Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3106116/

Досвід роботи

Начальник дільниці прийому та видачі вантажів

з 01.2019 по нині (7 років)
Sat, Київ (Транспорт, логістика)

Управління процесами прийому та видачі вантажів клієнтам.
Забезпечення безперервної та ефективної роботи ділянки.
Планування та оптимізація робочих процесів.
Підбір, навчання та адаптація персоналу.
Мотивація, розвиток і координація команди.
Ведення кадрового обліку та документації (до 50 співробітників).
Робота з нормативними документами та дотримання внутрішніх регламентів.
Робота з клієнтами, вирішення питань, консультації по послугам компанії
Обробка звернень клієнтів та пошук оптимальних рішень.
Робота з вантажем: оформлення, видача, проведення інвентарізацій складу, пошук та ідентифікація вантажів.
Облік ТМЦ.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для досягнення спільних цілей.
Ініціювання та впровадження пропозицій щодо покращення роботи відділу, оптимізації процесів та вдосконалення роботи в 1С
Участь у внутрішньому аудиті відділень компанії та партнерів в якості керівника групи аудиторів

Керівник інформаційного відділу

з 11.2015 по 01.2019 (3 роки 3 місяці)
Sat, Київ (Транспорт, логістика)

Управління та контроль роботи відділу інформаційної підтримки клієнтів.
Підбір, навчання та атестація співробітників.
Розробка та контроль виконання графіків роботи операторів.
Впровадження системи оцінки якості обслуговування та мотивації персоналу.
Створення навчального посібника для адаптації нових співробітників.
Контроль якості обслуговування та аналіз ефективності роботи операторів.
Оптимізація робочих процесів і розподіл навантаження у відділі для досягнення цільових показників.
Координація взаємодії з іншими підрозділами компанії.
Підготовка аналітичних звітів та рекомендацій для покращення роботи відділу.

Начальник сектора обслуговування клієнтів

з 01.2011 по 01.2015 (4 роки)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Управління групою (20-25 осіб) експертів Call-center: координування роботи групи, постановка завдань, контроль якості виконання обов'язків.
Проведення індивідуального та групового навчання новим послугам та продуктам компанії.
Мотивація та контроль роботи співробітників
Аналіз та підготовка звітів за результатами роботи групи.

Оператор call-центра

з 11.2005 по 01.2011 (5 років 3 місяці)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація клієнтів по послугам компанії, прийом зверненнь, вирішення питань.

Освіта

Державний університет телекомунікацій

Менеджмент організацій та адміністрування, Київ
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Спеціаліст з менеджменту організацій та адміністрування

Знання і навички

• 1С
• Service Desk
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Маю аналітичні навички
• Гнучкість та критичне мислення
• Фокус на клієнті
• Дисциплінованість
• Ведення CRM

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю добре розвинені навички комунікації, легко знаходжу спільну мову з людьми та отримую справжнє задоволення від якісної взаємодії з клієнтами. Щиро люблю допомагати, вмію слухати й розуміти потреби, тому завжди прагну забезпечити сервіс, що перевищує очікування. Вважаю, що якісне обслуговування починається з емпатії, професіоналізму та внутрішньої мотивації допомагати.

Я є досвідченим керівником команд до 50 осіб з відмінними навичками управління та клієнтського сервісу. Моя професійна діяльність зосереджена на досягненні високих стандартів обслуговування клієнтів і підвищенні загальної ефективності командної роботи. Вмію приймати рішення, брати на себе відповідальність та швидко реагувати на зміни.

Володію лідерськими якостями: організовую ефективну роботу колективу, підтримую атмосферу довіри й взаємоповаги. Водночас залишаюся вимогливою до результатів та стандартів. Завжди проявляю людяність — як у роботі з клієнтами, так і у щоденній взаємодії з командою.