Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3261729/

Досвід роботи

Фрілансер

з 05.2022 по 06.2026 (4 роки 2 місяці)
Освітні, інформаційні проєкти та коучинг, Дистанційно (Освіта, наука)

Супровід студентів освітніх програм.
Робота з контентними проєктами.
Коучингова практика.

Помічниця керівників / Менеджерка по роботі з клієнтами

з 07.2021 по 10.2021 (4 місяці)
Агенція контент-маркетингу, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Координувала робочі процеси між керівниками, клієнтами та виконавцями.
Контролювала виконання задач та дотримання дедлайнів.
Забезпечувала організаційну підтримку керівників.

Продюсерка проєктів

з 03.2021 по 08.2021 (6 місяців)
UA Fashion TV, Happy Star, Київ (ЗМІ, медіа)

Часткова зайнятість за сумісництвом.
Медійні та івент-проєкти
Організовувала зйомки, заходи та роботу команди на майданчиках.
Координувала підрядників та учасників проєктів.
Працювала ведучою та інтерв'юеркою під час подій.
Написала низку сценаріїв для тв-шоу.

Копірайтер

з 07.2020 по 02.2021 (8 місяців)
Ювелірна компанія TANGO, Київ (Роздрібна торгівля)

Журналістка, копірайтерка

з 07.2019 по 02.2021 (1 рік 8 місяців)
Громадська організація, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Написання новинних та репутаційних матеріалів. Проведення інтерв'ю, організація зйомок, простий відеомонтаж. Участь у заходах.
Суспільно-політична тематика.
А також робота в ювелірній компанії TANGO на посаді копірайтера.

Засновниця та керівниця контент-агенції

з 04.2015 по 07.2019 (4 роки 4 місяці)
контент-агенція, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Створила та розвинула контент-агенцію з нуля.
Побудувала систему асинхронної роботи віддаленої команди з 40 виконавців.
Одночасно керувала 6–8 активними клієнтськими проєктами.
Вела повний цикл роботи з клієнтами: пошук, переговори, супровід та утримання.
Організувала процес найму, адаптації, постановки задач та контролю якості роботи виконавців.
Відповідала за фінансовий облік та адміністративне управління діяльністю агенції.

Керівниця філії фінансової компанії

з 07.2012 по 03.2015 (2 роки 9 місяців)
Фінансовый круг, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Повністю відповідала за операційну діяльність філії.
Організувала ефективну роботу з клієнтами, документацією та фінансовим обліком.
Впровадила нові підходи до роботи з партнерами та нестандартними клієнтськими запитами.
Ініціювала перегляд системи мотивації співробітників, частина запропонованих принципів була впроваджена на рівні компанії.
Контролювала фінансову дисципліну, звітність та якість операційних процесів.

Освіта

ВМУРоЛ "Україна"

Ф-т Соціальних технологій, спец-сть "Соціальна робота", Київ
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Психолого-педагогічний напрям, диплом із відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

Школа масштабуючого коучингу Ірини Золотаревич

2023, 4 місяці

Знання і навички

• HTML
• Операційний менеджмент
• Оптимізація процесів
• Управління командами
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Віддалені команди
• Координація проєктів
• Клієнтський досвід
• Ведення переговорів
• Партнерські комунікації
• Контроль виконання задач
• Найм і адаптація
• AI-інструменти в роботі
• Google Workspace
• Canva
• Ведення CRM
• ChatGPT
• Claude

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — середній

Додаткова інформація

Про себе
Операційна менеджерка з понад 10-річним досвідом управління процесами, командами та клієнтськими проєктами.

Маю досвід запуску та систематизації робочих процесів у різних сферах — фінансові послуги, контент-маркетинг, освіта та медійні проєкти.

Швидко занурююсь у нові сфери, аналізую існуючі процеси, знаходжу точки для покращення та створюю ефективні системи роботи.

Маю досвід управління командами до 40 осіб, координації кількох паралельних проєктів та побудови ефективної асинхронної взаємодії у віддалених командах.

Ключові досягнення
Побудувала систему віддаленої роботи команди з 40 виконавців та забезпечувала одночасну реалізацію 6–8 клієнтських проєктів.
Ініціювала зміни системи мотивації співробітників, принципи яких були впроваджені в роботі мережі філій компанії.
Створила партнерську мережу для роботи з нестандартними кейсами, що розширило можливості філії та підвищило ефективність операційної роботи.
Успішно працювала зі складними клієнтськими кейсами та знаходила рішення у ситуаціях, де стандартні процедури не давали результату.