Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 7 квітня 2026

Олександр

Customer Support Representative, Account Manager

Розглядає посади:: Customer Support Representative, Account Manager, Менеджер з підтримки клієнтів
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 28 років
Місто проживання:: Чернігів
Готовий працювати:: Дистанційно, Інші країни, Чернігів

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook, Instagram та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3413218/

Досвід роботи

Senior Customer Care Agent

з 01.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
King Group, Дистанційно (IT)

We are doing our best to resolve any customers' issues/requests/inquiries related to the company's services

Customer Support Representative → Account Manager → Support Team Lead → Head of Service

з 09.2021 по 03.2024 (2 роки 7 місяців)
Testelium (Telecom Software OÜ), Дистанційно (IT)

- Обробка запитів від клієнтів у режимі реального часу (чат, пошта, Skype, Slack, HelpDesk, WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, дзвінки)
- Взаємодія з технічним департаментом: вирішення поточних задач, деталізоване завдення нових задач у результаті клієнтських звернень і їх повний подальший супровід;
- Щоденна, щотижнева, щомісячна та щорічна звітність та облік клієнтських звернень, їх пріоретизація;
- Допомога в API, Proxy-інтеграції для клієнтів яка включала в себе також і розробку/вдосконалення відповідних мануалів;
- Налаштування HTTP-конструктору для інтеграції Enterprise-клієнтів з платформою Testelium;
- Вдосконалення основного продукту шляхом надання власного фідбеку, постійна взаємодія з командою QA Engineer;
- Використання та надання фідбеку з боку користувача стосовно роботи/покращення мобільного застосунку (додатковий продукт компанії);
- Розгляд і вирішення клієнтських запитів стосовного мобільного застосунку (HelpDesk, пошта, Telegram, WhatsApp, Viber, дзвінки);
- Розробка мануалів та покрокових інструкцій для користування продуктом (окремо для клієнтів і співробітників компанії);
- Робота з клієнтським портфелем (300+ активних клієнтів), яка в себе включає демонстрацію продукту та всіх доступних оновлень, погашення дебіторської заборгованості, опитування та отримання загального фідбеку щодо продукту від діючих і ключових клієнтів;
- Керування відділом підтримки, щоденний моніторинг роботи відділу та перевірка звітності співробітниками, за необхідності - безпосередня участь у відборі персоналу до відділу підтримки;
- Пошук, заведення нових клієнтів і продаж продукту (як особисто, так і через постійну взаємодію і допомогу відділу продажів);
- Виконання щомісячних, щоквартальних і щорічних планів із кеш-флоу, нарощування клієнтського портфелю в кількісному відношенні, обсягів використання продукту з боку клієнтів, погашення дебіторських заборгованостей;
- Взаємодія з відділом маркетингу.

Модератор, Чат-менеджер

з 04.2021 по 08.2021 (5 місяців)
SendPulse, Чернігів (IT)

Модерування контенту замовників, підтримка користувачів в онлайн-режимі (дзвінки, чат, пошта, система HelpDesk)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів мобільного зв'язку

з 08.2020 по 04.2021 (9 місяців)
ТОВ eCall, Чернігів і дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Кращий співробітник місяця на проєкті "Київстар Prepaid"

Оператор інформаційно-консультаційних послуг

з 03.2017 по 08.2020 (3 роки 6 місяців)
ТОВ ВТС-ІНФО, Чернігів і дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Робота консультантом на таких проєктах, як: "Ощадбанк", "Нова Пошта", "Amazon", "Банк Открытие" (у тому числі оператор live-чату в останньому випадку). Менеджер з продажів проєкту "Home Shopping Russia".

Менеджер з продажів, офіс-менеджер.

з 10.2015 по 02.2017 (1 рік 5 місяців)
ПАТ "Київстар", Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж, реклама та надання консультацій щодо товарів і пропозицій компанії, а саме стартових пакетів, сім-карт, мобільних пристроїв, модемів, роутерів, тощо. Ведення щотижневої/щомісячної звітності з продажів.

Агент

з 06.2015 по 09.2015 (4 місяці)
АТ КБ "Приватбанк", Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Розповсюдження банківських карток і реклама послуг банку.

Блогер-оглядач, колумніст.

з 06.2014 по 06.2018 (4 роки)
https://ua.tribuna.com, https://sport.ua., Віддалено, фріланс (ЗМІ, медіа)

Огляд та анонс поточних спортивних подій (переважно футбольних) за той чи інший період. Ведення власної колонки про перспективи подальшого розвитку футболу в Україні загалом та мій улюблений футбольний клуб - "Динамо Київ" зокрема.

P. S. Окрім того, додатково створюю матеріали з суто суб'єктивним поглядом стосовно всіх спортивних та навколоспортивних явищ, які можуть зацікавити особисто мене, а головне - пересічного веб-читача. :)

Модератор, супермодератор

з 06.2013 по 02.2022 (8 років 9 місяців)
avrilbandaids.com (з березня 2015 - https://avrilbandaids.boards.net), Віддалено (ЗМІ, медіа)

Модерація розділів сайту. Оновлення офіційного блогу. Винесення попереджень, перманентний бан/розбан користувачів, обговорення та надання пропозицій щодо покращення роботи сайту/форуму з адміністрацією.

Освіта

Національний університет "Чернігівський колегіум" імені Т.Г. Шевченка

Філологічний, українська мова та література, світова література, англійська мова., Чернігів
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Форма навчання - денна (індивідуальний графік).

ХАЛЯВИНСЬКА ЗОШ І-ІІІ СТ.

с. Халявин, Чернігівський район, Чернігівська область
Середня, з 2004 по 2015 (11 років)

Халявинська загальноосвітня школа - школа всебічного фізичного розвитку дитини! Школу закінчив з відзнакою: зі срібною медаллю.

Додаткова освіта та сертифікати

Навчальна платформа футбольної аналітики та скаутингу PASS

12.2019 - 03.2020, 3 місяці (4 сесії по 3 дні)

Genius Space - HTML/CSS спеціаліст

09.2024 - 11.2024, 2 місяці

Знання і навички

MS Excel
MS Word
Користувач ПК
MS PowerPoint
Adobe Photoshop
Adobe
API testing tools
REST API
Web API
JSON
JSON Web Token
Automation testing tools
GUI testing
HTTP
Basic CSS
Basic HTML

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — просунутий
Німецька — початковий
Польська — початковий

Додаткова інформація

Додатковий номер телефону: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мій Twitter - https://twitter.com/UnderAlexSkin
Reddit - https://www.reddit.com/user/UnderAlexSkinUKR/
Discord - https://discordapp.com/users/471455026301239327/
Skype - live:680508ffdb5abf82

Цікавинки про мене:
Захоплююся та займаюся спортом у всіх його проявах. Особливо ігровими видами спорту: футбол, баскетбол, теніс, волейбол, хокей та інші. Окрім подібної фізичної активності, ще безперечно цікавлюся філологією, зокрема вивченням іноземних мов, а також журналістикою, музикою (граю на акустичній гітарі), IT-сферою, науково-космічними дослідженнями, астрономією, дослідженнями природи, тощо. Намагаюся завжди бути в курсі всіх світових (глобальних) і тим паче локальних подій, які стосуються вищеперелічених мною захоплень.