Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4416352/

Досвід роботи

Customer Support / Operations Specialist (Mail Forwarding Company)

з 06.2022 по 01.2026 (3 роки 8 місяців)
Pochtoy.com LLC, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Повна підтримка та супровід клієнтів у системі тікетів з усіх питань, пов’язаних із сервісами компанії
•Глибоке знання функціоналу та структури внутрішньої системи компанії, коректне виконання операційних процесів
•Виявлення багів, формування описів проблем та комунікація з IT-відділом
•Постійна взаємодія зі складом щодо прийому, обробки, консолідації та відправлення посилок
•Комунікація з логістичними компаніями, робота в сторонніх системах перевізників
•Підготовка пакету документів для авіаційних відправлень партій посилок
•Оформлення митних декларацій для міжнародних відправлень
•Робота з Trello та Google Sheets для контролю задач, статусів і процесів
•Використання AI-інструментів для оптимізації роботи, обробки інформації та підготовки відповідей клієнтам
•Постійна готовність до комунікації, оперативне реагування на запити, швидка адаптація до нових процесів

Досвідчений спеціаліст з підтримки клієнтів та операційного супроводу в американській мейлфорвардинговій компанії. Забезпечую повний цикл обслуговування клієнтів, взаємодію зі складом, логістичними партнерами та IT-відділом. Володію глибоким розумінням внутрішніх систем компанії, процесів обробки посилок, підготовки документів до міжнародних авіавідправлень та митного оформлення. Швидко навчаюся, постійно на зв’язку, орієнтована на результат і якість сервісу.

Контент-менеджер

з 06.2020 по 02.2022 (1 рік 9 місяців)
reebok-shop.com.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

Додавання на сайт товарів, пошук опису та фото.

Контент-менеджер

з 01.2020 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
adidas-kiev.com, Київ (Роздрібна торгівля)

Додавання на сайт товарів, пошук опису та фото.

Контент-менеджер

з 09.2019 по 05.2020 (9 місяців)
https://basis.city/catalog, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота з парсером, додавання товарів на сайт, редагування цін, характеристик.

контент-менеджер

з 05.2015 по 09.2017 (2 роки 5 місяців)
Kytur.com.ua, Одесса (оптовая торговля, одежда)

наполнение ИМ на платформе OpenCart товарами (женская, мужская, детская группа товаров):
- заполнение названия тегов
- описание краткое 1-2 предложения
- заполнение артикула, цены, загрузка 1-2 фото
- добавление/удаление размеров

Размещение (дублирование с сайта) товаров в группе ВК
Реклама на досках объявлений Украины и России

Освіта

ДДМА

KIT, Комп’ютерні науки, Краматорськ
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

ДДМА

Машинобудівний, Краматорськ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Google Sheets
• Google Docs
• Trello
• CRM
• User ChatGPT
• Cost
• Work with clients
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки

Знання мов

• Українська — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Досвідчений спеціаліст з підтримки клієнтів та операційного супроводу в американській мейлфорвардинговій компанії. Забезпечую повний цикл обслуговування клієнтів, взаємодію зі складом, логістичними партнерами та IT-відділом. Володію глибоким розумінням внутрішніх систем компанії, процесів обробки посилок, підготовки документів до міжнародних авіавідправлень та митного оформлення. Швидко навчаюся, постійно на зв’язку, орієнтована на результат і якість сервісу.