Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3890997/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 04.2026 по 07.2026 (4 місяці)
Slim, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Ключові досягнення та функціонал:

1)Перехід у відділ Retention: Завдяки високим показникам у продажах була переведена до напрямку роботи з поверненнями та збереженням клієнтської бази (Retention & Churn Reduction).

2)Аналіз причин відмов (Root Cause Analysis): Здійснювала до 100 аналітичних дзвінків щодня для дослідження причин повернення товарів. Систематизувала зворотний зв'язок (розмірні сітки, еластичність, якість) для виявлення системних проблем продукту та зниження відсотка відмов.

3)Управління продуктовими метриками: Впливала на ключові KPI лійки продажів: Conversion Rate (CR), Buyout Rate (відсоток викупу) та AOV (середній чек) через ефективні Cross-sell / Up-sell допродажі.

4)Робота з відтоком (Churn Rate): Нівелювала негативний досвід клієнтів, здійснюючи повторні продажі та повертаючи ліди в активний цикл продажів.

5)CRM та операційний облік: Вела клієнтську базу в CRM, формувала ТТН

Адміністратор чоловічого магазину

з 05.2023 по 02.2026 (2 роки 10 місяців)
Преміальний чоловічий сегмент, Харків (Роздрібна торгівля)

1.Аналітичний облік та аудит: Досвід проведення інвентаризацій та детального аналізу розбіжностей у залишках (data audit).

2.Робота з CRM та воронками продажів: Ведення бази клієнтів, контроль етапів угоди та аналіз статусів замовлень.

3.Управління B2B-процесами: Повний цикл супроводу партнерів та контроль логістичних ланцюжків.

4.Робота з показниками: Досвід роботи з касовою звітністю та планами продажів.

5.Ефективна комунікація: Виявлення потреб клієнтів та вирішення складних кейсів (рекламації, повернення).

Продавець-консультант магазину взуття та аксесуарів

з 03.2021 по 03.2023 (2 роки)
Miraton, Харків (Роздрібна торгівля)

1.Управління мультикатегорійним асортиментом: Експертна робота з різними групами товарів: взуття (спортивні та класичні бренди), чоловічі та жіночі колекції, аксесуари, біжутерія та косметика.

2.Висока ефективність залучення (Customer Engagement): Досвід успішного повернення та залучення клієнтів через персоналізовані телефонні комунікації; стабільно високий показник конверсії з дзвінка у візит до магазину.

3.Аналіз Retail-метрик: Робота з ключовими показниками ефективності: середній чек (UPT/ATV), конверсія (CR) та виконання індивідуальних планів (KPI).

4.Контент та презентація: Створення відеооглядів колекцій та розбір технологічних особливостей продукту для підвищення лояльності покупців.

5.Операційний контроль: Обробка інтернет-замовлень, проведення інвентаризацій та аудит товарних залишків.

6.Sales Excellence: Майстерне володіння техніками Upselling та Cross-selling для максимізації прибутку з кожного чека.

Адміністратор магазину

з 09.2019 по 02.2021 (1 рік 6 місяців)
Intimissimi, Харків (Роздрібна торгівля)

1.Планування та прогнозування: Розрахунок щоденних планів реалізації (у штуках та грошах) для кожного співробітника. Розподіл цілей за категоріями товарів на основі аналізу попередніх періодів.

2.Управління персоналом та наставництво: Навчання команди стандартам сервісу та технікам продажів. Постановка дедлайнів, контроль робочих процесів та аудит якості виконання завдань.

3.Контроль показників (KPI Performance): Щоденний моніторинг та аналіз індивідуальних результатів команди. Робота з відхиленнями від плану та впровадження заходів для покращення показників ефективності.

4.Аналітичний мерчендайзинг (VM): Оптимізація торгового простору на основі щотижневих звітів з продажів. Аналіз попиту для проведення ротації колекцій та підвищення конверсії залу.

5.Презентація та звітність: Підготовка та проведення презентацій нових колекцій для команди (поєднання аналізу бестселерів з естетичними стандартами бренду).

6.Операційний облік: Робота з базами даних (внесення нових SKU), контроль товарних залишків та проведення повного циклу інвентаризацій.

Адміністратор чоловічого магазину

з 09.2018 по 08.2019 (1 рік)
Arber, український бренд casual-одягу, взуття та аксесуарів, Харків (Легка промисловість)

1)Спілкування з людьми — Комунікація з клієнтами / Навички ділового спілкування.

2)Ведення документації — Ведення звітної та супровідної документації / Робота з документообігом.

3)Знання касової дисципліни — Знання касової дисципліни та правил проведення розрахункових операцій.

4)Прийом та відправка товару — Прийом та відвантаження товару / Управління товарними потоками.

5)Виконання особистого плану продажів — Виконання індивідуальних планів продажу та досягнення KPI.

6)Робота з персоналом — Управління персоналом / Наставництво та координація роботи команди.

7)Вирішення конфліктних ситуацій — Врегулювання конфліктних ситуацій / Робота з запереченнями та рекламаціями.

Продавець-консультант будівельного гіпермаркету

з 03.2017 по 09.2018 (1 рік 7 місяців)
Будмен, Харків (Будівельна промисловість, деревообробка)

1)Експертне консультування: Глибоке знання характеристик товарів (шпалери, лакофарбові матеріали), підбір продукції під технічні вимоги та бюджет клієнта.

2)Проведення розрахунків: Розрахунок необхідної кількості матеріалів (площа стін, витрати фарби, підбір рулонів за рапортом), що вимагало математичної точності.

3)Управління залишками: Контроль наявності товару в секції, викладка згідно з мерчендайзингом та участь у регулярних інвентаризаціях.

4)Робота з великим потоком клієнтів: Вміння швидко та якісно обслуговувати покупців у пікові години, зберігаючи високий рівень сервісу.

Освіта

GoIT

Дата аналітика, Київ
Вища, з 2026 по 2026 (менш ніж 1 рік)

Спеціаліст із досвідом управління в преміум-ритейлі, що наразі інтегрує інструменти Data Analytics (GoIT) у стратегію продажів. Завдяки навчанню в ІТ-сфері, я володію технологічним стеком для глибокої роботи зі звітами та автоматизації процесів. Розумію специфіку дистанційного навчання та вмію використовувати аналітичний підхід для підвищення лояльності клієнтів та масштабування результатів

Харківський національний економічний університет імені Семена Кузнеця

Облік і аудит, Харків
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

GoIT

2026
Сертифікат

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Уважність
• Робота із запереченнями
• Продаж B2B
• Адаптивність
• Самостійність
• Старанність
• Python
• Google Sheets
• Уміння аналізувати
• Pandas
• NumPy
• Data analysis
• Sql
• Table
• Excel
• Аналіз
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Теле

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

9 років у ритейлі: від консультанта до адміністратора та аналітика процесів. Мій шлях у великих мережах (Miraton, Arber, Intimissimi) навчив мене головному — за кожним товаром чи чеком стоять цифри, які можна покращити. Зараз я трансформую свій величезний практичний досвід у сферу аналітики даних.

Що я вмію робити найкраще:

1.Бачити бізнес через цифри: Не просто виконую плани, а розраховую їх. Знаю, як виміряти ефективність кожного продавця та кожної полиці в магазині.

2.Працювати з асортиментом: Розумію життя товару від прийому на склад до продажу. Вмію аналізувати залишки та знаходити причини розбіжностей.

3.Розвивати B2B-напрямок: Самостійно супроводжую партнерів-дропшиперів, тримаючи під контролем логістику та розрахунки.

4.Спілкуватися та презентувати: Можу просто пояснити складні речі, чи то клієнту по телефону, чи то команді під час презентації нової колекції.

5.Навчатися та автоматизувати: Вже впевнено використовую SQL та Python (Pandas), щоб замість ручних звітів створювати швидкі та точні інструменти для аналізу.