Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3587087/

Досвід роботи

Управляючий салоном краси

з 11.2020 по нині (5 років 3 місяці)
KODIY STUDIO (студія та школа косметології), Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обовʼязки:
- Забезпечення високого рівня сервісу та обслуговування клієнтів відповідно до стандартів студії.
- Індивідуальна комунікація з клієнтами: ведення переписки у Direct та зручних для них месенджерах, супровід до та після процедури.
- Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі складними запитами.
- Проведення розрахунків клієнтів, контроль фінансових операцій.
- Управління персоналом: постановка задач, контроль виконання, підтримка робочої атмосфери.
- Складання та ведення графіків роботи персоналу.
- Операційний контроль роботи салону: організація процесів, забезпечення безперебійної роботи.
- Закупівля витратних матеріалів та товарів для продажу, ведення обліку залишків.
- Нарахування та виплата заробітної плати персоналу.
- Підготовка та ведення внутрішньої звітності для керівництва.
- Робота зі студентами школи косметології: оформлення документів, складення індивідуальних графіків, контроль відвідуваності, підготовка кабінету до занять.

Досягнення:
- Впровадила стандарти комунікації, завдяки чому зменшилась кількість непорозумінь із клієнтами.
- Покращила рівень взаємодії між спеціалістами, що позитивно вплинуло на швидкість обслуговування клієнтів.
- Організувала систему звітності, яка спростила контроль фінансів для керівництва.
- Підвищила рівень лояльності клієнтів завдяки індивідуальному підходу та супроводу.
- Успішно адаптувала нових співробітників і допомогла їм швидше увійти в робочі процеси.
- Забезпечила чітку організацію навчальних програм у школі косметології - заняття проводилися без зривів.
- Підвищила власну експертність у сфері косметології та почала краще консультувати клієнтів.
- Вирішувала конфліктні ситуації й успішно відновлювала довіру клієнтів.
- Підтримувала команду, що допомогло знизити рівень стресу та покращити атмосферу в студії.

Контент-менеджер

з 11.2020 по нині (5 років 3 місяці)
Kodiy Studio, студія та школа косметології, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
• Розробка контент-стратегії: планування контенту для Instagram, відповідно до цілей студії.
• Створення контенту: написання текстів для дописів, створення креативів, сторіз та рілс, підготовка сценаріїв для відео, контроль візуальної складової.
• Зйомка та монтаж: організація фотозйомок і відеозйомок, самостійне проведення зйомки, редагування контенту, підготовка матеріалів для публікації.
• Ведення соцмереж: оформлення профілю, публікація контенту, актуалізація хайлайтів.
• Робота з відгуками та кейсами: збір контенту від спеціалістів, оформлення до/після, створення історій клієнтів.
• Впізнаваний tone of voice: підтримка фірмового стилю комунікації.
• Робота з рекламою: підготовка матеріалів для таргету.
• Взаємодія з командою: координація з адміністраторами й косметологами для своєчасного збору інформації та контенту.
• Контроль репутації: відстеження згадок, відповіді на коментарі, робота з негативом.

Досягнення:
• Збільшила залученість сторінки та кількість звернень з Instagram завдяки системному та якісному контенту.
• Створила впізнаваний стиль студії, що підвищило довіру та лояльність аудиторії.
• Оптимізувала процеси створення контенту - контент-план, зйомки, монтаж - що дало стабільність і регулярність публікацій.
• Допомогла збільшити кількість нових клієнтів через соцмережі за рахунок корисних, продаючих та естетичних матеріалів.

Адміністратор офісу

з 10.2015 по 12.2015 (3 місяці)
Green Forest, Київ (Освіта, наука)

Обов’язки:
- надання інформації про послуги очно та по телефону
- проведення тестування потенційним студентам
- оформлення документіа про прийом нового студента
- контроль порядку в офісі

Особисті досягнення:
- знайомство зі сферою управління
- підвищення рівня саціальної комунікабельності

Освіта

КНТЕУ, Київський Національний торгово-економічний університет

Менеджер ЗЕД, Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Гімназія №191

Київ
Середня, з 2004 по 2015 (11 років)

Додаткова освіта та сертифікати

American English Center

2011 р. - 2013 р.

NewLookSMM

2020 рік

GRADE

2013 р. - 2015 р.

Beauty ретуш в Photoshop

2022 р.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• Adobe Photoshop
• CRM
• Adobe Lightroom
• Canva
• Instagram
• Beauty Pro
• Фотографія
• InShot
• Обробка фото
• Adobe
• Контент-менеджмент
• CapCut
• Редагування текстів
• Копірайтинг
• Prequel
• Verba
• Відповідальність
• Креативність
• Створення рекламних креативів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю сертифікати про рівень володіння Cambridge English (FCE B1 и FCE B2).