Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4811608/

Досвід роботи

Technical support specialist

з 06.2021 по нині (5 років 4 місяці)
TE Inc, Дистанційно (IT)

Починав з рядового агента технічної підтримки, задачі якого полягали в прийомі дзвінків клієнтів компанії з горячої лінії чи обробці запитів через месенджер в середені системи. Допомога з вирішенням проблем у роботі додатка, консультації з правил у галузі.
Згодом отримав пропозицію щодо переходу до Hardware troubleshooting department, в якому займався аналітикою даних і вирішенням проблем з обладнанням на основі database та отриманих фотографій від водіїв. Також маю досвід проведення освітніх курсів для нових людей та менторства агентів, які тільки починають свій шлях після навчальної програми.

Dispatcher

з 06.2018 по 04.2020 (1 рік 11 місяців)
CLI, Миколаїв (IT)

06.2018 – 04.2020 Transportation Company “CLI”
Посада: logistics coordinator/dispatch
Обов'язки: Диспетчування водіїв, бронювання вантажів у телефонному режимі
режимі, розрахунок маршрутів та часу виконання замовлень, підписання
договорів, ведення документації, прийняття гарячих дзвінків, інформування
клієнтів компанії.

Освіта

Компьютерная Академия ШАГ

Графический дизайн, Николаев (Николаевская обл.)
Середня спеціальна, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

• Пользователь ПК
• Adobe Photoshop
• MS Office
• Adobe Illustrator
• Adobe InDesign
• Фотография

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець із понад 5-річним практичним досвідом у сфері технічної підтримки та глибокою експертизою в діагностиці обладнання (Hardware troubleshooting). Пройшов шлях від лінійного агента до ментора та аналітика складних технічних кейсів. Маю сильний бекграунд у сфері логістики та координації процесів у реальному часі, що дозволяє ефективно керувати командами та вирішувати критичні проблеми у стресових умовах. Маю досвід розробки та проведення навчальних курсів для нових співробітників. Завдяки розвитку емоційного інтелекту та навичок самоаналізу успішно вибудовую комунікацію всередині команди та з клієнтами.

Ключові компетенції
Управління та менторство: проведення освітніх курсів, онбординг, адаптація та менторство нових спеціалістів підтримки.
Технічна експертиза: Hardware troubleshooting, аналітика даних, діагностика технічних несправностей за непрямими ознаками (бази даних, фотофіксація).
Управління процесами: координація дій у реальному часі, оптимізація маршрутів та часу виконання завдань, пріоритизація запитів.
Робота в стресових умовах: досвід обробки «гарячих дзвінків», кризового менеджменту та вирішення конфліктів.

М'які навички: системне мислення, дипломатичність, адаптивність, вміння пояснювати складні технічні нюанси простою мовою.
Досвід роботиTechnical Support Specialist / Hardware Troubleshouter Analyst & Mentor
TE Inc (IT / Транспортні та технологічні системи) | 06.2021 – по теперішній час (5 років)Hardware Troubleshooting Department (Поточна роль): Спеціалізуюся на глибокій технічній діагностиці та вирішенні проблем із бортовим та клієнтським обладнанням. Проводжу аналітику даних на основі баз даних та фотоматеріалів від водіїв для швидкого усунення збоїв.
Навчання та розвиток: Проводив інтерактивні освітні курси для нових співробітників компанії. Успішно менторив агентів-початківців після завершення базової навчальної програми, допомагаючи адаптуватися до реальних кейсів.
Tier 1 Support (Старт у компанії): Забезпечував першу лінію підтримки користувачів (дзвінки на гарячу лінію, месенджери всередині системи). Консультував клієнтів щодо роботи застосунку та галузевих регламентів.

Logistics Coordinator / DispatcherTransportation Company “CLI” | 06.2018 – 04.2020

Координував та диспетчеризував роботу водіїв у реальному часі, розраховував оптимальні маршрути та таймінги виконання замовлень.Приймав «гарячі» дзвінки від клієнтів, оперативно вирішував логістичні інциденти та збої в умовах високого навантаження.Ведав супровідну документацію, укладав договори та забезпечував високий рівень інформування клієнтів компанії.

Дизайнер / Фотограф / Адміністратор ПКФОП Шимко | 10.2015 – 03.2018

Адміністрував комп'ютерну мережу компанії, корпоративний сайт, соціальні мережі та поштові сервери.Створював рекламні макети та банери, проводив предметну фотозйомку ювелірних виробів та антикваріату.Успішно вів та модерував торгові майданчики та онлайн-аукціони.

Графічний дизайнер (Freelance)Журнал COOLBABA, Стоки | 07.2016 – 09.2016, 09.2020 – 05.2021
Розробка рекламних макетів, банерів та концептів предметної фотозйомки.

Оператор кол-центруКол-центр «Гран» | 12.2012 – 08.2013
Робота з клієнтською базою, прийом заявок, робота з формами введення даних.

Освіта
Комп'ютерна Академія КРОК (2012-2015) — Спеціальність: Графічний дизайн
Миколаївський Професійний ліцей №13 (2011-2012) — Специальность: Художник розпису по дереву
Миколаївський Муніципальний Колегіум (2000-2010)

Особисті якості та психологічна підготовка

Емоційний інтелект: Маю 1,5 роки успішного досвіду індивідуальної терапії. Це дозволило суттєво розвинути навички самоаналізу, глибинного слухання, дипломатичності та гнучкості, що допомагає мені ефективно будувати взаємовідносини в команді та знаходити компроміси в конфліктних ситуаціях.

Професійні риси: Націленість на результат, адаптивність, комунікабельність, стресостійкість, прямолінійність та вміння відкрито, але тактовно комунікувати проблеми.

Знання мов
Українська — рідна
Англійська — Intermediate (розмовна, ведення комунікації)

Хобі та інтереси
Плівкова фотографія, малюнок та живопис, баскетбол, велосипед, йога, кулінарія.