Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3195806/

Досвід роботи

Керівник сервісного центру

з 10.2025 по нині (1 рік)
Дарекс Трейдінг Солюшнс, ТОВ, Дніпро (Енергетика)

Обов’язки:
•Операційне керівництво сервісною службою дизель-генераторних установок на території України; координація регіональних керівників та сервісних інженерів у Києві, Львові, Хмельницькому та Дніпрі.
•Планування завантаження команд, організація виїздів, технічного обслуговування, діагностики, аварійних, гарантійних та післягарантійних ремонтів ДГУ.
•Організація передпродажної підготовки та випробувань, введення обладнання в експлуатацію; контроль якості й термінів виконання робіт.
•Контроль реєстрації та опрацювання сервісних заявок, дотримання договірних умов і термінів реагування (SLA); координація робіт із ключовими корпоративними клієнтами.
•Формування підходів до ціноутворення на сервісні послуги, аналіз витрат, розрахунок вартості ТО, ремонтів, виїздів та витратних матеріалів.
•Участь у підборі та адаптації інженерів, розробленні посадових інструкцій, оцінюванні результатів роботи й системи мотивації персоналу.
•Розроблення та впровадження сервісних регламентів, уніфікованих карт ТО, графіків випробувань, стандартів фотофіксації та технічної звітності.
•Взаємодія з підрозділами продажів, складу та постачання щодо забезпечення сервісних робіт запасними частинами й матеріалами; оптимізація регіональних процесів.
•Розгляд складних технічних і гарантійних випадків; підготовка актів дефектування, технічних висновків, рекомендацій, офіційних листів та комерційних пропозицій.

Керівник відділу продажу

з 07.2016 по 10.2025 (9 років 4 місяці)
ООО "Клевер", Дніпро (Видавництво, поліграфія)

Обов’язки:
•Стратегічне та операційне управління відділом продажів контакт-центру, забезпечення стабільної роботи підрозділу.
•Організація та координація діяльності контакт-центру й віддаленого підрозділу в м. Києві.
•Забезпечення виконання планів продажів, контроль ключових показників ефективності (KPI) та аналіз результативності команди.
•Формування команди: підбір, адаптація, навчання, розвиток і мотивація співробітників.
•Розроблення, впровадження та вдосконалення стандартів продажів, обслуговування клієнтів і внутрішніх робочих процесів.
•Аналіз ефективності бізнес-процесів, визначення проблемних ділянок і впровадження заходів для підвищення продуктивності.
•Організація запуску та розвитку нових напрямів продажів, продуктів і територіальних підрозділів.
•Контроль якості комунікації з клієнтами та дотримання корпоративних стандартів.

Керуючий супермаркетом

з 05.2016 по 06.2016 (2 місяці)
ГК «FOZZY GROUP», ТС «Сільпо», Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
•Організація та контроль операційної діяльності супермаркету.
•Управління персоналом, розподіл функціональних обов'язків і координація роботи команди.
•Забезпечення ефективної взаємодії між структурними підрозділами супермаркету.
•Організація навчання, адаптації та оцінювання ефективності співробітників.
•Контроль дотримання корпоративних стандартів обслуговування покупців.
•Координація торговельних процесів, спрямованих на забезпечення безперебійної роботи магазину.
•Контроль якості обслуговування та оперативне вирішення організаційних питань.

Керівник управління телефонних продажів

з 07.2011 по 04.2016 (4 роки 10 місяців)
Homer SoftWare House, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

•Керівник управління телефонних продажів (08.2014–04.2016): управління підрозділом, виконання планів, аналіз ефективності та оптимізація процесів.
•Начальник відділу телефонних продажів (10.2013–08.2014): управління командою, KPI, якістю обслуговування та звітністю.
•Провідний фахівець (08.2012–09.2013): координація напряму Credit by Phone / Online та аналіз результатів.
•Старший фахівець телемаркетингу (07.2011–08.2012); фахівець-оператор (03.2011–06.2011): клієнтський сервіс, продажі, підтримка команди.

Консультант відділу операційної діяльності контакт-центру

з 06.2007 по 04.2009 (1 рік 11 місяців)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
•Консультування клієнтів банку щодо продуктів, послуг та операційних питань.
•Обробка звернень клієнтів відповідно до внутрішніх стандартів банку.
•Надання інформаційної підтримки та допомога у вирішенні питань клієнтів.
•Забезпечення якісного й оперативного обслуговування.
•Дотримання встановлених процедур і стандартів комунікації.

Оператор служби 0-800

з 03.2007 по 06.2007 (4 місяці)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
•Приймання та обробка вхідних телефонних звернень клієнтів.
•Надання консультацій щодо банківських продуктів і послуг.
•Реєстрація звернень та передавання питань до відповідальних підрозділів.
•Дотримання стандартів клієнтського обслуговування.

Освіта

Дніпропетровський національний університет імені Олеся Гончара

Факультет міжнародної економіки, Дніпро
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Спеціаліст з управління персоналом та економіки праці

Додаткова освіта та сертифікати

Програма управлінського розвитку KMBS «Школа сервису» Анастасії Владичинської

2016, 1 місяць

Програма управлінського розвитку KMBS «Стратегичні студії»

2017, 1 місяць

Тайм в кайф з Ваче Давтяном. Business, Prometheus

2021, 2 місяці

Управління персоналом: дієві інструменти, Prometheus

2022, 2 місяці

Публічні закупівлі в Україні. Від теорії до практики

2024, 1 місяць

Основи GTD® сесія 1

2025, 1 місяць

Системне управління командою, Prometheus

2025, 2 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• Outlook Express
• Работа с оргтехникой
• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Управління командою
• KPI Management
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Управління відділом продажу
• Розвиток продажу
• Оптимізація витрат
• Планування бюджету
• Складання управлінської звітності

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Посвідчення водія категорії B; закордонний паспорт; готовність до відряджень.

Особисті якості: Керівник із багаторічним досвідом управління командами, продажами, клієнтським сервісом та операційними процесами. Досвід організації роботи регіональних підрозділів, побудови стандартів обслуговування, управління KPI, розвитку персоналу та оптимізації бізнес-процесів. Комунікабельний, швидко навчаюся, неконфліктний, відповідальний, працьовитий. Легко засвоюю нову інформацію, уважний до дотримання правил і деталей. Умію знаходити спільну мову з різними людьми, ефективно працювати в команді та мотивувати персонал, враховуючи потреби співробітників і відповідально ставлячись до їхніх запитів.