Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3442094/

Досвід роботи

Супервайзер

з 03.2016 по 07.2018 (2 роки 4 місяці)
Cartli Group, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

- робота в crm та erm системі
- контроль якості роботи call-centre (20+ співробітників)
- адаптація, навчання персоналу
- оцінка якості обслуговування
- контроль якості діалогів call-centre («прослуховування» дзвінків, аналіз, зворотній зв'язок операторам)
- оновлення бази знань та інструкцій для операторів (сценарії розмов)
- складання та контроль дотримання робочого графіка
- підготовка звітності за показниками роботи call-centre
- Забезпечення досягнення цільових показників реалізованого проекту
- організація та проведення регулярного групового та індивідуального навчання співробітників
- аналіз та проведення моніторингу досягнення групою поставлених планових показників
- контроль дисципліни групи
- підбір персоналу, співбесіда нових працівників

Оператор, Старший Оператор

з 07.2015 по 03.2016 (8 місяців)
Cartli Group, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор:
- робота в crm та erm системі
- здійснювати телефонний продаж по існуючій базі клієнтів;
- фіксування даних про дзвінки в базі;
- інформування клієнта про поточні акції в компанії;
- опрацювання замовлень;
- прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків.

Старший оператор с 1.11.2015 по 1.02.2016 :
- работа в crm и erm системі;
- обробка заказів;
- прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків;
- контроль виходу фахівців на зміну;
- контроль обробки замовлень операторами;
- розподіл перерв спеціалістів;
- консультація операторів;
- уточнення інформації щодо опису товарів;
- контроль виконання службових обов'язків операторами;
- залогінювання нових спеціалістів;
- інформування про технічні неполадки.

Оператор Call-centre

з 06.2014 по 08.2014 (2 місяці)
ТОВ"Медіатрейд", Вінниця (Роздрібна торгівля)

- здійснення телефонних дзвінків по наданій базі даних;
- ознайомлення клієнтів з продукцією компанії, акціями та вигідними пропозиціями;
- оформлення замовлень;
- формування власної бази постійних клієнтів.

Продавець свіжих товарів (підробіток під час навчання)

з 07.2013 по 09.2013 (2 місяці)
Сильпо, сеть супермаркетов, Вінниця (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки
- Люб’язне обслуговування покупців
- Передпродажна підготовка і викладка товару
- Контроль якості та термінів придатності

Освіта

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського

Інститут педагогіки, психології та мистецтв, "психологія", Вінниця
Вища, з 2014 по 2015 (1 рік)

Здобула освітньо-кваліфікаційний рівень "магістр"
отримала повну вищу освіту за спеціальністю "психологія"
здобула кваліфікацію "викладач психології"

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського

Інститут педагогіки, психології та мистецтв, "психологія", Вінниця
Незакінчена вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Здобула кваліфікацію бакалавра психології, психолога

Додаткова освіта та сертифікати

Фестиваль практичної психології(Вінниця)

2010 р., 6 годин

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського

Курси англійської мови 25.05.14г. – 15.07.2014г.

Вінницький державний педагогічний університет ім. М. Коцюбинського Практика: переддипломна, асистентська

2014-2015

Практика при Вінницькій обласній психоневрологічній лікарні ім. академіка О.І. Ющенко

1 місяць 2013г.

Знання і навички

• Користувач ПК
• MS Office
• Windows
• CRM
• Linux
• ERM
• Доброзичливість
• Управління командою
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ведення документації

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікативність, цілеспрямованість, організованість, відповідальність, пунктуальність є інтерес до пізнання нового та вдосконалення своїх професійних якостей


@Selivanova_Tamila - телеграмм для зв'язку