Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4913937

Досвід роботи

Заступник начальника відділу інформаційного забезпечення департамент реструктуризації заборгованості та стягнення

з 01.2024 по нині (4 місяці)
Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення вжиття заходів, спрямованих на реалізацію стратегії управління проблемними активами в частині роботи з непрацюючими активами в межах компетенції відділу;складання річного прогнозного плану щодо повернення заборгованості перед Банком за активними банківськими операціями в межах компетенції відділу;прийняття участі у формуванні прогнозної фінансової моделі Банку та бюджету витрат на рік;здійснення збору та обробки інформації щодо заборгованості, аналізу стану та результатів роботи по врегулюванню заборгованості, в т.ч. за допомогою автоматизованих внутрішньобанківських систем щодо заборгованості перед Банком;участь у розробці вимог для розроблення, доопрацювання та впровадження інформаційних/облікових систем, необхідних для виконання функцій відділу, участь у тестуванні доопрацювань програмного забезпечення Банку, в межах компетенції відділу.

Головний економіст відділу якості Департаменту роздрібного бізнесу з обслуговування фізичних осіб

з 10.2023 по 01.2024 (3 місяці)
АТ«Ощадбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Співпраця з відділеннями банку АТ «Ощадбанк» по Україні з метою покращення якості сервісу та уникнення конфліктних ситуацій
*Визначати проблемні питання клієнта всій Україні та вчасно повідомити про них керівництву відділення
*Опрацьовування скарг з усіх каналів надходжень та надання письмових відповідей, а саме :
- Контакт Центр
- Мобільний Сервіс
- Кореспонденція
- Урядова гаряча лінія
- Адвокатський запит
* Координація та співпраця з: - Прокуратура
- Email
- НБУ
- Офіс Президента
- Міністерства фінансів України
- Пенсійний фонд України
- Комунальні бюджетні установи

- КМДА
- Facebook
- ДБР
- Закриття в телефонному режимі питань, які не потребують письмових відповідей Формування стандартних та нестандартних проектів відповіді Клієнту та усіх каналів надходжень
Робота у программах: CRM, CED, Bars,КМДА, CardManadger, Voicer, АSKOD.

Головний економіст відділу контролю якості

з 03.2022 по 10.2023 (1 рік 7 місяців)
ГУ АТ «Ощадбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Співпраця з усіма відділеннями банку АТ «Ощадбанк» по Києву та Київської області з метою покращення якості сервісу та уникнення конфліктних ситуацій
*Визначати проблемні питання клієнта по Києву та Київській області та вчасно повідомити про них керівництву відділення
*Опрацьовування скарг з усіх каналів надходжень та надання письмових відповідей, а саме :
- Контакт Центр
- Мобільний Сервіс
- Кореспонденція
- Урядова гаряча лінія
- Адвокатський запит
* Координація та співпраця з:
- Прокуратура
- Email
- НБУ
- Офіс Президента
- КМДА
- Facebook
- ДБР
- Закриття в телефонному режимі питань, які не потребують письмових відповідей
Формування стандартних та нестандартних проектів відповіді Клієнту та усіх каналів надходжень
Робота у программах: CRM, CED, Bars,КМДА, CardManadger, Voicer, АSKOD.

Економіст

з 06.2020 по 02.2022 (1 рік 8 місяців)
АТ «ОЩАДБАНК», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оформлення автоцивілки, страхування життя у програмі EWA. Працювати в CRM ( оформлювання карток). Надання консультацій клієнтам щодо продуктів, послуг і тарифів Банку; Продаж банківських продуктів; Надання допомоги щодо користування інформаційно-платіжними терміналами, банкоматами; Вирішення конфліктних ситуацій; Допомога в управлінні чергою; Забезпечення належного порядку в операційному залі, своєчасному та якісному обслуговування клієнтів.Складання докуметів, підготовка документів для архіву, вести реєстр архіву.

Адміністратор

з 09.2019 по 05.2020 (8 місяців)
Студия Inflow, Київ (Студія( адміністратор) продажа, Copywtiter, Instagram)

Робота з CMR, обслуговування клієнтів, продаж товарів, спілкування по Viber, Telegram, WA, вести соц.сети Instagram, робота з сайтом (додати фото, відео, вирізати відео, додати товар, опис, протягнути через Bot текст (англійська, російська, українська мова) робота з Adobe Photoshop, конвертувати відео через Movavi, пошук в інтернеті потрібної інформації.

Начальник відділу із закупівель і реалізації нафтопродуктів

з 10.2017 по 08.2018 (10 місяців)
ТОВ «Фактор Нафтогаз», Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Моніторинг ринку, рахунки, заявки, витратні-прохідні документи, ттн, договори, акти.

Менеджер з продажу нафтопродуктів

з 12.2014 по 07.2018 (3 роки 7 місяців)
ТОВ «Укройлпродукт», Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Моніторинг ринку, спілкування з існуючими
клієнтами, пошук нових клієнтів, укладання договорів, оформлення заявок, ттн, відправка і прийом листів, помічник керівника. Уміння користуватися 1С, пакет MS Office, знаю як працювати в інтернеті і знаходити потрібну інформацію

Продавець- консультант

з 07.2011 по 06.2014 (2 роки 11 місяців)
Желтый Жук, Сова, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продавець-консультант, спілкування з клієнтами

Освіта

НТУ

Фінансист, Киев
Вища, з 2013 по 2016 (3 роки)

2010-2013 навчалася в коледжі КТЕК на фінансиста, закінчила з червоним дипломом.
2013-2016 навчалася в НТУ

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Відповідальний і уважний працівник, йду на компроміси, але при цьому вмію відстоювати свою точку зору. До роботи ставлюся з максимальною віддачею.