Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, Facebook та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4740996/

Досвід роботи

Фахівець зі збуту по роботі з мережами

з 09.2025 по 03.2026 (7 місяців)
МХП, ПрАТ, Київ (Харчова промисловість)

Проведення сторчеків мережі партнера
Тісна співпраця з мерчендайзерами
Формування планів продажів для виробництва
Ведення переговорів з партнером з метою покращення комерційних умов
Розрахунок на котроль оплати бонусів згідно комерційних умов
Ініціація дій, спрямованих на збільшення обсягів продажів (лістинг, розширення, зміна планограм, цінові активності, торговельний маркетинг і інші)

Менеджер із забезпечення комерц. діяльності

з 02.2024 по 09.2025 (1 рік 8 місяців)
МХП, ПрАТ, Київ (Харчова промисловість)

Технічне забезпечення проектів, комунікація з DSP провайдерами, ведення проекту «Orders» для мережі Дарк кітченів.
Оптимізація та вдосконалення інтерфейсу для прийому замовлень.
Розробка та впровадження ТЗ для розробників, тестування та інтеграція нових функцій.
Підвищення операційної ефективності через навчання персоналу та автоматизацію процесів. Розширення проекту на базі «Choice» (підключення нових локацій, інтеграція з системами замовлень).

Project manager

з 02.2022 по 02.2024 (2 роки)
Фудз Юкрейн, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та супровід B2B продажів, створення холодної клієнтської бази та управління проектами. Розробка стратегії продажів та супровід клієнтів на всіх етапах.
Підвищення клієнтської лояльності, розробка програм для підвищення LTV.
Тісна співпраця з фабрикою-кухнею по специфікаціях клієнтів.

Керівник відділу по роботі з клієнтами

з 07.2021 по 04.2022 (10 місяців)
Фудз Юкрейн, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація відділу з нуля, розробка системи якості обслуговування клієнтів.
Створила і успішно впровадила програми по підвищенню лояльності клієнтів (LTV +9%). Побудувала ефективну команду, яка почала приносити прибуток з 3-го місяця роботи.

Керівник відділу клієнтского сервісу

з 02.2020 по 07.2021 (1 рік 6 місяців)
Novbud, Київ (Нерухомість)

Організація роботи відділу, розробка та впровадження стандартів обслуговування.
Підвищила лояльність клієнтів з 40% до 60% за 6 місяців завдяки оптимізації процесів і навчання персоналу. Підвищила продуктивність та знизила час обробки запитів, завдяки оптимізації роботи операторів і менеджерів.

Бізнес-тренер

з 06.2018 по 02.2020 (1 рік 9 місяців)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання та адаптація стажерів
- Оцінка знань персоналу
- Розробка тренінгів та навчальних матеріалів
- Проведення тренінгів
- Розробка тестів та кейсів для створення тестових завдань та опитувальників.

Досягнення:
- Підвищила eNPS на 15% за рахунок виявлення та задоволення потреб в навчанні персоналу
- отримала звання найкращого співробітника 2018 та 2019р.

Провідний спеціаліст відділу якості обслуговування

з 05.2017 по 06.2018 (1 рік 2 місяці)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів.
Підвищення якості обслуговування через аудіоконтроль та оптимізацію процесів.

Була підвищена на позицію Бізнес тренера відділу навчання.

Керівник КЦ

з 06.2016 по 05.2017 (1 рік)
Тюсо, Київ (Роздрібна торгівля)

- організувала та контролювала роботу відділу
- розробила та впровадила системи якості обслуговування клієнтів (інструкції, скрипти, КЛНи)
- приймала участь у підборі персоналу
- створила та запровадила навчальні програми для стажерів
- регулярно проводила аудит телефонних розмов із клієнтами для підтримки високої якості обслуговування клієнтів
- планувала та контролювала роботи, надавала звітність
- розробила та впровадила мотиваційні програми для сектора клієнтського сервісу.

Підвищила якість обслуговування клієнтів за рахунок клієнторієнтованих заходів та оптимізації роботи менеджерів та операторів.
Регулярне перевиконання планів продажів завдяки оптимізації процесів і впровадженню клієнтоорієнтованих заходів

Лаборант кафедри педагогіки и психології

з 06.2015 по 01.2016 (8 місяців)
КНЕУ ім.В.Гетьмана, Київ (Освіта, наука)

Формування графіків для викладачів
Організація засідань кафедри
Асистування на екзаменаційних комісіях

Оператор КЦ

з 09.2014 по 05.2016 (1 рік 9 місяців)
Тюсо, Київ (Роздрібна торгівля)

- надання консультацій
- оформлення замовлень
- кросс та додаткові продажі

Доягнення:
Була підвищена на позицію керівника КЦ

Інспектор по контролю за забезпеченням освітного процесу (методист)

з 06.2011 по 05.2015 (4 роки)
КНЕУ ім.В.Гетьмана, Київ (Освіта, наука)

Створення графіків навчання
Супроводження студентів на всіх етапах навчання

Освіта

КНЭУ Им.В.Гетьмана

Маркетинг, Киев
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

ЕК КНЕУ ім.В.Гетьмана

Фінанси та кредит, Київ
Незакінчена вища, з 2008 по 2011 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Laba, People management

2019

Laba, Побудова бізнес процесів

2019

Інститут Адизеса, "Клієнтський сервіс"

2020

Excell, Skillbox

Лютий 2022

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Linux
• Google Docs
• amoCRM
• Проведение презентаций
• Операционные системы
• Google
• Oktell

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий