Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4595858/

Досвід роботи

Менеджер онлайн підтримки / Sales manager

з 03.2025 по 05.2026 (1 рік 3 місяці)
Gunia Project, Київ (Легка промисловість)

Вела продажі в онлайн-каналах, поєднуючи сервісну комунікацію з активним закриттям угод та формуванням лояльності клієнтів.

Основні обов’язки:

Обробка вхідних звернень у Instagram, Telegram та інших каналах з фокусом на конверсію в продаж
Активний підбір і презентація продуктів відповідно до запиту клієнта
Закриття угод та супровід замовлення на всіх етапах
Робота із запереченнями та повернення клієнтів до покупки
Апсел і крос-сел (додаткові продажі, збільшення середнього чеку)
Робота в KeyCRM: ведення клієнтів, контроль воронки, статусів замовлень
Робота в BAS (аналог 1С): оформлення замовлень, контроль оплат і відвантажень
Взаємодія зі складом та логістикою для швидкого виконання замовлень

Досягнення:

Високий рівень конверсії з вхідних запитів у продажі
Збільшення середнього чеку за рахунок апселів і персоналізованих рекомендацій
Формування бази лояльних клієнтів, які повертались за повторними покупками
Ефективна робота в умовах великого потоку звернень без втрати якості комунікації

Direct-менеджер

з 12.2021 по 03.2025 (3 роки 4 місяці)
MAN's SET, чоловіча білизна, Одеса (Роздрібна торгівля)

1. Обробка вхідних заявок в Direct Instagram. Доведення клієнта до продажу, збільшення середнього чеку, мотивація клієнта на наступну покупку. Кількість заявок дуже велика. Оформлення замовлень в СРМ, ведення звітності. Прописування клієнтів повторно, задля подальшого продажу. Збір відгуків з ціллю покращення якості сервісу, товару, комунікації.
2. ⁠Робота з незадоволеними клієнтами. Обміни, повернення, брак. Прописування та відслідковування клієнтів, які довго не забирають товар. Контроль оплати від клієнта.
3. ⁠Повне закриття зміни, здача звітів по продажу за день, підрахунок реклами та конверсії. Контроль всіх незаборів та замовлення по яким клієнти чекають товар.
5. ⁠Звірка оплат по клієнтам. Ініціатива щодо розробки нових скриптів та крео. Робота з гугл таблицями та формулами.

Досягнення: розробила з нуля СРМ сторінку для магазину (Sitniks). Вся робота перенесена в СРМ (Sitniks) від чатів до фінансів. Впровадження СРМ (Sitniks) в роботу, інтеграції, навчання інших менеджерів.

Менеджер по роботі з клієнтами/Контент-менеджер

з 06.2016 по 11.2021 (5 років 6 місяців)
Fitness Shop, спортивне харчування, Бровари (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень, консультація з товару (наявність, ціна, якість, підбір товару клієнту). Супровід клієнта від початку оформлення замовлення до його отримання. Робота з Новою Поштою (оформлення декларацій, надсилання ТТН клієнтам). Робота з проблемними клієнтами, вирішення спірних питань. Програма 1с, адмінка сайту. Також наповнення сайту товаром, опис, підбір товару.

Освіта

Київський Національний торгівельно-економічний університет (КНТЕУ)

Економіки, менеджменту і права (ФЕМП), Київ
Вища, з 2007 по 2011 (4 роки)

Бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Грамотна усна та письмова мова
• Швидкий набір тексту
• 1С
• CRM
• Google Docs
• MS Office
• Бітрікс24
• Аналіз продажу
• Роздрібна торгівля
• Гуртовий продаж
• Написання скриптів
• Створення скриптів діалогів
• Ідейність
• Впровадження системи KPI

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Рекомендації

Винокурова Ольга

Винокурова Ольга

Керівник онлайн відділу, GUNIA Project

Додаткова інформація

Мій телеграм @k_kateryna_ol
Шукаю роботу на постійній основі. Розглядаю варіант як віддаленої роботи так і роботу в офісі (Київ).

Хороший досвід роботи Direct-менеджером та в інтернет-магазинах.
Вільно володію та пишу українською без помилок. Швидкий набір тексту.
Розробляла та впроваджувала CRM систему та писала скрипти для інтернет-магазину, робота з претензіями, допродажі.
Супровід клієнта від початку до кінця замовлення.

Інтернет та звязок є на постійній основі без перебоїв.
Буду вдячна за заворотній звязок)