Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3344942/

Досвід роботи

Керівник проєктів

з 09.2021 по нині (5 років 2 місяці)
ФОП, Дистанційно (Приватні особи)

Керівник проєктів / Підприємницька діяльність (ФОП)
Спеціалізація: Реалізація індивідуальних клієнтських B2C-проєктів повного циклу
Управління життєвим циклом: розробка проєктних планів, дорожніх карт (Roadmaps) та технічних описів завдань від ініціації до фінальної здачі клієнту.
Управління ресурсами та бюджетом: розрахунок собівартості, контроль бюджетів проєктів, ведення фінансового обліку та ціноутворення.
Координація виконавців: постановка ТЗ, підбір та контроль дедлайнів залучених спеціалістів (копірайтери, дизайнери).
Stakeholder Management: управління очікуваннями замовників, робота зі змінами вимог у процесі реалізації (Scope Management), збір зворотного зв'язку.

Заступник директора

з 08.2018 по 03.2021 (2 роки 8 місяців)
ТОВ «ЕТУ», Київ (IT-рішення та послуги), Київ (IT)

Project Manager
Управління проєктами за Agile: ведення проєктів розробки та впровадження внутрішніх процесів, пріоритезація беклогу, координація спринтів і ретроспектив.
Координація команди: щоденний розподіл задач, моніторинг прогресу та контроль дотримання дедлайнів міжфункціональними командами.
Оптимізація процесів: формалізація та реінжиніринг робочих процесів, створення регламентів для зменшення простоїв і прискорення здачі проєктних етапів.
Робота зі стейкхолдерами та контрактами: ведення переговорів із партнерами, узгодження технічних вимог, контроль виконання зобов'язань за договорами та офіційне листування.
Звітність та моніторинг: впровадження регулярних зрізів за статусами завдань, моніторинг операційних KPI команд у CRM.

Керівник операційних проєктів / Керівник контакт-центру

з 04.2016 по 04.2018 (2 роки)
ТОВ «Українська універсальна біржа», Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Запуск нових каналів: реалізація проєкту масштабування сервісу підтримки (інтеграція каналів месенджерів та чатів поруч із телефонією).
Управління операційною командою: координація роботи понад 20+ співробітників (оператори, супервайзери, наставники).
Метрики та оптимізація: впровадження системи SLA та KPI (швидкість реакції, якість вирішення запитів FCR), планування завантаження ресурсів під час пікових періодів.
Стандартизація: розробка документації процесів, чек-листів та алгоритмів вирішення нестандартних інцидентів.

Бізнес-тренер

з 10.2013 по 03.2016 (2 роки 6 місяців)
ТОВ «Полігон» (партнерська мережа «Київстар»), Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Управління графіком та ресурсами: планування та координація календарних планів навчання співробітників у межах мережі.
Розробка матеріалів: створення методологічної документації, навчальних посібників та стандартів комунікації під конкретні бізнес-задачі.
Оцінка ефективності: аналіз результатів упровадження стандартів на основі виконання планових показників командами.

Освіта

ПНТУ

Інженер, Полтава
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Битрикс24
• CRM
• Организаторские способности и коммуникативные навыки
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управління ІТ-проєктами