Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3925535/?puid=2592941

Досвід роботи

Аналітик з моніторингу карткових операцій та електронних транзакцій.

з 08.2016 по 09.2023 (7 років 2 місяці)
ПАТ "Креди Агриколь Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- моніторинг транзакцій за платіжними картками/операцій в системах Інтернет-бангінгу на предмет виявлення ознак шахрайства та вжиття заходів
- участь у розробці та удосконаленні нормативних документів/методичних рекомендацій з питань запобігання шахрайству
- участь в розробці параметрів моніторингу електронних транзакцій
- участь в розслідуваннях з питань шахрайства
- реагування на повідомлення від міжнароднних платіжних систем, Асоціації "ЄМА", Поліції, банків та платіжних організацій
- взаємодія з департаментами Банку, Контакт-центром, compliance, Департаментом безпеки
- адміністрування модуля запобігання шахрайству клієнтів Інтернет-банкінгу - iFOBS Fraud Detection
- запобігання зовнішнього шахрайства та вжиття заходів
- розробив Регламент взаємодії підрозділів банку у випадку виявлення несанкціонованого перказу коштів у системах Інтернет-банкінгу
- адміністратор Exchange-online: міжгалузева система обміну інформацією про платіжне і кредитне шахрайство

Фахівець моніторингу та експлуатації процесингового центру

з 01.2015 по 09.2016 (1 рік 9 місяців)
КЛІРИНГОВИЙ ДІМ, АБ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Моніторинг та забезпечення функціонування екваєрингової мережі та карткового обладнання банку
- Взаємодія з відповідальними відділами щодо роботи терміналів та процесингового центру
- Моніторинг не успішних транзакцій із аналізом причин
- Моніторинг та контроль функціонування каналів зв'язку
- Аналіз технічних журналів банкоматів для усунення причин їх збоїв

Начальник відділу запобігання шахрайству

з 08.2011 по 11.2013 (2 роки 4 місяці)
ПАТ "УниКредит Банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Організація роботи Відділу з моніторингу карткових операцій (Visa, MasterCard) з метою виявлення та запобігання шахрайству з використанням платіжних карток
- Проведення розслідувань щодо шахрайських транзакцій з використанням платіжних карток за заявами клієнтів
- Ведення, де це можливо, претензійної роботи з шахрайських транзакцій
- Участь у впровадженні та контроль операцій у системі Клієнт-Банк. Адміністратор iFOBS Fraud Detection
- Участь від Банку в онлайн форумах безпеки Exchange (ЕМА), European Fraud Sharing Group (EFSG), робочих групах по напрямку
- Взаємодія з плаіжними системами Visa, MasterCard, іншими Банками України, ТСП, поліцією з питань протидії шахрайству
- Взаємодія з процессінговим центром та підрозділами банку щодо забезпечення безпеки розрахунків з використанням платіжних карток та системи Клієнт-банк. Участь у розробці, впровадженні процедур та інструкцій. Надання консультацій персоналу інших структурних підрозділів
- Участь у службових розслідуваннях, вирішення спірних та проблемних ситуацій, надання матеріалів відеоспостереження
- Робота із звітами процесингових центрів
Додатковий досвід: виявлення, організація та участь в успішному затриманні шахрая при спробі зняття скімера з АТМ, 23.10.2012

Головний системний спеціаліст Контакт-центру

з 04.2009 по 07.2011 (2 роки 4 місяці)
ПАТ "УніКредит Банк", Луцьк (Фінанси, банки, страхування)

- Підтримка операторів Контакт-центру з питань функціонування банківських продуктів, програмного забезпечення, допомога у вирішенні складних та нестандартних ситуацій
- Навчання та проведення тренінгів у т.ч. по роботі зі спеціалізованим ПЗ
- Контроль роботи операторів. Відстеження та перевірка правильності відображення операцій, що виконуються операторами Контакт-центру
- Координація з підрозділами банку щодо вирішення будь-яких проблем, що виникають у Контакт-центрі
- Операційна діяльність: платежі, операції, рахунки, плановий перевипуск платіжних карток, ітп
- Підготовка для керівництва пропозицій щодо покращення процесів та процедур банку
- Участь у підготовці та підготовка операційних процедур банку та відділу
- Забезпечення взаємодії Контакт-центру з підрозділами Банку
- Підтримка клієнтів щодо роботи інтернет-банкінгу

Старший системний спеціаліст Контакт-центру

з 08.2007 по 04.2009 (1 рік 9 місяців)
ПАТ "УніКредит Банк", Луцьк (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт-центру

з 06.2006 по 07.2007 (1 рік 2 місяці)
ПАТ "УніКредит Банк", Луцьк (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Волинський інститут економіки та менеджменту

Менеджер-економіст, Луцьк
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Підвищення кваліфікації: "Компьютерні технології для ІТ-спеціалістів". ПАТ «Укртелеком», філія післядипломної освіти.

2 месяца

Підвищення кваліфікації: "Управління проектами". ПАТ «Укртелеком»

2 месяца

Навчальний курс НЦПБПУ: «Практичні аспекти забезпечення безпеки карткового бізнесу банку"»

2012

Семінар ATM Security Training (ATMIA): «Логічна та фізична безпека банкоматів"

2011

Знання і навички

• Администрирование
• АБС Б2
• IS-Card
• IFOBS
• АБС
• Досвід у запобіганні шахрайству
• Fraud
• Електронні системи платежів
• Платіжне шахрайство
• Платіжні картки
• Інтернет-банкінг
• Інформаційна безпека
• Платежі
• Compliance
• IFOBS Fraud Detection
• UPCOnline
• Stronghold D8
• Бажання вчитися і розвиватися
• Споживча електроніка
• Смартфони
• Знання банківських програм
• Налаштування прикладного ПЗ
• Нові технології
• Фінансовий моніторинг
• Соціальна інженерія

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Вся моя трудова діяльність пов'язана з банками, забезпеченням безпеки бізнесу та клієнтів. За цей час доводилося стикатися із серйозними викликами, високою відповідальністю та різкими змінами. Маю гарну репутацію серед партнерів та колег у багатьох організаціях. Відповідальний, не байдужий до того, чим зайнятий. Цікавлюсь новими технологіями, споживчою електронікою та ПК.