Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3609270/

Досвід роботи

Фахівець по роботі з клієнтами

з 05.2017 по 11.2025 (8 років 7 місяців)
ТОВ "Ліга Закон", Київ (IT)

Удосконалення навичок в сфері обслуговування клієнтів. Комунікація з клієнтами різними засобами зв'язку (телефон, чат, електронна пошта). Робота в CRM. Навчання фахівців з обслуговування клієнтів. Вирішення та врегулювання питань клієнтів, виявлення їх потреб.

Фахівець з обслуговування юридичних клієнтів

з 06.2015 по 01.2017 (1 рік 8 місяців)
ПАТ "Київобленерго", Ірпінь (Енергетика)

Робота з юридичними особами - користувачами компанії, обробка вхідної та вихідної кореспонденції, щомісячна видача рахунків клієнтам і контроль над їх вчасною оплатою.

Фахівець з альтернативних продажів

з 07.2014 по 01.2015 (7 місяців)
АТ "Дельта Банк", Ірпінь (Фінанси, банки, страхування)

Споживче кредитування на точці продажу, продаж банківських продуктів.

Освіта

Національний університет Державної податкової служби України

Факультет фінансів та банківської справи, фінанси та кредит, Ірпінь
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

"Основи цифрового маркетингу та електронної комерції", Coursera

2023, 2 тижні
Сертифікат

"Залучення клієнтів за допомогою цифрового маркетингу", Coursera

2023, 4 тижні
Сертифікат

"Від уподобань до потенційних клієнтів: взаємодія з клієнтами онлайн", Coursera

2023, 5 тижнів
Сертифікат

"Нестандартні рішення в маркетингу електронною поштою", Coursera

2023, 5 тижнів
Сертифікат

"Оцінка успішності: маркетингова аналітика та вимірювання", Coursera

2023, 4 тижні
Сертифікат

"Здійснення продажів: створення й запуск магазинів електронної комерції, а також керування ними", Coursera

2023, 4 тижні
Сертифікат

"Задоволення гарантовано: розвиток лояльності клієнтів онлайн", Coursera

2023, 3 тижні
Сертифікат

Знання і навички

• MS Office
• Користувач Internet
• CRM
• ABBYY FineReader
• Adobe Acrobat Reader
• LIGA 360
• Google Sheets
• AI-інструменти

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Розуміння роботи CRM, увага до деталей.
Комунікаційні навички – впевнене, структуроване й доброзичливе спілкування з клієнтами, залишаючи приємне враження про компанію. Дотримання високих стандартів якості у своїй роботі. Конструктивний підхід, критичне та аналітичне мислення, вміння працювати з даними, створення звітів, системність у веденні задач та відповідальність за результат.
Вміння працювати в команді та швидко вчитися.