Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4145209/

Досвід роботи

Керуючий SKOGUR Wellness Center

з 10.2023 по нині (3 роки)
Skogur Home&Resort, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

-запуск і відкриття комплексу з «0»;
-планування та контроль бюджету;
-контроль технічного стану будівлі і пуско-налагоджувальних робіт;
-підбір і навчання персоналу;
-розробка та впровадження Спа-етикету і стандартів сервісу під конкретний комплекс;
-розробка регламентів і стандартів роботи;
-складання тех карт процедур і розробка SOP; тестування і введення нових процедур(банних і Спа);
-розробка маркетингової стратегії;
-ведення та контроль фінансово-господарської діяльності;
-аналіз фінансових показників та впровадження рішень для підвищення прибутковості;
- вирішення аварійних ситуацій, організація планових ремонтних робіт;
-оптимізація витрат та підвищення маржинальності;

Керуюча масажним салоном

з 04.2019 по 09.2023 (4 роки 6 місяців)
масажний салон NATURA, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- контроль роботи, підбір та навчання персоналу;
- безперебійна робота салону і дотримання стандартів сервісу, написання інструкцій;
- вирішення проблемних питань, робота зі скаргами, покращення сервісу та якості обслуговування;
- вирішення конфліктних ситуацій і форс-мажорних обставин;
- ведення переговорів із підрядниками та постачальниками;
- вирішення аварійних ситуацій;
- ведення та контроль фінансово-господарської діяльності;
- організація планових ремонтів;

Керуюча спа-комплексом

з 08.2016 по 02.2017 (7 місяців)
City Holiday Resort & SPA 5, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Була домовленість з керівництвом про запуск комплексу з "0" протягом 6 місяців
- контроль роботи, підбір та навчання персоналу;
- запуск комплексу із «0»; • розробка стандартів сервісу та регламенту роботи; - розробка лазневих програм, меню лазневих послуг; - покращення сервісу та якості обслуговування;
- виконання фінансового плану;
- наповнення матеріалів для сайту, робота з рекламними агенствами тощо;
- формування та реалізація цінової політики;
- робота з VIP-клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій;
- ведення переговорів із підрядниками та постачальниками;
- ведення та контроль фінансово-господарської діяльності

Керуюча лазнево-оздоровчим Спа «Лепота»

з 01.2016 по 03.2019 (3 роки 3 місяці)
Лазнево-ресторанний комплекс "Лепота", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- контроль роботи, підбір та навчання персоналу; - відкриття комплексу із «0»;
- розробка стандартів та регламенту роботи;
- розробка СПА-етикету;
- розробка лазневих програм, меню масажних і лазневих послуг;
- покращення сервісу та якості обслуговування;
- наповнення матеріалів для сайту, робота з рекламними агенствами тощо;
- оптимізація витрат та підвищення маржинальності;
- формування та реалізація цінової політики;
- робота з VIP-клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій;
- ведення переговорів із підрядниками та постачальниками;
- ведення та контроль фінансово-господарської діяльності.

Керуюча лазневим комплексом

з 01.2015 по 02.2016 (1 рік 2 місяці)
Лазневий комплекс "Алексеевские Бани", Київ (Краса, фітнес, спорт)

- контроль роботи, підбір та навчання персоналу;
- перевиконання фінансового плану вдвічі;
- розробка стандартів та регламенту роботи;
- розробка лазневих програм, меню послуг;
- покращення сервісу та якості обслуговування;
- розкрутка та реклама комплексу (написання статей, сценаріїв рекламних роликів, наповнення сайту, робота з рекламними агенствами тощо);
- забезпечення безперебійного функціонування комплексу;
- формування та реалізація цінової політики;
- робота з VIP-клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій;
- ведення переговорів із підрядниками та постачальниками;
- ведення та контроль фінансово-господарської діяльності.

Заступник директора туристичної компанії

з 06.2004 по 05.2014 (10 років)
ТОВ "Рідон Тур", Київ (Туризм)

Почала свою карʼєру з юрисконсульта і закінчила заступником директора.

Освіта

Київський Університет культури і мистецтв

Режисер кіно і телебачення, Київ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Київський Університет туризму, економіки і права

Юридичний, Київ
Вища, з 2001 по 2006 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси масажу Володимира Клебанова

2017р, 3 місяці

Знання і навички

• Стратегічне планування
• Користувач ПК
• Управління командою
• Стресостійкість
• Мотивування команди
• Навчання персоналу
• Підбір персоналу
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Урегулювання конфліктів
• Лідерство
• Ведення переговорів
• Управлінські навички

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Базове знання психології, вміння працювати в режимі багатозадачності, швидко приймаю рішення в нестандартних ситуаціях, дисциплінованість,
постійне вдосконалення себе в спа технологіях (поїздки на семінари), правильно поставлена ​​мова (російська, українська), можливість їздити у відрядження, Англійська – Intermediate.