Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер роздрібних та оптових замовлень / Team Lead

з 12.2024 по нині (1 рік 8 місяців)

Прийом і обробка вхідних дзвінків, надання якісних консультацій клієнтам через Instagram, Telegram та Viber.
Супровід оптових і роздрібних замовлень на всіх етапах — від оформлення до відправки.
Робота з CRM-системами KeyCRM, SendPulse, HelpCrunch для обліку звернень і замовлень.
Робота в 1С, обробка та фіскалізація чеків.
Обробка повернень та вирішення післяпродажних питань.
Постійне підвищення кваліфікації, участь у навчальних заходах і тренінгах.
Написання текстів для постів в телеграм-канал, генерація креативних ідей для контенту, створення візуального контенту (Canva) та підбір референсів.

Direct-менеджер

з 10.2022 по 07.2024 (1 рік 10 місяців)
Beauty Systema, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Підбір індивідуального догляду відповідно до потреб клієнта.
Консультування клієнтів щодо асортименту товарів і послуг, надання експертних рекомендацій.
Активні продажі.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
Ведення клієнтської бази та обробка звернень у CRM-системі KeyCRM.
Постійне підвищення кваліфікації, участь у навчальних заходах і тренінгах.

Customer support

з 09.2021 по 10.2022 (1 рік 2 місяці)
Glovo, Рівне (Транспорт, логістика)

Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку (чат-підтримка та телефонія).
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та партнерами (закладами).
Постійне вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів.
Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії.
Швидкий набір тексту.

SMM-менеджер, Direct-менеджер

з 11.2020 по 02.2023 (2 роки 4 місяці)
Komora store, Рівне (Краса, фітнес, спорт)

Підбір індивідуального догляду відповідно до потреб клієнтів.
Консультування щодо товарів і послуг компанії, надання експертних рекомендацій.
Активні продажі та розвиток онлайн-напрямку.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій і робота із запереченнями клієнтів.
Створення текстового контенту (копірайтинг) для соціальних мереж.
Дизайн та візуальне оформлення постів і сторіс.
Обробка замовлень та координація доставки товарів клієнтам.

Освіта

МЕГУ імені Степана Дем'янчука

Туризм, Ровно
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Класична та апаратна косметологія" Космотрейд

Рік

«BEAUTY RE:START», «BEAUTY RE:START PRO», «PRO ACNE», «GLOW HAIR», «COUPEROSE & ROSACEA»

Місяць

«MEET YOUR SKIN», «MEET YOUR SKIN PRO»

Місяць

Знання і навички

• Ведення соціальних мереж
• Canva
• Активний продаж
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уважність
• Саморозвиток
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Впевнений користувач ПК
• Direct менеджер
• Копірайтинг
• Контент-менеджмент
• Здатність до навчання
• Графічний дизайн
• Оформлення stories
• Робота в 1С
• Оформлення постів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Отримала сертифікати про проходження авторських косметологічних марафонів від косметолога Анастасії Капанайко (@_kapanaiko) – «BEAUTY RE:START», «BEAUTY RE:START PRO», «PRO ACNE», «GLOW HAIR» та курси Анни Синьоокої «MEET YOUR SKIN», «MEET YOUR SKIN PRO».

Маю диплом "Класична та апаратна косметологія", "Основи медичних знань" Космотрейд (cosmotrade.ua)