Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3720907/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 12.2025 по 04.2026 (5 місяців)
Clario, Дистанційно (IT)

Забезпечувала підтримку користувачів англійською мовою (e-mail). Адмініструвала білінг-операції, проводила верифікацію клієнтських акаунтів та розв'язувала супутні користувацькі запити. Вела регулярну звітність, систематизувала масиви даних у таблицях, підтримувала внутрішню документацію в актуальному стані.

Досягнення: Забезпечила високий рівень точності при обробці фінансових запитів та верифікації даних клієнтів в умовах суворої регламентації процесів.

Operations Manager

з 10.2024 по 11.2025 (1 рік 2 місяці)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Забезпечувала адміністративну та операційну підтримку комерційного креативного проєкту (виробництво та дистрибуція цифрового арту і фізичного мерчу). Контролювала виробництво мерчу та міжнародну логістику відправлень. Координувала виконання замовлень, контролювала оплати та розв'язувала супутні логістичні питання.

Досягнення: Систематизувала хаотичний потік вхідних заявок, впровадивши єдиний стандарт комунікації та обліку замовлень, що оптимізувало час їх опрацювання.

Customer support specialist

з 04.2023 по 09.2024 (1 рік 6 місяців)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Надавала L1/L2 підтримку B2B/B2C клієнтам (чати, e-mail) англійською мовою щодо налаштування проксі-серверів. Розв'язувала складні технічні ескалації. Вела по 15-20 паралельних кейсів у Zendesk CRM із жорстким дотриманням метрик SLA. Працювала із внутрішньою HRMS-системою PeopleForce.

Досягнення: Ефективно опрацьовувала понад 200 запитів під час аварійних пікових навантажень без просідання якості сервісу. Розробила та впровадила Tone of Voice, а на його основі — базу макросів для відділу підтримки, що суттєво оптимізувало час обробки типових звернень команди.

Пауза в карʼєрі

з 06.2021 по 03.2023 (1 рік 10 місяців)
Sabbatical

Operations manager

з 03.2020 по 05.2021 (1 рік 3 місяці)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Забезпечувала операційний супровід B2B-замовлень. Стандартизувала та безпосередньо вела комунікацію в месенджерах. Маршрутизувала клієнтські запити та контролювала процес виконання замовлень від фіксації до відвантаження.

Досягнення: Алгоритмізувала хаотичний потік вхідних гуртових заявок. Це пришвидшило операційний цикл виконання замовлень та усунуло помилки при передачі даних на виробництво.

Customer support specialist

з 04.2019 по 08.2020 (1 рік 5 місяців)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Здійснювала системний моніторинг коректної роботи веб-ресурсів компанії. Надавала консультаційну та технічну підтримку користувачам через e-mail та вхідні чати.

Координувала процеси розв'язання технічних інцидентів, виступаючи сполучною ланкою між користувачами, командою розробників та менеджерами. Працювала з масивами даних, вела задачі та внутрішню звітність з використанням систем Back-Office, CRM, Trello та MS Excel.

Досягнення: Забезпечила безперебійний цикл передачі технічних проблем (баг-репортів) від клієнта до розробника, що сприяло оперативному усуненню несправностей.

Додаткова освіта та сертифікати

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертифікат

Знання і навички

• Google Workspace
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support
• Створення макросів
• Контроль якості обслуговування
• Контроль SLA
• Розробка баз знань
• Контроль безпеки даних
• Data management

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Спеціалістка з операційного супроводу з 10-річним досвідом, з яких понад 3 роки — у технічній IT-підтримці (L1/L2, Billing). Моя ключова компетенція — структурування хаотичних процесів, управління складними ескалаціями та робота з тикет-системами (Zendesk, Helpdesk).

Маю високий рівень самоорганізації. Звикла працювати з масивами даних та перетворювати їх на чіткі робочі алгоритми.

Впевнена англійська (B1-B2). Швидко адаптуюсь до нових умов та ефективно взаємодію з будь-якою аудиторією — від технічних спеціалістів до представників креативної індустрії.

Системні заняття спортом, плавання та власна професійна практика в кераміці допомагають мені підтримувати високий рівень концентрації та зберігати холодний розум під час пікових навантажень.