Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4946630/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 04.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
Інстамагазин текстилю, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

Обробка вхідних повідомлень у Direct Instagram (до 50+ діалогів щодня)

Консультації клієнтів щодо асортименту, матеріалів, розмірів та наявності товарів

Прийом та оформлення замовлень через Instagram

Складання таблиць замовлень, розрахунок клієнтів

Робота з запереченнями, вирішення спірних ситуацій, повернення та обміни

Підтримання високого рівня клієнтського сервісу, формування довіри до бренду

Ведення бази постійних клієнтів, надання персональних рекомендацій


Досягнення:

Підвищення кількості повторних покупок завдяки якісній комунікації

Скорочення часу відповіді клієнтам до 5–10 хвилин у годину пік

Допомога у запуску нових колекцій через прямих клієнтів у Direct


Ключові навички:

Клієнтоорієнтованість

Швидка та грамотна комунікація в месенджерах

Організованість і вміння працювати з великим потоком повідомлень

Google Таблиці

Керівник відділу продажу

з 10.2023 по 03.2024 (6 місяців)
Yaskravo, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

Організація та контроль роботи команди менеджерів (5 осіб)

Щоденний моніторинг ефективності роботи: швидкість відповіді, обсяг продажів, якість спілкування

Проведення навчання для нових менеджерів: скрипти продажів, робота з запереченнями

Регулярне вдосконалення навичок команди, робота над помилками

Контроль дотримання стандартів комунікації та клієнтського сервісу

Звітність по результатах команди (Google Таблиці, CRM)

Участь у формуванні акцій, бонусів, мотиваційних програм для працівників

Робота з важкими клієнтами, врегулювання конфліктних ситуацій


Досягнення:

Зменшення кількості помилок менеджерів за рахунок чіткої структури контролю

Формування згуртованої та ефективної команди, що досягала планових показників щомісяця


Ключові навички:

Управління командою

Навчання та адаптація нових співробітників

Контроль ефективності

Ведення звітності, аналітика продажів

Емпатія, лідерство, відповідальність

Direct-менеджер

з 03.2023 по 10.2023 (8 місяців)
Yaskravo, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обробка запитів в meta busines suite. Робота по скрипту готових відповідей. Консультація покупців. Оформлення замовлень в CRM системі. Забезпечувати обмін на повернення товару

Освіта

ЗГЕК ЗГИА

Техник-теплотехник, Запорожье
Середня спеціальна, з 2013 по 2017 (4 роки)

Знання і навички

• Сумлінність
• Гарна памʼять
• Надійність
• MS Excel
• MS Office
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Робота з великим обсягом інформації
• MS Word
• Формування зведених таблиць

Знання мов

Українська — вільно