Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4349876/

Досвід роботи

Спеціаліст по роботі з клієнтами

з 12.2021 по 06.2022 (7 місяців)
Рост, виробник меблевих комплектуючих, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

Прийом та обробка замовлень клієнтів
Супровід замовлень від оформлення до відвантаження
Контроль виконання замовлень та взаємодія з відповідними підрозділами
Консультування клієнтів щодо продукції та статусу замовлень
Вирішення поточних питань клієнтів та доведення запитів до результату

Спеціаліст по роботі з клієнтами

з 09.2006 по 06.2012 (5 років 10 місяців)
Група компаній АІС, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Комунікація з клієнтами телефоном, обробка заявок, скарг, збір зворотнього зв"язку.
Запезпечення процесу оперативного реагування на скарги клієнтів.
Організація та контроль процесу обробки скарг клієнтів
Взаїмодія з іншими підрозділами компанії для вирішення скарг клієнтів.
Аналіз запитів, формування звітів по рівню задоволеності клієнтів.

Оператор контакт-центру

з 11.2004 по 09.2006 (1 рік 11 місяців)
Vodafone Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів.
Консультування щодо продуктів та послуг компанії.
Надання інформації та допомога у вирішенні запитів клієнтів.
Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
Дотримання стандартів обслуговування та якості сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2000 по 08.2004 (4 роки)
ТОВ "Центр Економічної освіти", Київ (Освіта, наука)

Консультування клієнтів щодо навчальних програм (відкриті та корпоративні тренінги).
Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії: від запиту до участі у навчанні.
Продаж освітніх послуг та робота з запереченнями клієнтів
Виставлення рахунків та контроль оплат.
Координація організаційних питань (розклад, розміщення клієнтів, взаємодія з внутрішніми підрозділами).

Освіта

Вінницький державний педагогічний університет імені Михайла Коцюбинського

Факультет: Історичний, Спеціальність: викладач історіі та правознавства, Вінниця
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS Outlook

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Терпеливість та доброзичливість у спілкуванні з клієнтами, уважність до деталей, вміння доводити задачі до результату.