Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3984356/

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів

з 01.2023 по 07.2026 (3 роки 7 місяців)
ТОВ "БіТі9 Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Технічна та післяпродажна підтримка клієнтів та дистриб'юторів продукції компанії.
Досягнення:
1) З кінця 2023 до початку 2025:
- Відповідальний за моніторинг та обслуговування засобів зв'язку для продукції.
2) З початку 2025 і на даний момент:
- Відповідальний опрацювання та регулювання гарантійних випадків.
- Відповідальний за моніторинг та опрацювання випадків некоректної роботи системи автоматичного сповіщення користувачів.

Пауза в карʼєрі

з 01.2022 по 01.2023 (1 рік)
Лікування та відновлення

Через початок повномасштабної війни в країні, не було можливості для працевлаштування.

Customer support manager

з 11.2020 по 12.2021 (1 рік 2 місяці)
Бізнес Унікум, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Завдання:
- Підтримка клієнтів за допомогою чату, телефону та електронної пошти.
- Перевірка документів на відповідність.
Досягнення:
- Постійно займав 1-3 місця в щотижневих звітах по кількості оброблених чатів, вхідних дзвінків та запитів (тікетів).
- Надано доступ до додаткових завдань старшого менеджера та керівника групи.

Фахівець з закупівель, Логіст

з 10.2019 по 09.2020 (1 рік)
Awesome Goods Company LTD, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Робота на англійській мові з Amazon.
- Підтримка зв'язку з постачальниками
- Відстеження продажів
- Аналіз і прогнозування закупівель
- Оформлення замовлень
- Логістика

Продавець-консультант

з 07.2019 по 10.2019 (4 місяці)
Vodafone Retail, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Продаж мобільної техніки та аксесуарів
- Обслуговування клиентів з питань підключення та налаштування послуг мобильного зв'язку
- Консультування та обслуговування іноземних клієнтів

Менеджер ЗЕД

з 11.2018 по 04.2019 (6 місяців)
Воєнторг ДіСі, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Зв'язок, укладання угод і регулювання імпортних / експортних поставок між компанією і іноземними постачальниками
- Пошук нових постачальників

Агент з інформування клиентів відділу повернення коштів

з 11.2017 по 11.2018 (1 рік)
Aviacontact, Київ (Туризм)

Обов'язки:
- Зв'язок з партнерами і авіакомпаніями з питань повернення коштів
- Обробка заявок на повернення коштів
- Оповіщення клієнтів
Уся робота із застосуванням англійської та японської мов.

Менеджер відділу по роботі з резидентами

з 05.2017 по 10.2017 (6 місяців)
AlpacaExpoGroup, Київ (Дизайн)

Обов'язки:
- Прийом і обробка запитів на розробку і виробництво виставкових стендів.
- Ведення проектів.
- Забезпечення взаємодії між клієнтом, виробництвом і Українськими та іноземними організаторами заходів.

Монтажник зв'язку

з 10.2016 по 05.2017 (8 місяців)
ТОВ "Сител", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Побудова оптоволоконних мереж
- Встановлення та налаштування оптичного устаткування
- Підключення послуг GPON інтернет приватним та юридичним особам.

Майстер з підключення інтернету

з 06.2015 по 07.2016 (1 рік 2 місяці)
Triolan, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:
- Підключення клієнтів до послуг інтернет і цифрового ТВ
- Обслуговування заявок по відновленню послуг
- Побудова оптоволоконних магістралей

Технічний експерт

з 06.2010 по 07.2012 (2 роки 2 місяці)
ТОВ "СВАН Консалтинг", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обов'язки:
- Технічна експертиза та аналіз вартості об'єктів, що підлягаюсь консалтинговим послугам - нерухомості, транспорту, важкої машинерії, виробничої техніки.

Освіта

Київский Національний Лінгвістичний Університет

Переклад Японської та другої іноземної мов, Київ
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Письмовий і усний переклад Японського і Англійського мов.
Ступінь: Бакалавр.
Рівень знань мов на даний момент:
Англійська: Upper intermediate / Advanced.
Японський: Pre-intermediate

Коледж Інформаційних Систем і Технологій КНЕУ ім.В.Гетьмана

Програмування для ЕОТ та ОС, Київ
Середня спеціальна, з 2006 по 2010 (4 роки)

Програмування для ЕОТ та АС
Мікросхемотехніка
Складання, налаштування та облуговування ПК

Додаткова освіта та сертифікати

Client support agent Kiwi.com

2017, 1 місяць

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• CRM
• OpenOffice
• Zendesk
• Google
• Google Sheets
• Zoho CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Технічна підтримка користувачів (L1/L2)
• Troubleshooting
• Базові знання БПЛА
• Комунікабельність
• Основи інтеграції компонентів БПЛА
• Розуміння протоколів передачі даних
• Розуміння архітектури UAV/БПЛА
• Складання ПК
• Обслугогування ПК
• Налаштування ПК

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Японська — початковий

Додаткова інформація

- Навички роботи в економічній сфері.
- Стресостійкість, товариськість, вміння працювати в команді, бажання працювати на результат.
- Швидко знаходжу спільну мову з людьми
- Досвідчений користувач ПК
- Практичний досвід складання, налаштовування та обслуговування ПК та ноутбуків (як власних, так і навчальних та офісних)
- Маю досвід письмових та усних перекладів (навчальна і робоча практика в рамках вищої освіти, а також неофіційні підбобітки з перекладу технічної та історичної літератури, сценаріїв для розважального відео контенту)