Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/38984/?puid=359342

Досвід роботи

Провідний фахівець по роботі з ключовими клієнтами

з 06.2017 по нині (9 років)
Benish GPS, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Інформаційна підтримка клієнтів компанії;
Взаємодія з іншими підрозділами компанії з питань обслуговування та технічної підтримки клієнтів;
Запис клієнтів на сервісні роботи до дилерських центрів та в сервісний центр компанії;
Прийом заяв від клієнтів на підключення/відключення послуг;
Прийом замовлення на реалізацію обладнання, здійснення розрахунку вартості замовлення та узгодження його;
Здійснення повного супроводу та контролю виконання замовлення, транспортування реалізованого обладнання до отримувача, інформування клієнта про хід виконання замовлення;
Взаємодія зі співробітниками абонентського відділу щодо формування рахунків клієнтам на оплату послуг;
Прийом і формування заявок на ремонт обладнання;
Супровід процесу гарантійного та післягарантійного обслуговування продукту;
Підготовка і підписання договорів;
Ведення встановлених форм внутрішньої звітності компанії та звітів на вимогу клієнтів щодо об'єктів моніторингу;
Підготовка та надання відповідей телефонні або письмові запити клієнтів;
Ведення листування з українськими та іноземними партнерами з питань, що належать до компетенції відділу.

Заступник начальника відділення

з 09.2015 по 01.2017 (1 рік 5 місяців)
ПАТ "Платинум Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення продажів у відділенні, виконання планових показників;
Організація роботи відділення та повсякденне управління його діяльністю;
Проведення переговорів та укладання договорів про співпрацю з партнерами;
Забезпечення якісного обслуговування клієнтів, контроль стандартів обслуговування;
Підбір, організація і проведення навчання персоналу;
Підвищення ефективності роботи співробітників відділення.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2010 по 09.2015 (5 років)
ПАТ "Платинум Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Відкриття і виконання операцій за поточними рахунками фізичних осіб;
Відкриття і ведення депозитних рахунків фізичних осіб;
Оформлення операцій з готівкою для підкріплення або вивезення надлишків коштів з каси відділення;
Обслуговування валютно-обмінних операцій;
Обслуговування клієнтів без відкриття рахунків;
Первинна ідентифікація клієнта;
Персональное кредитування фізичних осіб;
Формування необхідної звітності.

Головний спеціаліст відділу обслуговування приватних клієнтів

з 11.2007 по 10.2010 (3 роки)
ПАТ "Сведбанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення якісного функціонування відділення згідно з нормативними документами Банку та НБУ;
Консультація клієнтів по всіх продуктах банку;
Прийом та підготовка документів для реструктуризації кредитної заборгованості (проведено 7 реструктуризацій);
Відкриття поточних та депозитних рахунків фізичним особам;
Урегулірованіе питань, пов'язаних зі скаргами клієнтів;
Робота з простроченою заборгованістю;
Формування необхідної звітності щодо операційної діяльності та показників роботи відділення;
Забезпечення виконання поставлених планів;
Проведення інкасації банкомату;
Знання операційної роботи відділення;
Знання касової дисципліни.

Провідний спеціаліст Сектора Бізнесу Фізичних Осіб

з 08.2007 по 10.2007 (3 місяці)
ЗАТ "Перший Український Міжнародний Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст Інформаційно-консультаційного центру Управління роздрібного бізнесу

з 10.2005 по 08.2007 (1 рік 11 місяців)
АТ "Альфа-Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Київський Економічний Інститут Менеджементу

Менеджмент ЗЕД, Менеджер-економіст, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

участь у студентській науково-практичній конференції "This Exciting World of Business" в 2003 році

Додаткова освіта та сертифікати

стажування з підвищення кваліфікації

2006, 2,5 тижня

тренінг з активних продажів

2007, 1,5 тижня

тренінг з впровадження акційного продукту банку

2006, 1 тиждень

тренінг з протидії шахрайству

2007 1 тиждень

22 уроки до мовної впевненості

2020, 1 місяць

Дія. Цифрова освіта

2020
Сертифікат

Дія. Цифрова освіта

2021
Сертифікат

Дія. Цифрова освіта

2021
Сертифікат

Від початківця до експерта в ШІ

2026
Сертифікат

Excel для бізнесу: лайфхаки, що пришвидшують роботу та знижують витрати

2026
Сертифікат

Знання і навички

• Управління партнерською мережею та B2B та супровід угод;
• Клієнтський сервіс та супровід;
• Врегулювання конфліктів;
• Технічний супровід та логістика;
• Ділова комунікація та переговори;
• Навички продажів;
• Фінансовий та документальний контроль;
• Технічна експертиза та тестування;
• Наставництво та лідерство;
• Досвід навчання нових співробітників;
• Координація роботи відділу та управління колективом;
• Досвід роботи з банківськими операційними системами;
• Робота з ПЗ для GPS-моніторингу (Wialon або аналоги);
• Досвід роботи з корпоративними CRM-системами;
• Впевнений користувач MS Office та Google Sheets/Excel;
• Робота з великим обсягом інформації
• Звіти
• MS Excel
• Організованість
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Ведення переговорів з постачальниками
• Водійські права кат. B
• Укладання угод
• Побудова інтерактивних дашбордів у Power BI та Tableau
• Базові знання SQL (написання простих запитів)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

відповідальність
акуратність
енергійність
старанність
самостійність
швидка і висока здатність до навчання
раціональність мислення
комунікабельність
вміння працювати в колективі
наявність водійського посвідчення кат. "В"
https://course.emova.language-ua.online/certificates/ebce165dc7904edf8e5df2163e47debf