Марина

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4615670

Досвід роботи

Рекрутер

з 07.2016 по 09.2017 (1 рік 2 місяці)
TCS Profit, рекрутинговое агенство (удаленно), Киев (Поиск и подбор персонала)

- Подбор персонала, проведение собеседований;
- Оценка деловых и психологических качеств кандидатов, организация их психологического и профессионального тестирования;
- Мониторинг и анализ рынка труда;
- Проработка оптимальных стратегий поиска кандидатов;
- Формирование внутренних отчетов

Руководитель отдела сервиса

з 10.2013 по 05.2016 (2 роки 7 місяців)
Школа бизнеса Алекса Яновского (удаленно), Киев (Бизнес и личностное развитие)

- Подбор кадров, формирование команды, развитие. Плановые совещания;
- Проверка качества ответов в почте, скайпе, живочате, соц. сетях и на телефонии. Давать обратную связь и замечания;
- Контроль обработки и ведения всех документов отдела;
- Мотивация сотрудников отдела;
- Соблюдение политики работы Отдела Сервиса;
- Контроль создания и прописания Шаблонов (скриптов);
- Контроль соблюдения нормативов обслуживания;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
- Ежемесячные аттестации сотрудников отдела;
- Разработка и внедрение документации отдела;
- Формирование отчета по зарплате;
- Разрешение нестандартных ситуаций отдела, решение конфликтный и спорных ситуаций;
- Приема и увольнение сотрудников отдела;
- Стажировка и обучение новых сотрудников;
- Помощь сотрудникам из других отделов в решении вопросов студентов;
- Помощь сотрудников отдела сервис в решении нестандартных ситуаций;
- Составление и ведение бюджета отдела;
- Управление внутренними и внешними проектами;
- Определение и контроль показателей эффективности, мотивационной программы сотрудников;
- Формирование бизнес-процесса отдела;
- Составление графика работы отдела;
- Подмена сотрудников на источнике обращения (в случае форс-мажорных ситуаций);
- Постановка задач и контроль их выполнения;
- Постоянная работа над улучшением отдела;
- Обучение сотрудников;
- Ежедневные совещания с сотрудниками отдела.

Освіта

ХНПУ им.Г.С.Сковороды

Психологии и социологии, Харьков
Вища, з 2007 по 2012 (4 роки 8 місяців)

Знання і навички

Додаткова інформація

Цель: Получение интересной работы, применение на практике своего профессионального опыта и знаний.

Опыт работы:
Школа бизнеса Алекса Яновского, удаленная работа ( с октября 2013 года по май 2016 года)
Руководитель отдела сервиса
Обязанности:
- Подбор кадров, формирование команды, развитие. Плановые совещания;
- Проверка качества ответов в почте, скайпе, живочате, соц. сетях и на телефонии. Давать обратную связь и замечания;
- Контроль обработки и ведения всех документов отдела;
- Мотивация сотрудников отдела;
- Соблюдение политики работы Отдела Сервиса;
- Контроль создания и прописания Шаблонов (скриптов);
- Контроль соблюдения нормативов обслуживания;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов;
- Ежемесячные аттестации сотрудников отдела;
- Разработка и внедрение документации отдела;
- Формирование отчета по зарплате;
- Разрешение нестандартных ситуаций отдела, решение конфликтный и спорных ситуаций;
- Приема и увольнение сотрудников отдела;
- Стажировка и обучение новых сотрудников;
- Помощь сотрудникам из других отделов в решении вопросов студентов;
- Помощь сотрудников отдела сервис в решении нестандартных ситуаций;
- Составление и ведение бюджета отдела;
- Управление внутренними и внешними проектами;
- Определение и контроль показателей эффективности, мотивационной программы сотрудников;
- Формирование бизнес-процесса отдела;
- Составление графика работы отдела;
- Подмена сотрудников на источнике обращения (в случае форс-мажорных ситуаций);
- Постановка задач и контроль их выполнения;
- Постоянная работа над улучшением отдела;
- Обучение сотрудников;
- Ежедневные совещания с сотрудниками отдела.

TCS Profit, рекрутинговое агенство (удаленно) (с июля 2016 по сентябрь 2017)
Рекрутер

Обязанности:
- Подбор персонала, проведение собеседований;
- Оценка деловых и психологических качеств кандидатов, организация их психологического и профессионального тестирования;
- Мониторинг и анализ рынка труда;
- Проработка оптимальных стратегий поиска кандидатов;
- Формирование внутренних отчетов
Образование:
Харьковский национальный педагогический университет им.Г.С.Сковороды
Социолог
Иностранные языки и компьютерные навыки:

Русский, украинский – свободно;
Английский – со словарем

Опытный пользователь MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, Outlook), навыки работы с Интернетом (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) и электронной почтой, графическим редакторам Photoshop. Знание операционной системы Windows.

Дополнительная информация:
Свободное время уделяю семье и своему хобби – мыловарение.

Своими сильными сторонами считаю коммуникабельность, ответственность, системное мышление, ориентированность на результат, позитивное отношение к жизни, хорошие управленческие навыки.