Ганна

Оператор чата, 20 000 грн

Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 37 років
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3059708/

Досвід роботи

Chat Operator / Customer Support Specialist (Remote)

з 06.2025 по нині (11 місяців)
LamSkill, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

-Ведення клієнтів виключно через чат (без дзвінків): консультації, супровід, закриття угод.
-Обробка високого потоку діалогів з дотриманням SLA та стандартів сервісу.
-Продаж і підтримка через чат із застосуванням структурованих технік аргументації (SPIN, BANT, AIDA, PAS).
-Професійна робота з запереченнями у письмовому форматі.
-Написання та оптимізація чат-скриптів, шаблонів відповідей, FAQ.
-Ведення клієнтської бази та історії звернень у CRM.
-Швидка адаптація стилю комунікації під різні типи клієнтів.
-Контроль якості сервісу: робота з KPI, аналіз діалогів, підвищення конверсії та задоволеності клієнтів.

Chat Support / Marketplace Communication Manager (Remote)

з 03.2020 по 10.2025 (5 років 8 місяців)
Фермер Віктор, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

-Постійна чат-комунікація з клієнтами на маркетплейсах (OLX, Agronovator, Agriline, Ss.ua, AgroUkraine).
-Обробка вхідних повідомлень: консультації, уточнення, супровід до покупки.
-Написання чітких, зрозумілих і переконливих відповідей у чаті.
-Робота з запитами, сумнівами та запереченнями клієнтів.
-Оптимізація текстів оголошень для підвищення кількості звернень.
-Аналіз ефективності комунікації та покращення відповідей для збільшення конверсії.

Освіта

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Факультет: Корекційної педагогіки та медицини. Спеціальність: Психолог спеціальний (медичний), Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Київський вище професійний коледж інформаційних технологій та поліграфії

Спеціальність: Оператор комп'ютерного набору, Київ
Середня спеціальна, з 2004 по 2007 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курсы Laba: "Нотация BPMN 2.0."

2021

Курсы EDERA: «Навички медіації та діалогу для потреб публічної служби»

2020

Курсы Laba: "Бизнес-анализ"