Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4971565/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
Buterbrod, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• працювала з клієнтами B2B та B2C — приймала й супроводжувала замовлення, консультувала, уточнювала деталі та надавала зворотний зв’язок;
• координувала роботу кур’єрів — контролювала доставки, комунікувала щодо маршрутів та оперативно вирішувала нестандартні ситуації;
• взаємодіяла з виробництвом — передавала інформацію щодо замовлень, узгоджувала обсяги, терміни та зміни;
• комунікувала з бухгалтерією — передавала рахунки та контролювала необхідний документообіг;
• координувала декілька процесів одночасно, контролювала виконання задач і дотримання домовленостей.

Direct менеджер

з 02.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
VB Flowers, магазин квітів, Київ (Роздрібна торгівля)

- координація повного циклу замовлення та внутрішніх процесів.
- виклик кур’єрів, контролювала виконання та своєчасність доставок.
- оперативно вирішувала непередбачені ситуації та забезпечувала ефективну комунікацію між усіма учасниками процесу.

Взаємодіяла з флористами щодо передачі та уточнення інформації, узгодження обсягів, термінів і можливих змін.

SMM-менеджер, Адміністратор

з 05.2024 по 12.2025 (1 рік 8 місяців)
Beauty time, студія краси, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- зйомка фото/відео контенту
- обробка фото та монтаж відео
- написання текстів для постів
- листування у діректі, консультація та запис клієнтів на процедури, відповіді на телефонні дзвінки
- запуск реклами через адс менеджер
- працюю з такими додатками: Canva, VN, CapCut, VSCO
- створення рекламних макетів

Пауза в карʼєрі

з 01.2022 по 04.2024 (2 роки 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Адміністратор

з 08.2018 по 11.2021 (3 роки 4 місяці)
Open Art Studio, Київ (Освіта, наука)

- Організація щоденної роботи творчої студії та забезпечення комфортної атмосфери для дітей, підлітків і батьків.
- Комунікація з дітьми віком від 3 років, підлітками та їхніми батьками: зустріч, супровід, надання інформації щодо занять, розкладу та послуг студії.
- Запис клієнтів на заняття, ведення та актуалізація розкладу, контроль відвідувань.
- Прийом вхідних звернень, консультування потенційних клієнтів щодо напрямів навчання, вартості та умов відвідування.
- Здійснення вихідних дзвінків клієнтам: нагадування про заняття, уточнення відвідування, інформування про актуальні пропозиції та повернення клієнтів до студії.
- Ведення каси, прийом та облік оплат, робота з готівковими та безготівковими розрахунками.
- Робота з клієнтськими запитами та нестандартними ситуаціями, оперативне вирішення організаційних питань.
- Підтримка комунікації між батьками, викладачами та адміністрацією студії.
- Контроль порядку в зоні рецепції та підготовка простору до комфортного перебування дітей і батьків.
- Формування позитивного клієнтського досвіду та підтримання доброзичливої атмосфери в студії.
- Робота з великою кількістю клієнтів одночасно, багатозадачність та швидке перемикання між адміністративними й комунікаційними завданнями.

Освіта

КНУ ім. Тараса Шевченко

Філософський факультет, політологія магістратура, Київ
Вища, з 2020 по 2022 (2 роки)

КНУ ім. Тараса Шевченко

Філософський факультет, бакалавр політологія, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Canva
• Редагування текстів
• Розробка контент-плану
• Створення Reels
• Зйомка stories
• Креативність
• Створення відеоконтенту
• Робота в vn
• Комунікабельність

Знання мов

Англійська — початковий