Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3234352

Досвід роботи

Керівник відділу продажу і конференц-послуг

з 08.2016 по 01.2021 (4 роки 5 місяців)
Premier Hotel, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота в сучасному готелі бізнес-класу, що входить до першої всеукраїнської мережі Premier Hotels and Resorts.

• Контроль обсягів продажу
• Робота з B2B та B2C сегментами ринку
• Маркетингове просування готелю
• SMM просування готелю
• Розробка УТП
• Аналіз конкурентів
• Створення та коригування матриці цін протягом року
• Проведення переговорів та організація заходів «під ключ», корпоративів, весіль, кейтеринг, приватних заходів
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Оптимізація бізнес-процесів
• Підготовка конференц-залів, необхідних площ готелю та обладнання
• Складання та контроль плану відділу продажу та конференц-послуг
• Навчання та адаптація менеджерів відділу, підвищення кваліфікації, проведення тренінгів
• Контроль організації харчування: кава-паузи, обіди, фуршети, банкети
• Контроль за дотриманням мережевих стандартів у відносинах із замовниками та між підрозділами
• Контроль та коригування контекстного просування
• Розробка комерційної пропозиції
• Розробка різних видів звітності
• Розробка та впровадження скриптів за вхідними, вихідними дзвінками, зустрічами із замовниками
• Проведення таємних аудитів для підвищення якості обслуговування менеджерів (дзвінки, зустрічі)
• Укладання партнерських угод із журналами, телеканалами, промо-компаніями для підвищення впізнаваності бренду
• Робота з договорами та доп. угодами
• Робота з динамічними тарифами
• Розподіл заохочувальних стимулів
• Мотивація працівників
• Управління сайтом готелю (завантаження та оновлення контенту)
• Робота з сайтами бронювання (управління OTA та оновлення даних)
• Ведення звітності відділу про фінансові показники, заходи та завантаження готелю.
• Ведення фінансової документації:
- Складання кошторисів;
- Контроль затверджених бюджетів;
- робота з бухгалтерією;
- Ділова переписка;
- Закриття фінансових документів після закінчення заходу.
• Участь та перемоги у тендерах

Професійні здобутки:

1. Розробка та впровадження нової структури довіреного відділу
2. Розробка та впровадження системи мотивації співробітників відділу
3. Збільшення обсягів продажів, фінансових показників та приріст нових клієнтів
4. Організація та проведення понад 3000 заходів

Адміністратор (портьє)

з 10.2014 по 08.2016 (1 рік 10 місяців)
Premier Hotel, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

• Облік руху номерного фонду готелю.
• Оформлення гостей на поселення за предʼявленням паспорта або іншого документа, що засвідчує особу.
• Прийом та оформлення необхідних документів.
• Здійснення контролю за своєчасною підготовкою номерів до прийому гостей.
• Виконання функцій та обов'язків відділу бронювання.
• Контроль взаємодії внутрішніх служб готелю.
• Здійснення контролю за дотриманням правил користування готелем, гостей, що проживають.
• Контроль своєчасної оплати за проживання та послуги, що надаються, не допускаючи заборгованостей.
• Ведення документації за встановленими формами.
• Ведення журналу та книги здачі чергувань.
• Оформлення та здача в бухгалтерію необхідних звітів та документів, а також формування рахунків на проживання та додаткові послуги.
• Зберігання, видавання та отримання ключів від номерів готелю.
• Інформування проживаючих в готелі про додаткові платні послуги та прийом замовлень на їх виконання.
• Заходи, щодо вирішення конфліктів, що виникають під час обслуговування мешканців.
• Повна самовіддача для гостей для максимального комфорту проживаючих в готелі, відповідність стандартів 4-го готелю.

Адміністратор магазину

з 04.2014 по 09.2014 (5 місяців)
Madoc, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Контроль роботи працівників магазину та виконання ними посадових обов'язків, комплектація персоналу магазину кваліфікованими кадрами.
• Здійснення управління, організації та контролю діяльності магазину.
• Оформлення торгового залу.
• Проведення інвентаризації.
• Перевірка претензій, що пред'являються покупцями.
• Оформлення замовленого товару.
• Визначення перспективного товару над ринком.
• Дослідження споживчих переваг.
• Консультація покупців.
• Прийом товару та його облік.

Продавець-консультант

з 11.2013 по 04.2014 (5 місяців)
Madoc, Дніпро (Роздрібна торгівля)

• Продаж одягу в роздрібному магазині.
• Прийом товару та його облік.
• Оформлення торгового залу.
• Розкладка товару відповідно до корпоративних стандартів.
• Консультація клієнтів.
• Оформлення замовленого товару.
• Визначення перспективного товару над ринком.
• Дослідження споживчих переваг.
• Консультація покупців.

Освіта

ПДАБА

Економічний, Маркетинг, Дніпро
Незакінчена вища, з 2021 по 2025 (4 роки)

ДНУ ім. О. Гончара

Інженерне матеріалознавство, Дніпро
Незакінчена вища, з 2018 по 2023 (5 років)

Вища Школа Готельного Бізнесу "Premier Hospitality Institute"

Управління, Київ
Вища, з 2018 по 2018 (менш ніж 1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Проходження тренінгів від мережі "Premier Hotels and Resorts" по організації роботи служби прийому та розміщення

2015

"Activate Leadership" от "Wiser 360" consulting

2019

Проходження тренінгів від мережі "Premier Hotels and Resorts" по організації роботи відділу продажу

2016

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

Зеленохат Тетяна Віталіївна

Зеленохат Тетяна Віталіївна

Керуюча готелем, Premier Hotel Abri

Додаткова інформація

Активна життєва позиція, цілеспрямованість, високий рівень працездатності, відповідальність, стійкість до стресу, без шкідливих звичок.