Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4080266

Досвід роботи

Руководитель Велнес-центра

з 12.2012 по нині (11 років 5 місяців)
ПИИ ООО «Виктория», VICTORIA HOTEL CENTER *****, г. Донецк, Донецк (Гостинично-спортивно-развлекательный комплекс)

Обязанности:
•Организация четкой и бесперебойной работы подразделений Велнес-центра. Организация высококачественного и эффективного обслуживания клиентов
•Осуществление бизнес-планирования работы Велнес-центра
•Постоянный мониторинг конкурентной среды. Ценообразование товаров и услуг
•Разработка и внедрение маркетингових планов, акций, специальных предложений, имиджевых мероприятий и других проектов по программе лояльности клиентов, продвижению услуг
•Переговоры с потенциальными клиентами с целью комплексных продаж услуг Велнес-центра
•Поиск поставщиков товаров, оборудования и расходных материалов. Проведение тендеров. Заключение договоров
•Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация, решение конфликтов в коллективе
•Осуществление контроля, над соблюдением дисциплины, выполнением персоналом своих должностных обязанностей, стандартов обслуживания и правил внутреннего трудового распорядка
•Создание связей с деловыми партнерами, системы сбора профессиональной информации, расширения внешних связей и обмен опытом
•Выполнение KPI
•Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием, оперативное принятие мер в случае возникновения недоразумений между клиентом и обслуживающим персоналом
•Отчетность для высшего руководства и учредителей

Достижения:
•Обеспечение высокого уровня обслуживания и рентабельности работы подразделений Велнес-центра
•Выполнение ежемесячных плановых показателей доходной и расходной части бизнес-плана Велнес-центра
•Постоянный рост финансовых результатов

Осуществленные проекты:
•Создание, запуск и продвижение новой очереди (расширение) Велнес-центра (участие в проектировании, строительстве, комплектации, бизнес-планировании, наполнении услуг СПА-комплекса, запуск, презентация, продвижение данного проекта, организация работы и дальнейшее управление), в качестве руководителя Велнес-центра
•Планирование, наполнение, организация работы и управление летней площадкой развлекательного центра (кафе, аттракционы, парковая зона)
•Организация и проведение чемпионатов и турниров (Чемпионат Украины по СПА-массажу; Международный турнир по боулингу). Планирование мероприятий, сценарий, режиссура, поиск и договорное сотрудничество со спонсорами и партнерами, создание призового фонда, проведение в качестве ведущей, аналитика мероприятий

Освіта

Донецкий Национальный Университет

Факультет: экономический. Специальность: менеджер, управление производством., Донецк
Вища, з 1996 по 2001 (4 роки 9 місяців)

Квалификация: топ-менеджер, экономист, специалист по управлению производством

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Навыки:
•Успешный опыт работы руководителем крупного Велнес-центра (СПА-центр, Банный комплекс, Салон красоты, Фитнес-центр с аква-зоной (бассейном), развлекательный центр (боулинг, детская игровая комната)
•Опыт в создании концепции, запуск и продвижение новой очереди (расширение) Велнес-центра. Участие в проектировании, строительстве, комплектации, бизнес-планировании, наполнении услуг СПА-комплекса.
•Опыт бизнес-консультирования по продвижению и развитию проектов: салонов красоты, СПА-центров и других заведений данной сферы
•Опыт организации и проведение тренингов, развлекательных и корпоративных мероприятий, конференций, бизнес-встреч
•Разработка и проведение семинаров-тренингов по организации работы, администрированию, продвижению и развитию заведений индустрии красоты и здоровья
•Отличное знание рынка поставщиков товаров, услуг и оборудования в данной сфере
•Сильные переговорные навыки, построение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами и партнерами
•Управленческий опыт. Успешный опыт подбора, обучения и мотивации персонала
•Клиентоориентированность
•Высокая работоспособность. Ориентация на результат, высокий уровень ответственности


Дополнительное образование и навыки:

Тренинги:
•Управление персоналом
•Навыки, техники продаж
•Сервис в сфере услуг премиум- класса
•Анализ деятельности и развитию бизнеса
•Программы повышения квалификации, как топ-менеджера

Семинары, мастер-классы по косметологии. Эстетическая косметология – обучение, практические навыки, стаж работы 5 лет