Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4274504/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 02.2021 по 07.2026 (5 років 6 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Оператор контакт-центру

з 10.2019 по 11.2020 (1 рік 2 місяці)
Pesto Family, мережа ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

У мої обовʼязки як оператора контакт-центру входило приймання вхідних дзвінків, надання консультацій клієнтам щодо послуг та продуктів, обробка запитів через різні канали комунікації, оформлення замовлень чи заявок, ведення відповідної документації та підготовка звітності. Я успішно вирішувала різноманітні завдання з високим рівнем точності та ефективності, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів та покращуючи репутацію компанії. Моя робота в контакт-центрі дозволила мені розвинути навички ефективного ведення спілкування та роботи в команді, що призвело до досягнення відмінних результатів у сфері обслуговування.

Оператор Call-centre, адміністратор залу, менеджер служби доставки

з 08.2014 по 04.2019 (4 роки 9 місяців)
ТОВ Сушия, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Уміло керувала телефонними дзвінками, відповідаючи на запитання клієнтів та надаючи їм необхідну інформацію.
Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та назвала підтримку клієнтам у вирішенні їх проблем.
Організовувала та контролювала роботу персоналу забезпечуючи своєчасну доставку товарів та послуг.
Забезпечувала високу якість обслуговування та досягала високих рівнів задоволеності клієнтів.

Освіта

УДХТУ - Український державний хіміко-технологічний університет

Технологія силікатів, Дніпро
Вища, з 2011 по 2014 (3 роки)

Виробництво тугоплавких неметалевих і силікатних матеріалів

Миргородський державний керамічний технікум імені М.В. Гоголя

Миргород
Середня, з 2008 по 2011 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Технологія введення продаж

2017, 3 місяці

Когнітивний тренінг "Стресостійкість"

2016, 1 місяць

Знання і навички

• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• Email
• Internet Explorer
• Adobe Photoshop
• MS Outlook
• Opera
• MS Access
• Outlook Express
• Графические редакторы
• WordPad
• MS Paint
• Express
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості:
- відповідальність
- комунікабельність
- активність
- пунктуальність
- уважність
- без шкідливих звичок