 рік 7 місяців)
ProStor, Київ (Роздрібна торгівля)

• Організація та контроль роботи персоналу магазину;
• Виконання планових показників та контроль операційної діяльності;
• Приймання товару та контроль складських залишків;
• Консультування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій;
• Навчання та наставництво нових співробітників;
• Участь у впровадженні стандартів обслуговування;
• Розробка методичних матеріалів для співробітників.

Оператор call-center

з 09.2014 по 01.2015 (5 місяців)
ПУМБ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Консультування клієнтів банку щодо питань простроченої заборгованості та банківських продуктів;
• Надання інформації про умови погашення та фінансові зобов'язання;
• Пошук рішень для врегулювання заборгованості;
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів та внутрішніх регламентів банку.

Оператор call-center

з 09.2013 по 07.2014 (11 місяців)
Дельта Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Консультування клієнтів банку з питань заборгованості та банківських продуктів;
• Проведення переговорів щодо погашення прострочених платежів;
• Фіксація результату комунікації в CRM системі;
• Робота з великим обсягом дзвінків та клієнтських запитів.

Менеджер з продажу

з 08.2013 по 09.2013 (2 місяці)
AKS-маркет, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультування клієнтів у телефонному режимі щодо товарів та послуг;
• Оформлення замовлень та супровід клієнтів на всіх етапах покупки;
• Підбір оптимальних рішень для клієнтів.

Освіта

ОНАЗ ім. О.С.Попова

Обслуговування комп`ютерних мереж та систем, Київ
Вища, з 2015 по 2018 (3 роки)

ККІБП

Обслуговування комп`ютерних систем та мереж, Киев
Незакінчена вища, з 2013 по 2015 (2 роки)

МВПУ зв`язку

Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення, Киев
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Excel: від новачка до впевненого бізнес-користувача

2024, 3 місяці
Сертифікат

Інтерактивний тренажер по SQL

2025, 6 місяців
Сертифікат

Знання і навички

• Power Query
• MS Power BI
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Робота в команді
• Ведення документації
• Ведення архіву документів
• Адаптивність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота з великим обсягом інформації
• Здатність до навчання
• SQL
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Інвентаризація
• MS PowerPoint
• Ведення CRM
• Створення технічних завдань
• Розробка навчальних програм
• Навчання персоналу
• Бажання вчитися і розвиватися
• Розробка плану навчання
• Зосередженість
• Проведення тренінгів
• Неконфліктність
• Проведення презентацій

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Уважна до деталей, швидко навчаюсь та легко засвоюю нову інформацію. Відповідально ставлюсь до часу та дотримуюсь дедлайнів. Організована, пунктуальна та орієнтована на результат. Відкрита до розвитку та здобуття нових навичок, вмію працювати як самостійно, так і в команді. Швидко адаптуюсь до нових умов та завдань.
У вільний час захоплююсь читанням, переглядом фільмів, прогулянками на свіжому повітрі.