Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4778042

Досвід роботи

Керівник відділу

з 01.2022 по нині (2 роки 4 місяці)
ТОВ "Еліт Фінінс", Киев (Коллекшн)

Обов'язки:
1. Організація та контроль ефективної роботи відділу.
2. Якісне управління командою. Мотивація, навчання команди.
3. Забезпечення виконання планових показників.
4. Аналітика кредитних портфелей.
5 Розробка та впровадження систем мотивації для співробітників.
6 Забезпечення ефективним управлінням кредитних портфелей.
7. Аналіз ефективності роботи з портфелем. Вчасне корегування тактики та стратегії опрацювання.
8 Взаємодія з іншими відділами компанії залученими у процес.
9 Консультаційно-методологічна робота з командами кредитних менеджерів.
10. Аналіз змін діючого законодавства, яке регламентує роботу з повернення заборгованості.
11. Ведення операційної та управлінської звітності відділу.
12 Ресурсне планування, контроль собівартості процесів.
13. Управління персоналом.
14. Прогноз результатів на місць, квартал, рік.

Досягнення:
Щомісячне виконання планових показників. Формування єффективнох команди під задачі відділу. Впровадження стандартів і регламентів. Автоматизація і оптимізація бізнес-процесів.

Проєктний менеджер

з 11.2021 по 12.2021 (1 місяць)
ТОВ "Еліт Фінінс", Киев (Коллекшн)

Обов'язки:
1. Визначення стратегії розвитку проєкту в короткостроковій та довгостроковій перспективі.
2. Розробка плана реалізації проєкту, забезпечення реалізації.
3. Аналіз робочого портфелю, формування циклічної системи опрацювання.
4. Написання та впровадження технологій навчання, роботи і контролю.
5. Аналіз і оцінка лотів.
6. Формування організаційної структури.
7. Розробка мотиваційної системи для співробітників.
8. Формування KPI's.
9. Формування бізнес-процесів та описання їх в BPMN 2.0.
10. Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів.
11. Адаптація ПЗ під задачі проєкту.
12. Написання ТЗ. Учать у тестуванні.
13. Формування репортингу.

Досягнення:
Створення циклічної системи ефективного опрацювання Повна автоматизація і регламентація робочого процесу. Збільшення продуктивності в 3 рази. Впровадження стандартів якості та контроль їх дотримання. Внутрішній кар'єрний ріст до керівника відділу.

Заступник директора філії

з 05.2018 по 06.2021 (3 роки 1 місяць)
Mindy Supports, Рівне (Autsorsings)

Обов'язки:
1. Формування операційних звітів виконаних та планових робіт.
2. Участь в підборі менеджменту локації.
3. Моніторинг, підтримка та оптимізація роботи керівників команд, аналіз їх ефективності, тайм менеджменту і продуктивності. Щоденний контроль над відповідним виконанням своїх функцій.
4. Проведення додаткових тренінгів для керівників команд з метою підвищення їх рівня професіоналізму.
5. Управління проектами.
6. Надання зворотнього зв'язку керівнику по операційним процесам, які впливають на виробничі результати. Активна взаємодія з ним для досягнення максимальної ефективності роботи офісу.
7. Аналіз ефективності роботи офісу, розробка і впровадження поліпшень в разі потреби.
8. Виконання поставлених KPI's за результатами місяця.
9. Впровадження, ведення та контроль операційної звітності.
10. Автоматизація та оптимізація прцесів.

Досягнення:
Розширення локації з 30 до 350 людей. Регулярне виконання KPI’s показників. Досягнення командою мідлменеджмента рівня "Функціонування". Успішний запуск та менеджмент Data Annotation, Data Collection і BPO проектів. Перехід на remote за 3 дні з адаптацією всіх процесів.

Супервайзер

з 06.2017 по 05.2018 (11 місяців)
Вердикт(контакт центр), Рівне (Коллекшн)

Обов'язки:
1. Адміністрування контакт центу.
2. Управління командою операторів.
3. Забезпечення результативної та безперебійної роботи.
4. Контроль процесу обробки дзвінків співробітниками групи, в тому числі в режимі реального часу.
5. Надання зворотного зв'язку співробітникам групи, проведення регулярних зустрічей (колективні зустрічі; FtoF, SbyS).
6. Адаптація, мотивація та розвиток персоналу; ведення статистики по ключовим показникам.
7. Участь в модернізації KPI відповідно до рівня розвитку групи і цілей компанії.
8. Щоденна / щотижнева / щомісячна звітність.
9. Підтримка командного духу.

Досягнення:
Створення команди з нуля. Збільшення кількості персоналу до 37 операторів. Регулярне виконання KPI’s показників.

Оператор

з 11.2013 по 05.2017 (3 роки 6 місяців)
Вердикт(контакт центр), Чернигов (Коллекшн)

Обов'язки:
1. Прийом і здійснення дзвінків клієнтам банків з метою врегулювання простроченої заборгованості по кредитах.
2. Допомога клієнтам банків в пошуку найбільш вигідних для них варіантів погашення кредитної заборгованості.
3. Консультація клієнтів банків за кредитними договорами.
Досягнення:
Щомісячне перевиконання плану по зборам кредитних заборгованостей.

Освіта

Чернігівський національній технологічний університет

Управління персоналом та економіка праці, Чернігів
Вища, з 2011 по 2017 (5 років 4 місяці)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренінг «Основи менеджменту»

2018, 2 дні

Тренінг «Запобігання плинності кадрів»

2019, 4 тижні

Тренінг «Брейнхакінг та особиста ефективність»

2020, 1 день

Тренінг «Тренінг по управлінню командою»

2020, 1 місяць

Тренінг «Управління в стилі коучинг»

2020, 2 тижні

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Ключові знання та навички:
1. Готовність швидко вчитися новому.
2. Бажання працювати на результат та постійно розвиватися.
3. Аналітичні здібності, відповідальність, вміння аналізувати і систематизувати інформацію.
4. Навички ефективної комунікації із співробітниками.
5. Висока працездатність і бажання до самореалізації.

Професійні якості:
1. Розвинуті комунікативні здібності.
2. Ставлю інтереси клієнта вище своїх особистих.
3. Відповідальність.
4. Уважність до деталей, чесність, грамотність.
5. Ініціативність.
6. Емоційна стійкість, витримка.
7. Здатність до розвитку, навчання.
8. Цілеспрямованість.
9. Розвинуте логічне мислення.
10. Уміння швидко сприймати інформацію і розставляти пріоритети.