Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3880811/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 09.2020 по нині (5 років 4 місяці)
Компанія, Покров (Видавництво, поліграфія)

В мої обов'язки входило:
Підбір персоналу, навчання, мотивація.

Організаційні питання (графіки роботи, нарахування заробітної плати і т.д.)

Аналіз роботи всіх систем (CRM, телефонія, месенджери та інші), доопрацювання та оновлення систем для більш якісної роботи відділу

Проведення тренінгів усередині компанії

У підпорядкуванні у мене було 15 менеджерів з продажу, 4 менеджери гарячої лінії, 4 дизайнери, 1 технічний менеджер. Більшість цих фахівців підбирала та навчала я. Останні пів року плинність персоналу у відділі становила 0.

Зростання продажів при моєму управлінні склало в середньому по року +32%

Створила та систематизувала більшу частину навчальних матеріалів, тренінгів для поточних співробітників, інструкцій по роботі (у тому числі відео інструкції).

Створила систему управлінських звітів (аналітика з продажу, розрахунок планів на відділ та персональних планів по менеджерам)

Керівник інтернет-магазину

з 07.2017 по 05.2020 (2 роки 11 місяців)
O bag Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Управління інтернет-магазином;

Контроль та оптимізація всіх бізнес-процесів від обробки замовлення до доставки товару клієнту, написання інструкцій для персоналу;

Супровід із впровадження CRM системи Bitrix24 (аналіз необхідних доопрацювань, постановка завдань програмістам, контроль виконання);

Участь у просуванні інтернет-проектів (SEO, SMM);

Участь у плануванні та розробці активностей та акцій в інтернет магазині;

Аналіз результативності роботи сайту;

Робота з персоналом (побудова графіків роботи, постановка завдань, контроль за їх виконанням);

Забезпечення найвищого рівня сервісу інтернет-магазину.

Робота із зовнішніми підрядниками (дизайнери, тех. спеціалісти)

Підготовка звітності та аналітики

За час роботи у компанії створила відмінний відділ продажів! У підпорядкуванні було 3 менеджери та старший менеджер, 1 кур'єр. З моєю безпосередньою участю була впроваджена CRM-система Bitrix24. Розроблено та прописано абсолютно всі інтеграції, карти тощо. За мого керівництва інтернет магазином, було досягнуто максимальної кількості позитивних відгуків на корпоративній сторінці в Facebook.

Спеціаліст по роботі з бізнес клієнтами

з 03.2017 по 07.2017 (5 місяців)
Е Маркет Украина (olx.ua), Київ (IT)

Залучення користувачів OLX до розвитку свого бізнесу разом з OLX, утримання поточних, робота з базою існуючих та потенційних клієнтів

Продаж платних інструментів та інтернет реклами бізнес клієнтам

Забезпечення високого рівня продовження чинних договорів

Робота з вхідними контактами, консультування з питань пропонованих послуг та продуктів

Постійне навчання та розвиток професійних навичок

Дотримання корпоративної культури та цінностей

Отримала досвід старшого спеціаліста без занесення у трудову книжку, але була ним на практиці. Проводила збори команди за відсутності ТімЛіда, давала аналіз прослуховування дзвінків менеджерів з команди.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2016 по 01.2017 (5 місяців)
O bag Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень, оформлених клієнтами на сайті obag.ua;

Консультація з асортименту та підбір комбінацій аксусуарів під потреби покупця;

Оформлення документів реалізації у 1С та формування транспортних накладних для відправки посилок Новою поштою;

Проведення інвентаризацій та контроль залишків;

Забезпечення високого рівня обслуговування покупців в інтернет-магазині.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2013 по 02.2015 (1 рік 3 місяці)
HeadHunter::Украина (hh.ua), Київ (Пошук персоналу, HR)

Активне просування послуг, сервісів та продуктів компанії HeadHunter;

Підтримка та розвиток клієнтської бази;

Аналіз потреб та консультування клієнтів про можливості роботи з ресурсом, підбір та узгодження оптимального пакету сервісів;

Ведення документообігу, пов'язаного з продажем послуг компанії, відстеження платежів;

Аналіз індивідуальних показників продажу та вироблення стратегій досягнення показників;

Виконання плану продажу!

Старший кредитний спеціаліст групи забезпечення продажу

з 11.2012 по 06.2013 (8 місяців)
ПАО Альфа Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтам, фізичним особам, інформації по всьому комплексу роздрібних продуктів та послуг, які здійснюють банк;

Активні продажі кредитних продуктів банку;

Оформлення заявок отримання кредиту;

Підписання документів із клієнтами;

Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів.

Спеціаліст відділу BTL-проектів

з 11.2008 по 06.2010 (1 рік 8 місяців)
PCG / Paradigm Consulting Group, РА, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Консультація споживачів з продукції компанії замовника (ТОВ Sony Україна) у магазинах роздрібної торгівлі;

Ведення звітності;

Проходження атестації.

Освіта

Академія муніципального управління

Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

"Переговори: бойові шахи", "Pucelik Consulting Group", бізнес-тренер: Олександр Сударкин

2014, 2 дні

"Публічні виступи", "Тренінговий центр Sagittarius", бізнес-тренер: Олександр Якименко

2014, 2 дні

"Техника продажів", "Sony Україна"

2008, 2 дні

Genius Marketing - Маштабна бізнес-конференція з просування бізнесу в інтернеті.

2018, 1 день

Конференція Talks

2021, 1 день

GENIUS Space - Google таблиці

2022

Aloha online language school - вивчення англійської мови

2022

Знання і навички

• AmoCRM
• Terrasoft CRM
• OpenCart
• Користувач Бітрікс24
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Працьовитість
• 1С:Підприємство

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Рекомендації

Можу надати за необхідністю

Можу надати за необхідністю

Додаткова інформація

Маю все необхідне для безперебійної роботи під час відключень світла:
- павербанк великої ємності для заряджання ноутбука
- ноутбук нового зразка (працює від акумулятора 2-3 години)
- оптоволоконий інтернет, що працює від акумулятора до 7 годин.