Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4054110/

Досвід роботи

Керівник сервісного відділу

з 08.2025 по нині (7 місяців)
Genesis, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки:

Організація та повне управління роботою сервісного центру з ремонту й технічного обслуговування обладнання брендів Zebra, M3 Mobile, iData, TSC (термінали збору даних, промислові принтери етикеток, сканери штрих-кодів, POS-системи, Wi-Fi-термінали, аксесуари та запчастини);Координація роботи інженерів, адміністраторів, логістики та складу (у підпорядкуванні понад 10 співробітників);Контроль якості обслуговування клієнтів і дотримання технічних стандартів виробників;Планування завантаження сервісу, управління запасами запчастин і витратних матеріалів;Пошук і налагодження співпраці з постачальниками запчастин та комплектуючих в Україні, Європі, США та Китаї;Пошук нових корпоративних клієнтів, укладання договорів на сервісне обслуговування та подальший супровід клієнтів;Впровадження сучасних систем обліку, моніторингу та сервісної звітності;Організація логістики прийому, діагностики, ремонту та видачі обладнання, контроль руху техніки на складі;Розробка й реалізація внутрішніх стандартів сервісу, навчання нових працівників;Взаємодія з корпоративними клієнтами, дистриб’юторами та партнерами по Україні;Участь у формуванні нової концепції сервісного обслуговування корпоративних клієнтів (SLA, швидкий обмін обладнання, виїзні ремонти);Аналіз бізнес-процесів, оптимізація часу ремонту, витрат і складських операцій.

Досягнення:

Запустив сервісний центр, який обслуговує кілька міжнародних брендів (Zebra, M3 Mobile, iData, TSC);Скоротив середній час ремонту на 25 % та зменшив кількість повторних звернень на 30 %;Підвищив рівень задоволеності клієнтів на 20 % завдяки стандартизації процесів;Розширив клієнтську базу та збільшив оборот сервісного відділу на 15 %;Впровадив систему контролю складських запасів, що забезпечила прозорість обліку та своєчасне постачання компонентів;Налагодив прямі поставки запчастин із Європи, США та Китаю, що знизило витрати на закупівлі до 20 %;Уклав низку довгострокових договорів із корпоративними клієнтами та забезпечив їх постійний супровід;Пройшов технічні тренінги від Zebra Technologies та M3 Mobile.

Менеджер з закупівель

з 10.2023 по 07.2024 (10 місяців)
ФЛП Кондренко К.С, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль та супровід повного циклу закупівлі: від отримання запиту до надходження товару на склад.
Робота з первинною бухгалтерською документацією (рахунки, видаткові накладні, акти виконаних робіт, акти звірки).
Постійна взаємодія з постачальниками для моніторингу виконання умов контрактів, оновлення інформації про терміни та обсяги поставок.
Узгодження супровідних документів із логістикою та внесення замовлень у систему ERP.
Пошук надійних постачальників в Україні,Європі таСША які пропонують найкращі умови щодо якості, вартості та термінів доставки

Керівник відділу сервісу

з 10.2020 по 11.2023 (3 роки 2 місяці)
Support.ua, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація роботи та взаємодія з сервісними центрами (ремонт цифрової техніки);
контроль за термінами ремонту цифрової техніки;
контроль термінів врегулювання (компенсація/ремонт);
врегулювання складних випадків, конфліктних та нестандартних ситуацій;
розвиток партнерської мережі (сервісні центри);
оптимізація витрат за ремонт техніки;
організація логістики;
організація прийому техніки на діагностику;
первинна діагностика при прийомі;
вести облік ТМЦ; проводити інвентаризації;
ведення звітності.

Керівник відділу сервісу

з 05.2020 по 09.2020 (5 місяців)
FRAME Rental, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обеспечение бесперебойной работы парка техники;
Внутренние ремонты фото и видео - техники;
Контроль за техническим состоянием техники (вид, состояние, комплектность);
Работа с подрядчиками (ремонт, сервис);
Обновление парка техники;
Обеспечение бесперебойной работы офиса и хозяйственные вопросы.

Керівник відділу сервісу

з 07.2013 по 02.2019 (5 років 8 місяців)
EDG Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Функції:
- Робота з кінцевими споживачами та корпоративними клієнтами
- Ведення первинної документації, системи внутрішнього обліку
- Взаємодія з дилерами з питань відправлення товарів на ремонт
- Обробка заявок, що надходять на сервісне та гарантійне обслуговування
- Постановка завдань до виконання, контроль, мотивація персоналу
- підготовка статистичної та фінансової звітності за результатами діяльності спрямування;
- ведення обліку складських та логістичних операцій, формування необхідної звітності
- Контроль руху техніки (логістика, ремонт, списання, утилізація)

Керівник філіалу

з 02.2013 по 07.2013 (6 місяців)
Интернет магазин "Фотомаг", Київ (Роздрібна торгівля)

Функції:
- ведення бази даних з усіх видів товару, його ремонту, прийому-видачі товару тощо;
- вирішення спірних питань щодо обміну або повернення коштів згідно із Законом України «ОЗПП»;
- планування роботи відділу;
- управління колективом, постановка завдань та контроль їх виконання

Сервіс-менеджер

з 10.2012 по 02.2013 (5 місяців)
Интернет магазин "Фотос", Киев (Роздрібна торгівля)

Функции:
- Сопровождение клиента на всех этапах ремонта
- Работа с поставщиками по возвратам товаров;
- Контроль сервисных агентов и партнерских СЦ (сроки ремонтов, списание и т.д.)
- Ведение документооборота;
- Участие в инвентаризациях;
- Работа в учетных системах: 1С, Service Desk.

Керівник відділу сервісу

з 06.2010 по 09.2012 (2 роки 4 місяці)
Алло, ГК, Київ (Роздрібна торгівля)

Функції:
- Укладання договорів із сервісними центрами на виконання ремонтних робіт
- ведення бази даних з усіх видів товару, його ремонту, прийому-видачі товару тощо;
- вирішення спірних питань щодо обміну або повернення коштів згідно із Законом України «ОЗПП»;
- проведення інвентаризації за складом;
- Консультативна робота зі співробітниками торгових точок «Алло» щодо
питанням гарантійного обслуговування;
- Розподіл та відправка, як сам безпосередньо, так і через
кур'єрські служби, товару до сервісних центрів для подальшого ремонту;
- стратегічне планування розвитку підрозділу, контроль та аналіз діяльності спрямування;
- підготовка статистичної та фінансової звітності за результатами діяльності спрямування сервісу;
- управління колективом, постановка завдань та контроль їх виконання;
- робота з клієнтською базою;
- робота з юридичним відділом;
- робота з проблемними клієнтами, своєчасне оперативне реагування та відповіді у письмовій формі на скарги клієнтів;
- робота з VIP-клієнтами;
- ведення переговорів різних спрямованостей;
- побудова дилерської мережі;

Спеціаліст по логістиці

з 08.2009 по 06.2010 (11 місяців)
МТI IT-Distribution, Київ (Машинобудування)

Функції:
- врегулювання спірних питань, робота з претензіями;
- оформлення супровідних документів, страхування перевезень;
- оптимізація схем, розрахунок термінів та вартості доставки;
- контроль прийому та розміщення продукції на складі;
- підготовка товаросупровідних та транспортних документів;
- Проведення інвентаризацій.

Оператор 1С

з 02.2009 по 05.2009 (4 місяці)
ТОВ / Новая Почта, Київ (Транспорт, логістика)

Функції:
- прийом та обробка телефонних дзвінків;
- прийом та відправлення факсів;
- ведення вхідної та вихідної кореспонденції;
- робота в 1С-«надання вантажоперевезень» (рахунки-фактури, податкові та видаткові накладні, приходи, акти).

Адміністратор сервісного центру. Бренд менеджер

з 12.2003 по 01.2009 (5 років 2 місяці)
КРОК ТТЦ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Функції:
- управління колективом, постановка завдань та контроль їх виконання (15 осіб у підпорядкуванні);
- складання повної звітності про ремонти (щоденної, щомісячної);
- квартальне та помісячне планування роботи відділу;
- Контроль руху техніки та запасних частин у СЦ
- управління товарними запасами, контроль складських залишків та періоду їх оборотності;
- затвердження роздрібних цін та їх контроль;
- формування замовлень на постачання продукції (аксесуари, запасні частини, витратні матеріали);
- формування мережі сервісних агентів по Україні, контроль їх діяльності
- підготовка та укладання договорів (з корпоративними клієнтами) для подальшої спільної роботи;
- контроль якості роботи майстрів;
- робота з клієнтською базою;
- робота з VIP-клієнтами;
- формування та контроль робочого графіка відпусток та лікарняних персоналу;
- побудова дилерської мережі;

Бренд-менеджер

Функції:
- моніторинг ринку, контроль позиції бренду на ринку;
- проведення досліджень, соцопитувань, аналітичних завдань;
- консолідація та аналіз звітної інформації для представництва України;
- досвід у побудові довгострокових відносин з клієнтами;
- участь у тематичних виставках;
- проведення тренінгів для персоналу.
- Підготовка та проведення презентацій;
- Складання офіційних листів

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2001 по 04.2003 (1 рік 10 місяців)
ЗАО «Стриж» (Сервисный центр аудио, видео, оргтехники), Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Функції:
- прийом та консультування клієнтів;
- Обробка заявок, що надходять на сервісне та гарантійне обслуговування
- занесення даних до програми обліку, формування звітів;
- Заповнення нарядів та розподіл техніки на ремонт майстрам
- видача готової продукції з ремонту;
- робота з касовим апаратом.

Освіта

Київський національний економічний університет

Финансовая экономика, Киев
Незакінчена вища, з 2002 по 2003 (1 рік)

Специальность экономист Бакалавр,

Київське професійно-технічне училище №11

Монтажник радиоэлектронной аппарату, Киев
Середня спеціальна, з 2000 по 2001 (1 рік)

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• Email
• 1С:Предприятие
• Работа с оргтехникой
• Графические редакторы
• Графический дизайн

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Дополнительная информация
Личные качества
Организованность, пунктуальность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.
Большой опыт сопровождения сделок, подготовки документов, работа с заказчиками, ведение переговоров, заключение договоров, управление отделом логистики, складом готовой продукции, формирование региональной сети, управление персоналом, поиск, подбор, обучение, контроль и мотивация персонала.

Увлечения и интересы
Психология, компьютеры, техника