Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3339124/

Досвід роботи

Аналітик консолідованої інформації

з 08.2020 по нині (5 років 7 місяців)
ТНТ Україна, Гора (Транспорт, логістика)

TNT (FedEx) Ukraine LLC
Kyiv region, Hora
Service Assurance Specialist (of Ukraine and from AUG 2024 Ukraine, Estonia, Lithuania and Latvia)
•Coordination of processes and procedures, completion of appropriate analysis for assurance accuracy and completeness of relevant data;
•Performing, participating in, and coordinating audits and reviews of existing processes or documentation ensure the application of relevant standards and regulations;
•Identification and investigation of anomalies, issues or variance to be addressed;
•Develop and maintain knowledge in relevant FedEx principles, processes, tools and best practices. Appling knowledge to investigate and resolve complex problems or exception situations. Sharing knowledge with peers and management, which may include providing advice on the application of procedures or the interpretation and application of rules;
•Coordinating and obtaining commitments regarding actions between teams and departments;
•Preparation of data, analysis, presentations for FedEx operations renewal in Ukraine 2024;
•After training in Prague 2024, a broader geographical scope was expanded: the sphere of responsibility increased from 1 country to 4 (Ukraine, Estonia, Lithuania, Latvia);
•Daily, Weekly, Monthly reporting and improving of the service indicators: network service level, pick-up service, daily use exception status;
•I suggested introducing a new Daily exception report for UA, EE, LT, LV. A new reporting form has been prepared, taking into account the comments of colleagues. Thanks to this report, the team can now see every day what exceptional statuses were posted yesterday. This helps to quickly identify process failures and take action at the station or P&E level;
•Organization and implementation of the project to identify the reasons for the self pick-up of packages from the station by the biggest UA customers. Analysis of reasons from Reception, Clearance department, Customer Service. The goal of reducing the number of self-pickups was achieved and warehouse workers could do more warehouse work.

Контролер якості

з 02.2020 по 08.2020 (7 місяців)
ZTE Ukraine LLC, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Project Controller Manager (EPMS engineer in Vodafone project)
•Controlling the business targets of the project by each of the rollout project targets and by each of the team-members (in EPMS & Dashboard);
•Controlling, tracking and solving all EPMS bugs in tight terms;
•GAP Management of rollout and AWP flow of the whole project, daily pushing all responsible persons to improve their work systematically;
•Introduction of a new planning procedure in EPMS: the system automatically calculate the days to the next activity from anchor point (strict control of the project works);
•Creation of project logic in the system, according to which each of the team members will close the work performed, download reports;
•Replacement and well-reasoned protection of any team member in different directions in order to hedge the project's reputation in an unforeseen situation;
•Controlling EHS & Quality issue site by site;
•Vodafone supporting (TI &CW AWP creation in Customer system (Site Manager), controlling of status, collecting all necessary information from team-members);
•Creating PRs to subcontractors about 500 based on project needs (controlling the rules: “No PO – no work”, “No PO- no Materials on Site”, “Double check of duplicates”);
•Creating Customer site IDs in iCenter;
•Vodafone acceptance document control.
In this role, I have successfully increased monthly assessment of the project from 65 points to 99 points
thanks to a detailed daily analysis of indicators.
It was possible to take the initiative to bring the team closer together because online work left its mark on the team's mood.

Контролер проекту та адміністративний помічник

з 05.2016 по 11.2020 (4 роки 7 місяців)
Huawei Ukraine LLC (Хуавей Україна, ТОВ), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Project Controller Manager, Project Assistant (Lifecell project)

•Customer (Lifecell) supporting (Revenue/Cost forecast preparation, AWP uploading (MAXIMO system) and drafts preparation, the AWP signing progress reporting);
•Purchase requisitions (PR) creation and purchase orders (PO) follow up:
•creating Customer site IDs (about 2000 units (ISDP,SIMS system));
•creating DUs (delivery units) about 4000 units (iSite, ERP-PM, WBS systems);
•link DU to sub-project, create MOS plan in ISDP;
•create and release Activity in ERM-PM WBS, create Item & Description in iBuy system, Make A-P mapping;
•creating PRs about 1000 based on project needs (iBuy system);
•PR/PO verification based on actual subcontractor work;
•Subcontractor supporting (Subcontractor acceptance document review, to ensure the ACT is in line with PO, and PO is in line with actual work, Acceptance confirm in iBuy) - 12 subcontractors;
•Revenue/Cost forecast preparation, cost control and analysis;
•Regionals management (registering and scanning travel expense claims);
•Project regulation document publish and Archive (with PFC);
•Project self-purchase management (eGO): apply budget, prepayment, set off, trace the PR/PO status;
•Fuel project control (contol owner and limits of fuel Okko card; driver and car management, trace fuel usage);
•Provide all necessary support to project team.
In this role, I have successfully operated large quantity of monitoring data, became multitasks and improved my English.

Менеджер сервісного центру

з 06.2010 по 02.2016 (5 років 9 місяців)
ТОВ "НК-Центр", Сімферополь (Сервісний центр з ремонту та встановлення побутової техніки, продаж запасних частин.)

Функціональні обов'язки:
•підготовка онлайн звітів на ремонт техніки (прийом заявки з сайту або ж безпосередньо від кінцевого споживача, передача заявки майстру, контроль виконання ремонту, переведення ремонту в відповідний статус, технічні подробиці, підготовка всіх необхідних документів для звіту) головного підприємства і двох філіалів в м.Євпаторія і в м.Феодосія таких брендів: Samsung, Panasonic, Indesit, Gorenje, Candy, Lenovo, Electrolux, Sharp та інших;
•пошук по технічній документації, замовлення у постачальників оригінальних запасних частин, формування цін для кінцевого споживача;
•робота з конфліктними клієнтами і пошук компромісу в складній ситуації;
• робота з технічної і призначеної для користувача документації по побутовій техніці;
•аналіз обсягу закупівель запасних частин на склад;
• аналіз термінів виконаних ремонтів та пошук рішень для поліпшення показників;
•підготовка щомісячної звітної документації по кожному ремонту, а також актів і податкових для компенсації гарантійних ремонтів;
•виписка актів технічного стану;
•аналіз показників по кожному бренду і пошук можливостей отримати більш високий прибуток;
•пошук нових партнерів для вигідної і престижної співпраці;
•ведення переговорів з торговими мережами для підтримки більшого обсягу ремонтів сервісного центру, продуктивних партнерських відносин для обох сторін.

Досягнення:
•організувала щоденну електронну та щомісячну паперову звітність по сервісному обслуговуванню техніки;
•підвищила прибуток підприємства тим, що знайшла нових постачальників з більш низькими цінами;
•знизила кількість скарг від клієнтів і представництв торгових марок мого напрямку;
•підвищила результативність роботи сервісного центру за рахунок впровадження нових ідей і підходів;
•кожен аудит сервісного центру завжди приносив позитивний результат;
•встановила жорсткий контроль виконаних робіт інженерів і менеджерів філій;
•завдяки виконанню всіх вимог по кожному бренду домоглася своєчасної щомісячної оплати в чіткі терміни;
•домоглася підвищення статусу сервісного центру по торговій марці Panasonic до найвищого («Pass Premium»), який став єдиним в АР Крим.

Освіта

Таврический Национальный Университет

Математический, магистр математики, Симферополь
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Математик. Преподаватель математики и информатики.

Додаткова освіта та сертифікати

Техніка ефективної роботи з клієнтом

2014, 1 день

Вебінари по звітності з торгівельними марками.

2014 - 2016

Operation excellence training for Service Assurance Specialists

2024, 1 тиждень Прага, Чехія

Regular business operation trainings

2020-2025

Знання і навички

• Користувач Internet
• Користувач ПК
• Ділове листування та спілкування
• Ведення переговорів
• Консультування клієнтів і партнерів по телефону
• Замовлення запасних частин. Контроль поставок
• Звітність, облік виконаних робіт,використанних запчастин,станцій
• Робота з техдокументацією для замовлення запчастин та звіту
• Confidence
• MS Office
• MS Outlook
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння аналізувати
• Робота з великим обсягом інформації
• Google Sheets
• MS Excel

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Цілеспрямованість, відповідальність, дисциплінованість, комунікабельність, здатність швидко навчатися, а також гнучкість у вирішенні складних питань.