Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3246844

Досвід роботи

Заместитель руководителя контакт центра

з 09.2013 по 12.2015 (2 роки 3 місяці)
ООО «КК«Вердикт», Чернигов ((финансы, банки))

Функциональные обязанности:
1.Организация и контроль работы отдела (СВ, ТС);
2.Коучинг и обучение (СВ, ТС);
3.Ведение и составление отчетности работы отдела;
4.Административный контроль за подразделением (графики работы, табеля и т.д.).
5.Планирование стратегии работы группы (ежедневной, месячной, полугодовой, годовой).
6.Разработка скриптов разговоров и адаптация их под текущие потребности процесса взыскания задолженности.
7.Анализ и контроль основных KPI"s по подразделению.
8. Контроль за выполнением KPI’s по группе и обзвону.
9.Анализ пулов договоров находящихся в работе отдела среди сотрудников группы. Разбивка пулов договоров по сегментам и определение сотрудников под каждый сегмент в зависимости от профессионализма последних.
10.Оптимизация работы отдела с целью повышения эффективности сбора задолженности
11.Подготовка информации для расчета мотивации ежемесячно по отделу.
12.Наставничество младших руководителей и руководителей группы.
13.Мотивация персонала на необходимый результат.
14.Взаимодействие с разными службами и отделами компании с целью улучшения и оптимизации рабочего процесса подразделения.
15.Усовершенствование квалификации путем приобретения опыта у Начальника отдела.
16.Выполнение иных поручений начальника Отдела в пределах своей компетенции.

Старший руководитель группы отдела взыскания задолженности

з 01.2009 по 09.2013 (4 роки 8 місяців)
ООО «Коллекторская компания «Вердикт», Чернигов ((финансы, банки))

Руководитель группы отдела взыскания задолженности

з 10.2008 по 01.2009 (3 місяці)
ООО «Эколл», Чернигов (Телекоммуникации, связь)

Младший руководитель группы отдела взыскания задолженности

з 07.2008 по 10.2008 (3 місяці)
ООО «Эколл», Чернигов (Телекоммуникации, связь)

Специалист отдела взыскания задолженности

з 04.2008 по 07.2008 (3 місяці)
ООО «Эколл», Чернигов (Телекоммуникации, связь)

Освіта

Киевский национальный экономический университет (КНЭУ) им. В. Гетьмана,

Правовое регулирование экономики, Киев
Вища, з 1997 по 2002 (5 років 2 місяці)

1. бакалавр (2001 г.) по специальности „Правоведение”, Киевский национальный экономический университет (КНЭУ) им. В. Гетьмана, Киев;
2. магистр (2002 г.) по специальности „Правовое регулирование экономики ”, Киевский национальный экономический университет (КНЭУ) им. В. Гетьмана, Киев;

Додаткова інформація

Достижения:
2011 год – лучший менеджер первого квартала;
2012 год – лучший менеджер второго квартала;
2012 год – лучшая группа года.

Владение языками:
Украинский, русский - свободно,
Английский - начальный уровень.

Специальные знания:
1)уверенное владение Windows 95/98/2000/XP; Microsoft Office, Cisco, Incom, Collect SM; пользователь SQL.
2)пользователь Internet;
3)умение работать с офисной техникой - принтер, сканер, ксерокс;
4)знания делового этикета.

Пройденные тренинги:
1.Манипуляции в переговорах;
2.Коучинг и наставничество;
3.Time management;
4.Стрессоустойчивость;
5.Эмоционально – компетентное лидерство;
6.Тренинг внутренней мотивации;
7.Эффективный коучинг;
8.Эмоциональный интеллект.

Личные качества:
дисциплинированность, коммуникабельность, внимательность, инициативность, работа на результат, ответственность, быстрая обучаемость и адаптация к новым условиям, отличаюсь конструктивным и творческим подходом к выполнению поставленной цели, способность к самостоятельному обучению, умение работать в команде, большое желание профессионального роста и повышения своей квалификации.

Прочее: вредных привычек нет.