Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4443842/

Досвід роботи

Менеджер-адміністратор

з 09.2021 по нині (3 роки 11 місяців)
ТОВ "Бан Ком Сервис", Киев (Аутсерсинговая компанія)

Прийом та обробка заявок на виконання робіт, з'ясування строків та можливості проведення даних робіт
- регулярний моніторинг спеціалізованої системи підтримки працездатності банкоматів.
Внесення інформації до бази даних компанії.
- Контакти із співробітниками банків з питань обслуговування банкоматів, вирішення спірних питань
- контроль виконання інженерами термінів проведення робіт (SLA).

Консультант з інформування клієнтів

з 08.2021 по 09.2021 (1 місяць)
ТОВ "БИ ЕЛ ДЖИ мікрофиінанс", Киев (мікрофінанси)

- Вхідні та вихідні дзвінки.
- Робота в чаті, відповіді на запитання.
- робота в 1С.
- Робота у BPM.
- Окі-струми, Бітрікс.

- Консультація щодо заставних та беззаставних кредитів.
- Підбір товарів клієнтам.
- Розрахунок коштів клієнтам за чинними кредитами.
- робота зі спірними питаннями.

консультант по информированию клиентов отдела информативной поддержки клиентов г. Киев Департамента клиентского обслуживания

з 07.2021 по 07.2021 (менш ніж місяць)
ПАТ ДАТАГРУП, Киев (Фінанси, банки, страхування)

Входящие/исходящие звонки клиентам.
- Мониторинг карточных операций.
- Работа с ВИП клиентами, увеличение лимитов по карточным счетам.
- Поддержка клиентов в телефонном режиме.
- Внесение информации в АРМ Мониторинг.
- Сопровождение активных/пассивных операций по карточным счетам: пополнение, недостачи,задолженность.
- Ручные проводки в ПО IS Card (начисление, списание).
- Работа с спорными операциями клиентов.
- Консультирование по депозитам.
- Обслуживание частных лиц, продажа банковских продуктов.
- Работа с програмами Is Card, Upc Online.
- Консультация по SWIFT переводах.
- Регистрация клиентов в Online Pravex

Правекс Банк, Київ (Провідний спеціаліст відділу контактного центру альтернативних каналів продажу департаменту роздрібного бізнесу головного управління бізнесу.

з 05.2018 по 07.2021 (3 роки 2 місяці)
Правекс Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- Вхідні/вихідні дзвінки клієнтам.
- моніторинг карткових операцій.
- Робота з ВІП клієнтами, збільшення лімітів за картковими рахунками.
- Підтримка клієнтів у телефонному режимі.
- Внесення інформації до АРМ Моніторинг.
- Супровід активних/пасивних операцій за картковими рахунками: поповнення, недостачі, заборгованість.
- Ручні проводки в ПЗ IS Card (нарахування, списання).
- робота зі спірними операціями клієнтів.
- Консультування щодо депозитів.
- обслуговування приватних осіб, продаж банківських продуктів.
- Робота із програмами Is Card, Upc Online.
- Консультація з SWIFT перекладів.
- Реєстрація клієнтів у Online Pravex.

Диспетчер

з 12.2017 по 04.2018 (4 місяці)
lr health & beauty systems, Киев (Краса і Здоров'я)

Надання інформації Партнерам у телефонному режимі.
Акції Маркетинговий план. Структура Спонсора та Партнерів.
Перегляд вихід на рівень подарунків.
Нарахування знижок та бонусів.
Реєстрація нових партнерів у CRS 610 та 1С.
Прийняття та створення замовлень продукції М3.
Введення та створення замовлень в 1С.
Переведення замовлень в інвойс.
Відстеження та переміщення замовлення Нової Пошти.

Диспетчер

з 09.2014 по 12.2017 (3 роки 3 місяці)
SSI, Киев (Аутсерсингова компанія)

- Прийом та обробка заявок на виконання робіт, з'ясування строків та можливості проведення даних робіт
- Регулярний моніторинг спеціалізованої системи підтримки працездатності банкоматів
- Прийом та обробка заявок на виконання за терміналами, з'ясування термінів та можливості проведення даних робіт.
- Технічна підтримка клієнтів у телефонному режимі пос терміналів.
- Організація та планування робіт, що виконуються інженерами компанії.
- Внесення інформації до бази даних компанії.
- Контакти із співробітниками банків з питань обслуговування банкоматів, вирішення спірних питань
- Контроль виконання інженерами термінів проведення робіт (SLA)

Освіта

Технікум

Контролер ВТК, Бердичев
Середня спеціальна, з 1989 по 1992 (3 роки)

Технікум, Контролер ВТК, Бердичів

Додаткова освіта та сертифікати

Водій трамвая, Продавець прод товарів, Майстер манікюру, Художник з граніту.

1995 по 2002

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• HCL Notes
• Пользователь ПК
• IBM
• Средний пользователь ПК, знаю Microsoft Оffice (Excel,Word), поч

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Особисті якості: уважність, відповідальність, енергійність, якісне виконання поставлених завдань, акуратність, бажання вчитися та підвищувати кваліфікацію