Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3828408/

Досвід роботи

Customer experience - менеджерка

з 10.2024 по нині (2 роки)
RIA.com, Вінниця (IT)

- Аналізувати досвід клієнтів на всіх етапах взаємодії з платформами;
- Збирати й аналізувати відгуки клієнтів для виявлення проблем і зон росту;
- Аналізувати дані та формувати звіти про рівень задоволеності клієнтів;
- Працювати над оптимізацією процесів, щоб зробити їх зручнішими для клієнтів;
- Уміння працювати з Google Docs, Jira.

Координатор сайту DIM.RIA

з 09.2023 по 11.2024 (1 рік 3 місяці)
DIM.RIA, Вінниця (IT)

Планування та організація, розробка планів дій та графіків для реалізації проектіа.
Координація та комунікація, співпраця з членами команди, партнерами, замовниками та клієнтами. Забезпечення ефективної внутрішньої та зовнішньої комунікації.
Контроль та моніторинг, відстеження та виконання проектів та завдань згідно з встановлиними термінами. ґрішення проблем та конфліктів, виявлення потенційних проблем та ризиків. Розробка стратегій для їх вирішення та запобігання.
Документація та звітність, ведення необхідної документації, влючаючи звіти, протоколи зустрічей та інші документи.

Support manager

з 04.2023 по 05.2023 (2 місяці)
SupportYourApp, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Надання консультацій клієнтам VIP сегменту;
- Знаходження різних шляхів вирішення проблем;
- Бронювання сервісів різного спектру дій;
- Комунікація в декількох чатах та на вхідній лінії;
- Закривання тікетів.

Продавець-консультант

з 01.2023 по 08.2023 (8 місяців)
Urban Plnet, Вінниця (Роздрібна торгівля)

- Продажі, розрахунок клієнтів, ведення клієнтів до покупки;
- Робота в 1С;
- Переоблік;
- Прийом товару;
- Упорядкування товару на складі;
- Підтримка чистоти в магазині.

Researcher/Recruter IT

з 01.2022 по 12.2022 (1 рік)
ITExpert, Киев (Пошук персоналу, HR)

- Робота з ІТ позиціями;
- Досвід роботи з основними інструментами пошуку кандидатів;
- Уміння працювати та навчатися у швидкому темпі;
- Розуміння процесів підбору персоналу;
- Знання всіх популярних сучасних джерел пошуку;
- Навички ведення переговорів та роботи з запереченням;
- Уміння використовувати в роботі X-Ray пошук та Boolean Search.

Фотоконсультант

з 06.2018 по 11.2021 (3 роки 6 місяців)
Фото-Имидж, Вінниця (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Консультування людей;
- Робота з програмою 1-С;
- Розрахунок людей;
- Консультування клієнтів по телефону;
- Здійснення оптових продажів;
- Контролювання відправки товару.

Продавець-Консультант

з 07.2017 по 05.2018 (11 місяців)
Obnova Evroshop, Винница (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- Знання товару;
- Розкладка товару;
- Переоцінка товару;
- Консультування покупців.

Оператор call center

з 05.2016 по 12.2016 (8 місяців)
Premium Call, Винница (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- Приймання дзвінків;
- Холодні та гарячі дзвінки;
- Супровід клієнта по телефону.

Менеджер з туризму

з 01.2015 по 04.2015 (4 місяці)
ТОВ Лань, Винница (Туризм)

Досягнення:
Практика з інституту, у період навчання здобула багато цінних навичок у продажі туристичних послуг.

Освіта

ВТЕІ КТЕІ

Менеджер з міжнародного туризму, Винница
Вища, з 2017 по 2018 (1 рік)

Магістир

ВТЕІ КНТЕУ

Туризм, Винница
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Знання і навички

• Телефонія
• QCRM
• MS Word
• Користувач ПК
• 1С
• CRM
• Робота з оргтехнікою
• Google Docs
• Google
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Прямий продаж
• Організованість
• Холодний продаж
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Телефонний продаж

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно