Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3596097/

Досвід роботи

Менеджер відділу доставки

з 06.2025 по 07.2025 (1 місяць)
Пузата Хата, мережа ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Планування та організація доставки:
- Розробка оптимальних маршрутів доставки для кур'єрів.
- Планування графіків роботи та розподіл завдань між співробітниками.
- Взаємодія з постачальниками щодо узгодження термінів та умов доставки.
- Координація роботи кур'єрів та складського персоналу.

- Робота з клієнтами:
- Обробка замовлень та координація доставки з клієнтами.
- Контроль за своєчасністю та якістю доставки.
- Вирішення питань та проблем, пов'язаних з доставкою.

- Контроль та аналіз:
- Відстеження та аналіз показників роботи відділу доставки (швидкість, вартість, кількість успішних доставок).
- Виявлення та усунення недоліків у роботі.
- Звітність про результати роботи відділу.

Оператор інтернет-магазина

з 01.2025 по 04.2025 (3 місяці)
Барберечос, Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Приймання та обробка вхідних дзвінків:
- Відповідати на телефонні дзвінки від клієнтів, які бажають зробити замовлення, отримати інформацію про статус замовлення, або вирішити інші питання, пов'язані з доставкою.

- Консультації клієнтів:
- Надавати інформацію про товари та послуги, ціни, акції, умови доставки, та відповідати на інші питання, що виникають у клієнтів.

- Реєстрація замовлень:
- Вносити інформацію про замовлення до бази даних компанії, включаючи дані про товари, кількість, адресу доставки, контактну інформацію клієнта, тощо.

- Забезпечення ввічливого та професійного спілкування:
- Важливо, щоб оператор був ввічливим, уважним та професійним у спілкуванні з кожним клієнтом, незалежно від ситуації.

- Обробка скарг та претензій:
- Приймати та обробляти скарги та претензії клієнтів, намагатися вирішити конфліктні ситуації та знайти компромісне рішення.

Спеціаліст служби підтримки (Glovo)

з 05.2024 по 11.2024 (6 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Вирішенння питань пов’язаних з доставкою
- Робота зі вхідними чатами, листами та дзвінками
- Робота з корпоративними програмами та сервісами

Комплектувальник

з 10.2022 по 05.2023 (7 місяців)
Новус, Київ (Роздрібна торгівля)

- Збирання замовлень через сканер ТСД
- Спілкування з гостем при необхідності заміни товару
- Збір та комплектація товарів за замовленнями
- Своєчасне та якісне комплектування інтернет замовлень

Комплектувальник

з 02.2021 по 08.2022 (1 рік 6 місяців)
Le Silpo, Мережа делікатес-маркетів, Киев (Роздрібна торгівля)

- Збирання замовлень для гостей і комплектація товару
- Обробка замовлень через программу Рубикон
- Спілкування з гостем і заміна товару на іх розсуд
- Стажування нових працівників і допомога в робочому процесі
- Знання касової дисципліни

Фахівець з інформаційних технологій

з 10.2019 по 09.2020 (11 місяців)
Guru Team, Дистанційно (IT)

- Листування з клієнтами щодо вирішення їх проблеми
- Обробка заперечень та вирішення конфліктних ситуацій
- Дотримання регламенту компанії
- Відповідальність та порядність у роботі

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 06.2019 по 09.2019 (3 місяці)
ШвидкоГроші, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- Якісне консультування клієнтів компанії
- Ведення касової дисципліни і формування x и z звітів вкінці зміни
- Продзвін існуючої бази клієнтів та інформування їх
- Робота в 1C

Продавець-консультант

з 09.2018 по 04.2019 (7 місяців)
Хіт-Трейд "GLO", Киев (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів і надання інформації щодо продукту з цілью продажу пристроя
- Клієнтоорієнтованість і підхід до клієнтів
- Виконання плану продажу

Офіціант

з 11.2017 по 08.2018 (9 місяців)
Культ, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Сервірування столу
- Допомога відвідувачу з вибором страви
- Прийом замовлення та подача страв
- Розрахунок гостя

Бариста

з 10.2016 по 10.2017 (1 рік)
Coffee In, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Приготування кави та напоїв на її основі
- Підготовка робочого місця та підтримання його чистоти
- Спілкування з гостями та підняття їх настрою
- Розрахунок гостей по касі та ведення мінімальної касової звітності
- Участь в інвентаризаціях та ген. прибирання

Освіта

Київський національний університет будівництва та архітектури

Геоінформаційних систем управління територіями, геодезія, Киев
Вища, з 2011 по 2018 (7 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Дія
• Навички успішної взаємодії з людьми
• Знання касової дисципліни, програм Рубікон, Fozzy klient, 1С
• Проведення касових операцій
• Продаж продовольчих товарів
• Дисциплінованість
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Я відповідальна і уважна до деталей людина. Поважаю чужу думку, йду на компроміси, але при цьому вмію відстоювати свою думку. До роботи відношусь з максимальною віддачею.