Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4963979/

Досвід роботи

Офіс-менеджер

з 03.2026 по 08.2026 (6 місяців)
IT, Харків (IT)

Організація та забезпечення безперебійної роботи офісу
Контроль наявності господарських та офісних матеріалів
Організація закупівель для забезпечення потреб офісу
Контроль порядку та організація господарського забезпечення офісу
Пошук, збір та систематизація необхідної інформації
Організація та супровід робочих і особистих доручень керівника
Контроль виконання поставлених керівником завдань
Оперативне вирішення адміністративних та організаційних питань

Менеджер інтернет-магазину

з 07.2025 по 03.2026 (9 місяців)
FastfoodAssistant, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Приймання та обробка замовлень, що надходять через сайт, телефон та месенджери;
Консультування клієнтів щодо товарів, наявності, вартості та умов придбання, складу продуктів харчування та властивостей;
Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального товару. Робота із запереченнями та консультація щодо переваг продукту, надання актуальних порівнянь продукції з конкурентами;
Моніторинг конкурентів, якості продукції, умов доставки та оплати для покращення умов надання послуг;
Підтвердження замовлень та уточнення деталей доставки й оплати;
Внесення та актуалізація інформації про замовлення в CRM;
Контроль статусів замовлень від моменту оформлення до отримання клієнтом;
Координація комплектації та передачі замовлень на доставку;
Взаємодія з Новою Поштою щодо відправлення замовлень та їх комплектності;
Ведення щоденної звітності та таблиць для складу, відділення пошти з коректним переліком продукції для відправки та збірки;
Контроль своєчасності відправлень та розв'язання питань, пов’язаних із доставкою;
Робота з поверненнями та обмінами товарів;
Опрацювання звернень, претензій та скарг клієнтів;
Післяпродажний супровід клієнтів та підтримка довгострокових відносин;
Робота з повторними продажами та додатковими пропозиціями клієнтам;
Контроль актуальності інформації про товари на сайті: ціни, наявність, характеристики та акційні пропозиції;
Взаємодія зі складом та відділом закупівлі щодо наявності та комплектації товарів, актуальних даних про склад та терміни зберігання продукції;
Оформлення необхідної документації та супровідних документів до замовлень;
Робота з Вчасно;
Ведення внутрішньої звітності щодо замовлень і продажів;
Аналіз продажів та основних показників роботи;
Виконання планів продажів та встановлених KPI;
Робота з базою клієнтів та підтримка актуальності клієнтських даних;
Оперативне реагування на запити клієнтів у телефонних дзвінках, чатах та месенджерах;

Адміністратор

з 04.2023 по 07.2025 (2 роки 4 місяці)
Цитрус, Харків (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль щоденної роботи магазину;
Координація роботи персоналу та контроль виконання посадових обов’язків;
Контроль виконання планів продажів та встановлених KPI;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик та умов придбання техніки, акційних пропозицій;
Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі зверненнями і скаргами клієнтів, претензіями до юридичного відділу;
Організація та контроль роботи з касою;
Дотримання та контроль касової дисципліни відповідно до внутрішніх вимог компанії;
Ведення касової книги та касової документації;
Контроль правильності проведення готівкових і безготівкових операцій;
Проведення та контроль касових операцій, оформлення прибуткових і видаткових документів;
Контроль відповідності фактичного залишку коштів даним касової документації;
Проведення щоденного закриття каси та формування необхідної звітності;
Контроль руху грошових коштів та своєчасне оформлення касових документів;
Контроль правильності оформлення первинної документації;
Робота з товаром та облік. Приймання та перевірка товару за кількістю, комплектністю та зовнішнім станом;
Контроль залишків товару та відповідності даних облікової системи фактичній наявності;
Проведення інвентаризацій та участь у звірці товарних залишків;
Контроль правильності оформлення переміщень, повернень та списань товару;
Контроль актуальності цінників, акцій та інформації про товари.
Забезпечення належного порядку та презентабельного вигляду торгового залу;
Робота із сервісним обслуговуванням. Прийом техніки від клієнтів для проведення діагностики та ремонту.Оформлення заявок на ремонт та сервісне обслуговування техніки;
Заповнення необхідної документації при прийомі техніки в ремонт. Передача техніки до сервісного центру та контроль її переміщення. Супровід заявок на ремонт від моменту прийому техніки до її повернення клієнту. Контроль статусів ремонтів та термінів виконання заявок.Інформування клієнтів про статус ремонту та результати діагностики.Видача відремонтованої техніки клієнтам та оформлення відповідних документів;
Робота з гарантійними та післягарантійними зверненнями в межах встановлених правил компанії;
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій, пов’язаних із обслуговуванням;
Контроль дотримання працівниками внутрішніх стандартів та правил магазину;
Навчання та адаптація нових співробітників;
Ведення та систематизація внутрішньої документації;
Контроль виконання поставлених завдань та організація роботи магазину впродовж робочого дня;
Забезпечення збереження товару, обладнання, грошових коштів та іншого майна магазину;
Робота з маркетинговими матеріалами та POSM;

Торговий представник, мерчендайзер

з 09.2021 по 12.2022 (1 рік 4 місяці)
ООО Сандора, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Пошук нових клієнтів та торгових точок;
Ведення та розвиток клієнтської бази;
Регулярне відвідування закріплених торгових точок;
Презентація товарів і послуг компанії;
Прийом замовлень від клієнтів. Контроль наявності товару в торговій точці. Контроль залишків і своєчасне поповнення товарного запасу;
Викладка товару відповідно до стандартів компанії;
Контроль цін та дотримання рекомендованої цінової політики;
Контроль термінів придатності продукції;
Перевірка якості та товарного вигляду продукції;
Контроль дотримання домовленостей із клієнтами.Проведення переговорів із власниками та менеджерами торгових точок;
Збільшення обсягів продажів і виконання планів.Продаж супутніх та нових товарів;
Інформування клієнтів про акції, знижки та спеціальні пропозиції;
Робота із запереченнями клієнтів, підтримка довгострокових відносин;
Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності оплат;
Збір інформації про конкурентів, їхні ціни, асортимент і акції;
Ведення звітності про виконану роботу, формування звітів;
Планування маршруту та робочого дня. Виконання встановлених KPI та планів продажів;
Участь у маркетингових заходах і промоакціях.Контроль рекламних матеріалів у торгових точках. Встановлення та підтримка POS-матеріалів;
Взаємодія зі складом, логістикою та бухгалтерією компанії;
Контроль своєчасної доставки замовлень клієнтам. Вирішення проблем, пов’язаних із поставками або товаром;
Представлення інтересів компанії перед клієнтами. Дотримання корпоративних стандартів та правил компанії;

Мерчендайзер

з 05.2020 по 08.2021 (1 рік 4 місяці)
Троянда Харьков, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Викладка товару згідно з планограмою та стандартами компанії;
Взаємодія з персоналом магазину;
Забезпечення привабливості товарного простору;
Контроль за наявністю та термінами товарів;
Аналіз ефективності розміщення товарів;
Моніторинг конкурентів;
Звітність перед керівництвом;
Розміщення та підтримка актуальності POS-матеріалів;
Забезпечення викладки продукції відповідно до стандартів мерчендайзингу;
Контроль наявності всіх цінових активностей згідно плану;
Забезпечення максимальної представленості в торгових точках, пошук додаткових місць продажу продукції;

Мерчендайзер

з 01.2019 по 03.2020 (1 рік 3 місяці)
AB InBev Efes (Сан ІнБев Україна), Харків (Харчова промисловість)

Викладка товару згідно з планограмою та стандартами компанії;
Взаємодія з персоналом магазину;
Забезпечення привабливості товарного простору;
Контроль за наявністю та термінами товарів;
Аналіз ефективності розміщення товарів;
Моніторинг конкурентів;
Звітність перед керівництвом;
Розміщення та підтримка актуальності POS-матеріалів;
Забезпечення викладки продукції відповідно до стандартів мерчендайзингу;
Контроль наявності всіх цінових активностей згідно плану;
Забезпечення максимальної представленості в торгових точках, пошук додаткових місць продажу продукції;

Бариста

з 08.2018 по 01.2019 (6 місяців)
Green Grey Bar, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом замовлень від клієнтів;
Приготування та подача напоїв;
Обслуговування клієнтів в залі;
Підтримка чистоти та порядку на робочому місці;
Ведення касових операцій;
Контроль за наявністю товарів на барі;
Контроль наявності продуктів для безперебійної роботи закладу;
Контроль наявності витратних матеріалів;
Участь у проведенні інвентаризацій;

Бармен-кассир

з 07.2018 по 08.2018 (2 місяці)
Ресторан пивоварня "Гершир", Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування та видача напоїв згідно технологічних карт;
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості;
Контроль наявності запасів продуції для безперебійної роботи бару;
Забезпечення чистоти та порядку на робочому місці;
Розрахунок гостей закладу, робота з касовим апаратом;

Бармен, Адміністратор

з 03.2018 по 07.2018 (5 місяців)
Пиццерия Суши Бар "DIGO", Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Бармен:

Видача продукції відповідно до технологічних карт;
Дотримання чистоти на робочому місці;
Контроль наявності необхідних витратних матеріалів для роботи;
Зустріч гостей, прийом замовлень;
Розрахунок з гостями;

Адміністратор:

Забезпечення продуктивної роботи персоналу;
Відкриття та закриття закладу, підготовка його до початку роботи;
Адаптація персоналу, контроль якості обслуговування;
Контроль видачі продукції відповідно до стандартів (час видачі, подача, якість);
Зустріч та розміщення гостей закладу, прийом замовлення;
Складання графіка та контроль відвідуваності персоналу;
Допомога у видачі страв та барної карти;
Контроль товарних запасів та термінів зберігання продукції;
Робота з постачальниками;
Контроль нарахування заробітної плати;
Забезпечення чистоти у закладі;
Ведення записів та підготовка закладу до банкетів, обговорення меню та формування попереднього замовлення;
Координація доставки з пункту, забезпечення своєчасної підготовки замовлення до доставки або самовивозу;
Контроль та облік фінансів закладу;
Робота з R-keeper, касовим апаратом та терміналом, ведення кассової книги;
Адаптація персоналу, мотивація та навчання;

Продавец-консультант

з 07.2017 по 09.2017 (3 місяці)
Spar, Харків (Роздрібна торгівля)

Робота з вітриною свіжої продукції
Контроль якості товарів
Контроль термінів придатності продуції
Проведення уцінок продукції згідно стандартів компанії
Мерчендайзинг

Тренер навчання, Керівник комманди операторів

з 09.2016 по 04.2017 (8 місяців)
PVM group, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Тренер з навчання:

Проведення вступних презентацій щодо навчання нового персоналу;
Контроль відвідуваності навчальних занять;
Статистика відвідувань та пропусків новачків у команді операторів;
Робота з діючими операторами, проведення іспитів щодо якості розмов та дотримання стандартів компанії;

Тренер команди:

Проведення співбесід та направлення на найближче навчання;
Іспит після завершення навчання, контроль якості навчання;
Складання графіка роботи операторів;
Проведення зборів та тренінгів з метою підвищення продуктивності роботи;
Прослуховування розмов та аналіз помилок в індивідуальному порядку;
Контроль відвідуваності працівників;
Збір статистичних даних щодо зростання та продуктивності команди;
Встановлення цілей для виконання плану продажів;
Ведення звітності щодо заробітної плати співробітників команди;
Залучення нових співробітників до компанії;
Контроль забезпечення необхідної кількості техніки для роботи;
Контроль оптимального розподілу операторів на лініях для підтримки оптимального середнього показника;
Розробка методів підвищення показників, підготовка інформації та мотивації для підвищення кваліфікації.

Освіта

Державний біотехнологічний університет

Машинобудування, мехатроніка та інжиніринг, Харків
Вища, з 2025 по 2026 (1 рік)

Український державний університет залізничного транспорту (УкрДУЗТ)

Экономика підприємства, Харків
Вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Харківський автомобільно-дорожній фаховий коледж

Бухгалтерський облік та аудит, Харків
Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

Харківський ліцей №161 "Імпульс"

Харків
Середня, з 2006 по 2015 (9 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія освіта

2024
Сертифікат

Робота з командою під час сезону продажів

2024

Нематеріальна мотивація

2024

Конструктивний зворотний зв'язок

2024

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Організованість
• Стресостійкість

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

https://t.me/mlds_a