Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3769336/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2025 по 02.2026 (7 місяців)
Legix, Дистанційно (Юриспруденція)

Бюро перекладів.
Приймаю вхідні дзвінки від клієнтів, проводжу первинне консультування, уточнюю деталі замовлень (мова, терміни, формат, обсяг).
Повністю супроводжую замовлення на всіх етапах: координую роботу перекладачів, контролюю якість і терміни виконання, організовую доставку перекладів (електронно або фізично).
Вирішую конфліктні ситуації та скарги — щодо якості перекладу, затримок, технічних помилок — оперативно та з орієнтацією на збереження лояльності клієнта.
Підтримую постійну комунікацію з клієнтами (телефон, email) та перекладачами — уточнюю термінологію, передаю зворотний зв’язок
Беру участь у покращенні внутрішніх процесів: пропоную ідеї щодо автоматизації комунікації, стандартизації шаблонів листування, підвищення швидкості обробки замовлень.
Веду всю клієнтську базу в CRM-системі, забезпечую актуальність даних, відстежую етапи кожного замовлення.

Майстер з реставрації кам’яних поверхонь

з 03.2021 по 09.2022 (1 рік 7 місяців)
Crisoma, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Виконував повний цикл реставраційних робіт з природного каменю (граніт, мармур, травертин): від діагностики пошкоджень — до ремонту, відновлення, шліфування та полірування.
Самостійно планував етапи робіт, підбирав інструмент та матеріали, контролював якість на кожному етапі.
Працював без постійного нагляду — з повною відповідальністю за терміни

Майстер з реставрації балконів та фасадних елементів

з 03.2019 по 12.2020 (1 рік 10 місяців)
Graf, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Виконував повний цикл реставраційних робіт на балконах: демонтаж пошкоджених елементів, підготовка поверхонь, укладання керамічної та кам’яної плитки, герметизація, монтаж плинтусів.
Працював на висоті — дотримувався правил безпеки, самостійно організовував робоче місце та логістику матеріалів.
Використовував професійний інструмент (болгарка, рівні, міксер, плиткорізи тощо), підбирав матеріали залежно від умов експлуатації.
Повна самоорганізація: від оцінки обсягу робіт і узгодження термінів із замовником — до контролю якості фінішного результату.

Менеджер з продажу

з 10.2018 по 01.2019 (4 місяці)
ARtKompany, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Займався активними продажами брокерських послуг на ринку СНД: від першого контакту — до передачі «гарячого» ліда спеціалісту з закриття угод.
Щодня проводив 50+ холодних дзвінків, швидко встановлював контакт, виявляв потреби клієнта та будував довіру навіть при високому рівні скептицизму.
Впроваджував техніки роботи з запереченнями («не потрібно», «вже працюємо з іншим брокером», «дорого»), перетворюючи відмови на діалог.

Менеджер з продажу

з 03.2016 по 10.2016 (8 місяців)
ПиККомпани, Вознесенськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обслуговував постійних B2B-клієнтів (будівельні бригади, підрядники, дистриб’ютори) — від формування замовлення до фінальної оплати.
Здійснював оптові продажі: ведення переговорів, узгодження умов поставки, контроль виконання договорів.
Працював із заборгованістю: проводив аналіз прострочених платежів, домовлявся про реструктуризацію боргу, мінімізував втрати компанії.
Самостійно вирішував спірні ситуації — від розбіжностей у накладних до претензій щодо якості товару — з орієнтацією на збереження довгострокових відносин.
Повністю вів первинну документацію (ТОРГ-12, рахунки-фактури, акти здачі-приймання) та працював у 1С: Бухгалтерія / Торгівля і Склад — забезпечував точність обліку та вчасне закриття замовлень

Монтажник інтернету

з 06.2013 по 01.2016 (2 роки 8 місяців)
Систек, Вознесенськ (IT)

Виконував підключення нових абонентів «під ключ»: прокладка кабелю, монтаж обладнання (роутери, ONT, Wi-Fi точки), налаштування мережі, тестування швидкості та стабільності.
Вирішував скарги існуючих клієнтів — від втрати сигналу до низької швидкості, діагностував проблеми на стороні абонента та мережі.
Проводив зрозумілу технічну консультацію «без жаргону»: пояснював налаштування, безпеку мережі, можливості обладнання — що значно скорочувало кількість повторних викликів

Слесарь-ремонтник

з 05.2011 по 05.2013 (2 роки)
Міськводоканал, КП, Вознесенськ (Послуги для населення та бізнесу)

Ліквідація аварійних ситуацій на мережах водопостачання: усунення проривів трубопроводів (сталевих, чавунних, ПНД), заміна пошкоджених ділянок, герметизація стиків під тиском
Виконання термінових ремонтів на магістральних та розподільчих водопровідних мережах діаметром від 50 до 300 мм
Заміна та ремонт запірної арматури (задвижки, вентилі, зворотні клапани), гідроударних компенсаторів, водомірних вузлів
Робота в умовах обмеженого простору: проведення ремонтів у колодязях, траншеях, підземних комунікаціях з дотриманням норм охорони праці
Підготовка робочих місць: відкопування траншей екскаватором/вручну, відкачування ґрунтових вод, встановлення огороджень та знаків безпеки
Використання спеціалізованого обладнання: гідравлічні різаки, зварювальні апарати (для сталевих труб), прес-кліщі для ПНД, різьбонарізні інструменти, пневмоінструмент
Співпраця з диспетчерською службою: оперативне реагування на виклики (середній час прибуття до об'єкта — 25 хвилин), звітування про виконані роботи
Участь у планових профілактичних оглядах мереж, виявлення потенційних аварійних ділянок

Столяр

з 11.2007 по 04.2011 (3 роки 6 місяців)
Establo, Дистанційно (Будівельна промисловість, деревообробка)

Виготовлення ексклюзивних меблів ручної роботи у старопольському стилі (столи, стільці, лави, шафи-стіни, комоди) з використанням традиційних технік різьби по дереву, інкрустації та старовинного лакування
Повний цикл виробництва дерев'яних бесідок: від розробки ескізів та підготовки матеріалів до збірки каркаса, обробки поверхонь та фінішного оздоблення
Професійна інсталяція бесідок на об'єктах замовників: підготовка фундаменту, монтаж конструкції, кріплення елементів, перевірка геометрії та стійкості
Кладка очеретяних (камишових) дахів для бесідок та садових споруд: підготовка матеріалу, формування покриття, забезпечення водонепроникності та довговічності конструкції
Підбір та підготовка натуральної деревини (сосна, дуб, ялина), робота з ручним та електроінструментом (циркулярна пила, фрезер, шліфувальна машина, столярні верстати)
Контроль якості готових виробів на всіх етапах виробництва, усунення дефектів, нанесення захисних покритть

Освіта

ПТУ-18

Столяр-плотник, Вознесенск
Середня спеціальна, з 2004 по 2007 (3 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Аналітичне мислення
• Написання Експертних радників
• Написання Індикаторів
• Саморозвиток
• Ризик-менеджмент
• Сумлінність
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Робота з клієнтами
• Робота з рахунками
• Уміння розставляти пріоритети
• Налаштування ОС
• Швидкий набір тексту
• Організованість
• Google Sheets
• Користувач ОС Windows
• Знання психології продажів
• Ділове листування

Знання мов

• Польська — просунутий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Без шкідливих звичок
Самоорганізований
Маю власний ноутбук, стабільний інтернет, досвід віддаленої роботи.
Водійські права (категорія B)
Досвід роботи з CRM-системами («з різними CRM»)
Впевнений користувач Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)
Робота з 1С: Торгівля і Склад / Бухгалтерія