Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4054411/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 09.2025 по 10.2026 (1 рік 2 місяці)
Переїзд

Робота у декількох невеликих проектах друзів.

Пауза в карʼєрі

з 09.2024 по 09.2025 (1 рік)
Робота над власним проєктом

Сервіс-менеджер

з 05.2024 по 09.2024 (5 місяців)
Star Time Camp, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Консультування клієнтів у чатах, оперативне вирішення запитів і конфліктних ситуацій.
- Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду взаємодії.
- Розробка навчальної бази знань для адаптації нових співробітників.
- Навчання та адаптація команди з 6 стажерів.
Ключові результати:
- Самостійно розробила навчальну базу для стажерів.
- Підготувала 6 стажерів до самостійної роботи протягом 1 тижня.

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 05.2024 (2 роки 4 місяці)
Догляд за родичами

Менеджер по качеству

з 07.2018 по 02.2022 (3 роки 8 місяців)
Металл-Гарант, Дистанційно (Металургійна промисловість, металообробка)

- Контроль якості роботи менеджерів і обслуговування клієнтів за чек-листом. Щоденна звітність.
- Розподіл заявок з електронної пошти між відділами продажів.
- Аудит заявок і даних у Bitrix24, виявлення помилок.
- Формування щомісячної звітності та аналіз показників роботи.
- Взаємодія з керівниками відділів продажів щодо підвищення ефективності команди.
Мета: підвищення якості сервісу, ефективності продажів та оптимізація робочих процесів.
Результати: мінімізація кількості невиконанних задач, покращення якості ведення CRM, своєчасне виявлення помилок, підвищення дисципліни менеджерів і прозорості робочих процесів.

Продавец-консультант

з 06.2017 по 06.2018 (1 рік)
Ваша Оптика, Запоріжжя (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Консультування щодо асортименту оправ, окулярів і аксесуарів.
- Підбір продукції відповідно до потреб і побажань клієнтів.
- Виконання планів продажів.
- Робота з касою, викладка товару.
Результати роботи:
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
- Виконання планів продажів і збільшення середнього чека.
- Формування лояльності клієнтів та стимулювання повторних покупок.

Оператор Call-center

з 09.2016 по 06.2017 (10 місяців)
ПриватБанк, Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

- Здійснення вихідних дзвінків, консультування щодо послуг та пропозицій компанії.
- Презентація продуктів, виявлення потреб клієнтів та робота із запереченнями.
- Внесення даних до CRM-системи.
- Виконання планових показників.
Мета: залучення нових та утримання діючих клієнтів. Підвищення зацікавленості в продуктах компанії та збільшення продажів.
Результат : виконання планових показників, залучення клієнтів і підвищення ефективності комунікації з ними.

Освіта

Колледж Классического приватного университета

Издательское дело и редактирование, Запорожье
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Навчати інших
• Управління командою