Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4792389/

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Красновський Сергій Ігорович
Дистанційно працюю 6 років (з 2017)
Спеціалазіації:
Керівник відділу клієнтського обслуговування
Керівник колл-центру
Менеджер з продажу
Менеджер по роботі з клієнтами
Менеджер колл-центру

Зайнятість: Повна зайнятість, неповна зайнятість, віддалена робота

Дата народження: 26.09.1988
Місто: Рівне (Україна)

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Skype: tisantin
Телеграм: https://t.me/KrassSerg




**********
KODLAND Онлайн школа програмування
IT - консалтинг / освітні послуги /
04.2020 — 02.2022

Керівник колл-центру (b2b)
- Контроль роботи операторів (показники конверсії, робота по скрипту, графіки (FTE), преміювання/депреміювання)
- Звітування керівництву (в ZOOM щотижневі презентації:
результати роботи, ідеї щодо покращення роботи)
-Відбір та проведення навчання для нових працівників
(інтерв'ю, тестування)
-Екзаменація працівників для підвищення кваліфікації з можливістю кар'єрного росту (відбір по показникам та спілкування в ZOOM, тестові задачі)
-Створювання скриптів та тренингів для операторів
-Нарахування і контроль видачі заробітної плати

Crisis manager

Робота з клієнтами, а саме вирішення проблем з :
-оплатою від клієнтів
-повернення коштів
-конфліктів батьків з вчителями
-робота з запереченнями ( якщо дитині тяжко або зовсім немає бажання вчитись)
-зарахування/відрахування з груп
-технічна підтримка

**********
МедТренінг
Консалтинг / Послуги
04.2019 — 02.2020, 02.2022-02.2024

Менеджер з продажу (b2c) + Координатор проектів
Продаж комплексних пакетів для підвищення кваліфікації роботи адміністраторів медичних закладів + збільшення середнього чеку, а саме збільшення клієнтського потоку за рахунок маркетингового аналізу:
-індивідуальні заняття для адміністраторів (мета: покращити показники конверсії за рахунок вміння ефективно вести розмову з пацієнтами по телефону)
-контроль роботи ( аналітика по ККД запису/відвідування, вміння рекламувати клініку і т д , більш ніж 30 параметрів, контроль виконання обов'язків працівниками компанії: адміністратори повинні були відпрацьовувати щоденну базу на 100%)
-прослуховування дзвінків і зворотній зв’язок стосовно помилок в діалогах з пацієнтами (розбір конкретних кейсів і рекомендації як виправити помилки)
-звітність керівництву + індивідуальні консультації по точкам зросту клініки на основі маркетингового аналізу
-чат підтримка (для керівників та адмін.персоналу)
-підготовка та збір інформації для індивідуального підходу у навчанні адміністраторів
-різні форми звітування
(пакети розраховані на 3 місяці співпраці, середній чек 35000грн: після продажу, ці проекти я вів самостійно)

Окрім своїх обов’язків, контролював роботу штату на якість виконання ( прослуховувачі дзвінків, інструктори, аудитори)



**********
Знаки Експерт
Консалтинг / Юридичні послуги
09.2018 — 03.2019
Менеджер по роботі з клієнтами

Проводив консультації з питань реєстрації товарних знаків та авторського права з подальшою можливістю продажу послуг у данній сфері


**********
Київстар
Консалтинг / Послуги /
02.2017 — 08.2018
Менеджер з продажу (оператор)

- Продаж пакетів ( інтернет, телебачення)