Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3074881/?puid=2704580

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2024 по 06.2026 (2 роки 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2017 по 04.2024 (6 років 11 місяців)
EndorPhone, Чернівці (Роздрібна торгівля)

У мої обов'язки як менеджера по роботі з клієнтами в інтернет-магазині входило підтримання високого рівня задоволеності клієнтів шляхом оперативного вирішення їх запитань та проблем. Я ефективно взаємодіяла з клієнтами через електронну пошту та чат, надавала консультації з питань товарів та послуг, а також вирішував скарги та конфліктні ситуації. В результаті моєї роботи зросла лояльність клієнтів, що призвело до збільшення обсягів продажів та позитивного іміджу компанії.

Обов’язки:
•Обробка онлайн-замовлень з сайту та маркетплейсів (Rozetka, Prom тощо)
•Продажі та консультації щодо товарів по телефону, у месенджерах і соцмережах
•Робота в CRM-системі: облік замовлень, клієнтів, історій комунікації
•Комунікація з партнерами та постачальниками (дропшипінг)
•Ведення переписок і обробка відгуків клієнтів
•Контроль виконання замовлень та логістики

Оператор (call-centra)

з 03.2015 по 06.2015 (4 місяці)
"ПриватБанк24", Черновцы (Фінанси, банки, страхування)

Здіснення вихідних дзвінків та продаж банківських продуктів.

Освіта

"ДВНЗ-ЧІК"

Черновцы
Середня, з 2014 по 2016 (2 роки)

Знання і навички

• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Креативність
• Неконфліктність
• Організованість
• Canva
• Розробка контент-плану
• Створення Reels
• Редагування текстів
• Зйомка stories
• Створення відеоконтенту
• Adobe Photoshop
• InShot

Знання мов

Українська — вільно